中国出境游井喷海外旅游业推中国化服务

如今，下了飞机，抵达美国，中国游客已可以看到各种中文标识，在部分免税店，还可以得到中文导购员的服务。最近各国签证放宽后，中国游客出境游呈井喷式增长。海外旅游业者已看到了中国游客的高消费力和出游热情，所以正在努力拓展中国化服务并加大投资。

签证利好

近来，随着中国出境游市场的火热，各国频出对中国的签证新政，很大程度上刺激了出境游的增长。近期出台签证利好的国家有日本、土耳其、印度、英国、德国、印度尼西亚、澳大利亚、马来西亚、意大利、法国等多个出境游热门国家和目的地，主要便利措施包括免签落地签、延长多次往返签证、简化签证材料、实施电子签证、免签证费、缩短办签时间等。

根据国家旅游局的数据，2015年第一季度中国出境游人次同比增长21.38%。而随着各国放宽对华签证，业内人士估计，因此带来的“签证效应”或将推动暑期出境游的强势增长。

2015年暑期，同程旅游出境游人次呈现井喷式增长，同比2014年翻了两番，增长幅度达到419%。其中俄罗斯、中东非等长线出境游在2015年暑期发力，同比2014年分别强势增长了18倍和11倍，位居增速榜前三；日本和东南亚等短线目的地也表现不俗，同比2014年的增幅分别达到了10倍和7倍。

此外，日元、欧元等汇率的下跌是出境游增长的另一推动因素。同程等在线旅游商统计显示，暑期出境游自由行比例已占到八成，中国港澳、泰国、日本、巴厘岛、马尔代夫、新加坡、美国、长滩岛等为自由行游客最青睐的出境游目的地。暑期出境人群中，以2~4人出游为主，占比约51%；5~8人占比约32%，家庭成为最主要的出游群体。其中约有20%的人群是毕业季结束后的放松游，一些欧美传统名校所在地因此成为出游热门，如美国东西海岸名校游、英国深度+德法意瑞5国14晚16日游等是其中最走俏的线路。

中国化服务

以前赴欧美旅游，对于中国客人而言最困难的就是语言和饮食习惯。然而当中国出境游客成为欧美主要客源时，欧美旅游业者正在迎合中国口味。

“我们已经注意到中国正成为美国旅游最主要的客源国之一，这几年增长都是同比两位数字，因此我们正打算推出更多新品牌来迎接中国游客，比如新牌子VIB即将开业。最重要的是，我们为了中国游客，在全美连锁酒店内陆续布局中国化服务。”美国最大的连锁酒店集团之一BESTWESTERN高层桃乐希告诉《第一财经日报》记者。

在美国不少BESTWESTERN酒店内，记者破天荒地看到各种中文标识，且提供了完备的牙刷牙膏、拖鞋等“六小件”，且专为中国客人提供热水壶。最绝的当属其早餐还有粥和油条等。这些在法国的部分酒店也出现了。

颇有意思的是，很多欧美业者都知道中国游客的生活离不开微信，虽然他们可能都不太清楚微信具体是什么，但为了迎合中国游客，BESTWESTERN等欧美连锁酒店将以往可能需要收费的上网服务改为免费，因为中国游客喜欢用免费WiFi时刻看微信。

而BESTWESTERN和法国卢浮酒店集团等欧美大型公司已经与携程、锦江系等中国同业者进行了或资本或输送客源等紧密合作。

“不仅如此，更多中国地产商开始投资欧美酒店旅游产业，比如绿地和万达都已在洛杉矶等地区投资酒店和商业地产项目。中国商人投资的项目会更适合中国游客的口味。”洛杉矶旅游局相关负责人SHEENA告诉记者。

中国游客出境游给欧美旅游市场带来最大的收益是购物消费。根据市场不完全统计，普通中国游客在欧美旅游的人均消费为2万元以上，而购物达人的人均消费从数万元到几十万元不等，土豪们则更难以计算。

“中国游客购买力的强大，让旅游产业链者看到商机。我们的洛杉矶国际机场专门拓展了购物区域，很多都是针对中国游客的购买力。且大部分柜台都安排了中文服务。”SHEENA透露。

在法国最著名的老佛爷百货店内，几乎每个柜台都有一名中文服务员，退税就在本店进行，全程中文服务。

老佛爷等购物点的中国式服务也给旅行社业者带来福音。一位不愿透露姓名的业者告诉记者，现在这类规范经营的大店已结合了游客的购物记录，直接将佣金以信用卡管理的方式返给导游。

“每个中国游客购物退税是要出示护照的，导游会把自己的名字印刷在游客护照复印件上，美其名曰方便联系，其实就是退税时表明这个中国游客购物的佣金是返给这个导游的。随后这个百货店就会将该导游带入门店的游客消费额的佣金通过信用卡打给导游。有时一个消费力强的中国旅游团在欧美游玩一周，可以给一个导游带来高达几十万元人民币的佣金。”上述业者坦言。

当然，这些都比不上“定制化购物”。SHEENA透露，在美国比弗利山庄，高端中国游客包下部分奢侈品牌店购物。当然，这类游客必须达到一定的最低消费额。据悉，一些带着孩子来欧美游学的中国高端旅游团内的太太就是这类高消费主力军。

“面对签证放宽，更多的中国游客可以在多年内多次往返欧美，这些都是旅行社、航空公司、酒店和购物中心的巨大商机，我们要深度挖掘。当然，多国的签证放宽也分流了客源，比如有些中国游客觉得已经拿到美国10年签证，那么就不急于马上来美国，可以先去别的国家游玩。所以为了招揽中国游客，全球各个主要旅游目的地国家都在努力争取。”SHEENA如是说。