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最新发布的《美国银行消费者移动报告》(Bank of America Trends in Consumer Mobility Report)显示，约47%的美国人承认，他们难以忍受一整天没有智能手机的生活，很多人甚至认为智能手机的重要性超过了咖啡、电视机等主要日常生活用品。 该报告表明，在用手机使用银行服务的用户中，有31%表示他们至少每天会登录一次银行，另有82%每月至少登录一次。在美国人的日常生活中，智能手机重要性已仅次于互联网和个人卫生。91%的受访者表示手机十分重要，重要性与汽车和除臭剂相当。而电视机和咖啡的这一比例分别仅为76%和60%。18至24岁群体对智能手机最为看重，认为这种产品十分重要的比例达到96%，超过除臭剂的90%和牙刷的93%。 美国银行高级副总裁兼移动解决方案负责人马克·沃肖斯基(Marc Warshawsky)说，手机已经改变了人们的日常生活方式，并已延伸到金融生活范畴。美国银行目前的移动银行用户超过1500万，他们每月通过移动设备访问账号的次数超过1.65亿次。这一数字还将继续增长，而移动银行的月登录数最近甚至首次超过网络银行的月登录数。 上述报告还显示，大约有62%的受访者至少尝试过移动银行。当使用移动银行时，最常见的活动包括查询账户余额和账单、转账汇款、支付账单以及存入支票。虽然移动银行正在逐渐成为主流，但前往银行网点办理业务的人数依然稳定，仍有84%的受访者曾在过去6个月内去过银行网点。各个年龄段差异不大，18至34岁比例为83%，35及以上年龄段为85%。不过，只有23%的受访者表示会通过银行网点处理多数交易。有47%的受访者将移动或网上银行作为主要的业务办理手段。 另外，用户还在使用移动银行应用从事更加复杂的交易，例如移动支票存入。美国银行的报告显示，有58%的受访者曾经使用过这项功能，38%经常使用该功能。沃肖斯基指出，移动支票存入已经成为增速最快的数字服务之一，人们都很认可这种随时随地存入支票的服务所带来的便利，每天通过移动设备存入17万张支票。 该报告的其他发现如下： ——在被问及他人的移动设备使用习惯时，开车时查看手机成为最令人反感的行为，占比达到38%。在公共场合大声接打手机(15%)或在社交媒体上分享过多细节(15%)并列第二，这两项行为都属于过度分享个人信息。只有7%的受访者认为在吃饭时查看手机最令人反感。 ——在被问及如被剥夺智能手机的使用权时，他们愿意用什么来交换，有79%的人愿意戒酒或戒掉巧克力。 ——当手机丢失或被盗后，有79%的用户担心丢失个人联系方式，还有同样比例的人担心身份和安全信息被盗。 ——有60%的受访者愿意在今后两年使用指纹识别技术来访问移动银行应用，还有32%的人愿意使用虹膜技术，33%愿意使用语音识别技术。 |
