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调查:互联网时代 旅行者对旅游品牌的好恶

时间:2020-06-30来源:海岛游 JetGo.cn 环球邮轮旅游官网:http://www.jetgo.cn

如今,在一个重视科技的文化氛围中,社会化媒体的力量是不可抗拒的。数据分析网站Diffbot.com从互联网上收集了客户

【品橙旅游】如今,在一个重视科技的文化氛围中,社会化媒体的力量是不可抗拒的。数据分析网站Diffbot.com从互联网上收集了客户反应,基于这些反馈对旅游品牌进行排名。

Diffbot.com从论坛以及最受欢迎的旅游博客和网站的留言区,收集针对旅游业大品牌的反馈和感知。

Diffbot.com将发现分成几个类别,基本将三大旅游行业(即航空公司、汽车租赁和酒店)分为两个部分:谈论最多的品牌;人们喜爱或者讨厌品牌。

Diffbot.com调查发现,就航空公司范围,联合航空是人们谈论最多的,同时在排名上位居第三差。阿拉斯加航空获得旅行者最积极的评价,而英航最差。达美航空第二佳,西南航空第二差。

就地面交通方面,被人们提及最多的两个品牌是租车公司Enterprise以及Uber。和航空公司不同,只有Lyft和Enterprise为积极评价,其余的Uber、Avis和Hertz均获得用户负面评价。

酒店方面,被提及最多的三大品牌很接近,凯悦、希尔顿和万豪远远领先其他品牌。W酒店的积极评价排名第一,Airbnb紧随其后。而希尔顿、万豪、喜来登和凯悦在负面评价上垫底。

最大的惊喜在于Uber、Lyft以及Airbnb这些新品牌的成功。越来越多的千禧一代开始旅行,他们更加愿意尝试新方法来预订航班、酒店和汽车租赁。

全球不少顶级品牌均表现不错,而对于很多公司来说,这次调研则反映了客户对于他们的服务和表现不那么满意。(编译:品橙旅游 阅读原文)

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