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评论:TripAdvisor对酒店星级评价价值何在

时间:2020-07-28来源:海岛游 JetGo.cn 环球邮轮旅游官网:http://www.jetgo.cn

当在酒店的网站中看到AAA钻石评级或福布斯旅游指南五星级评价,用户可直观感受到酒店的服务和设施水平,但对酒

【品橙旅游】在酒店网站中看到AAA钻石评级或福布斯旅游指南(Forbes Travel Guide)五星级评价,用户可直观感受到酒店的服务和设施水平,但对酒店其他体验性方面水平却无从了解。

这些评级对于近期涌现的风尚主题酒店(lifestyle hotel)体现得模棱两可,因为该类酒店提供的独特体验无法量化为固定标准。这也是旗下有各种风尚主题品牌的璞富腾酒店集团(Preferred Hotels and Resorts)在3月决定放弃对其酒店进行星级评价的原因,相反,转而璞富腾越来越注重客户所需的体验类型。

除了要求快速稳定的Wi-Fi信号及地近景点或会议中心外,住店客人还有其他需求,例如酒店是否能满足他们对健身或精致餐饮的渴望。

“我认为的理想需求与你认为的理想需求,是两种截然不同的事情,” 璞富腾酒店集团发言人Bob Van Ness称。

“福布斯和AAA的评价仍具有价值,但现在对四星级和五星级是无法给出明确定义的,甚至有些酒店星级评价不止一个。对于我们的风尚类主题酒店,我们将风尚主题分解为“生活”和“方式”,除了像现有评价体系一样,告诉客人我们的风格外,我们还着重向客人传达他们可以在我们酒店所享受到的生活体验。”

举例来说,同一家酒店,AAA给五钻评级,福布斯旅游指南给四星评级,这就很可能使客户产生疑惑。

【扩展阅读】解读:风尚主题酒店的崛起,文化驱动使然 | 璞富腾酒店:重塑计划,多个品牌合并为一

在璞富腾旗下所有酒店中,都会设有“体验”一览表,向客人展示酒店特色,例如比利时布鲁塞尔的大都市酒店(the Hotel Metropole)特色为家庭和婚礼体验。璞富腾在其网站上展示了来自TripAdvisor对酒店的评价及用户评论链接,而像海洋大酒店(the Ocean House)等这类获得AAA五钻评级和福布斯五星评级的酒店,没有详细列出专业评星的具体内容。

客户理解星级评价么?

海洋大酒店认为AAA五钻评级和福布斯五星评级,是其所能提供的顾客体验水平的最强指标。但也有不少酒店在看待这些名誉评价上更为灵活。

六月开业的普拉亚卡门凯悦大酒店(Grand Hyatt Playa del Carmen Resort)方面表示,五星级评价对客人而言,与酒店在官网及TripAdvisor上的信息和设施介绍息息相关。作为新的度假酒店,管理团队不确定游客进行星级评价最关注的是什么,目前酒店在TripAdvisor网站中有四星和五星的评价及47条用户评论。

除关联度外,酒店业出现的另一个问题:顾客是否真的理解星级评价的意义?璞富腾酒店集团发言人Van Ness认为,普通客人并不了解这些评价代表的所有内容。每一种评价体系都涉及客人入住的不同方面:AAA钻石评价注重酒店的设施和现实特性,而70%的福布斯评价内容都与服务相关。尽管如此,也有人认为,五星级酒店就是五星级酒店。

“有些酒店根本没有达到五星级标准,却到处宣扬自己是五星级酒店,这是因为‘五星级’一词确实有相当的影响力,普通客人都对其有大致了解。”海洋大酒店发言人Candice Traskos表示。

“当顾客看到这些评级时,他们就对这家酒店的服务水平和豪华程度有所期待,让他们产生物有所值的满足感。”

AAA和Forbes并不是星级评价的仅有权威,其他旅行社和旅游媒体都有自家评价体系。北极星旅游媒体公司(Northstar Travel Media)历年都在进行专业的酒店和邮轮评价,其本月初推出一项新服务,可让旅行社的客户对比星级评价,以区分旅行社评级和设施评级,这使得用户在这方面有更高的清晰度,例如他们是否关注于设施方面。

在星级评价和评论方面,没有通用的标准,最终一些客户对用户评论的理解及关联,会比知名品牌的专业评级服务更可靠,反之亦然。(编译:品橙旅游 Jane 阅读原文)

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