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几天前，Uber 在北京推出了新版拼车服务 “人民优步 +”，比原本的私家车载客服务 “人民优步”，增加了乘客间拼单的功能。 Uber 的愿景是成为物理世界的 Google ，让实体的移动像信息的交换一样高效。人民优步 + 是必走的一步棋，但是亲自体验之后，感觉还有不少需要完善的地方。 + 了哪些变化？ 作为乘客，你在下单时需要填写目的地，而且下单后不可以更改。你可以选择是否同意拼车。同意拼车可以享受拼车优惠。下单后的几分钟内 Uber 会为你的司机匹配顺路乘客。如果匹配成功，你可以在手机应用上看到另一位乘客的名字，而你自己最多携一人上车。如果匹配不成功，你仍然可以享受拼车优惠。 拿一份钱，干两份活，司机似乎不欢迎新变化 从在三番、洛杉矶、纽约、奥斯汀、巴黎五个城市推广的 UberPOOL，到今天北京的 “人民优步 +”，两个乘客拼车项目都有点像是 Uber 强加给司机的霸王条款。 作为车主，他们没有接受拼车与否的主动权，也没有激励。无论搭载几位乘客，酬劳始终根据总车程来计算。举例说，在起步范围内，如果有乘客选择拼单，他的车费就从 10 元优惠到了 6.5 元，没有其他乘客匹配时，Uber 从乘客那里收取到 6.5 元，而付给司机的酬劳是 10 元。如果有乘客匹配，Uber 从两位乘客那里收取到 13 元，而付给司机的酬劳仍然是 10 元。对乘客来说，新机制也许有吸引力——运气好，你可以只付一半的钱来享受 UberX 的服务；但对司机来说，酬劳始终相同，却毫无选择地增加了工作负担： 1. 接单需要更多注意力。司机需要时刻留心 Uber 在他接到第一位乘客的订单后，会不会又给他分配了另一位乘客。 2. 一仆二主，联系更费事。为了跑一程生意，司机需要分别联系协调两位客人的上车地点，电话确认的工作量翻倍。 3. 手机操作量变多。开车时由 Uber 指示送乘客的顺序和路线。第一位乘客下车后，需要司机确认并为第一位乘客打分，才会开启下一段路线导航。在今天以前，Uber 为北京的司机们准备了视频教程，介绍 “人民优步 +” 的用法。司机更新手机应用后，需要逐段看完视频，才能开始进入接单界面。但教程的传达效果似乎不理想。我们随机采访了两位 Uber 司机，对于使用都不甚了然。一位在使用时，还碰到了系统的 bug，前后两位乘客都显示的是同一个人。 4. 陌生人之间同车，司机还担心其他问题。不给司机主动权的拼车服务，接近于把私车司机变成了一个可载四人的公交司机。在一部公交车上，一位乘客受到了另一位乘客的骚扰，当然不用司机担责任。但在私车上呢？一位司机向我们提出，如果不认识的男女乘客坐一起，发生了不愉快的体验，对于司机来说也是说不清的麻烦事。 乘客享优惠，但可能需要花更长时间搭上一辆车。 根据 Uber 一位内部人士的说法，拼车的算法是让两位乘客分摊了一起走的那段路的车费。但实际上，两位乘客要是完全同路，各人并不会得到半价，而是 65 折的优惠。只要接受拼车，但无论周围是否有其他人能跟你拼单，都可以享受这个优惠。 缺点是，一旦有人和你拼单，你不知道司机需要花多久才能接上那一位乘客。条例上 Uber 规定每位乘客司机只在接客地点等 2 分钟，但实际上最耗费时间过程可能是找路，电话联系，再找路，再联系。我们采访到的一位使用 UberPOOL 的乘客，曾经等过半小时，才见到自己订的车。 事实上，Uber 的地图定位功能一直为人诟病，影响了运营效率。 Uber 从去年起陆续挖角 Google 地理位置服务部分数名地图专家。此外，从上月起，Uber 还进行了新功能 “Suggested Pickup Points” 的测试，把乘客和司机指示到一些固定的上下车地点，来提高接送效率。 可能出现的问题和机遇 前段时间，Uber 印度的 CEO 披露，UberPOOL 也即将登陆印度。拼车的商业模式将在更大范围内得到验证，同时也毫无疑问地会引发更多问题。比如对于拼车乘客可携带的行李暂时没有规定，但在拼单需求较旺的机场、火车站等地，无法装下 2-4 位乘客的行李时，要怎样处置争议？又比如按规定每位乘客只能携带一位同行人，如果有乘客硬是携带了两位同行人上车，等于侵犯了另一位拼单乘客的潜在利益（空间的舒适度），司机在实际过程里是变通，还是坚持拒绝多出的客人？ 但抛开这些细节，“人民优步 +” 的大前景依然可观：乘客享受到了更便宜的车价，而且不像滴滴的顺风车需要提早预约。在北京施行车牌单双号限行以后，私车司机可能变少的情况下，拼车也增强了每部车的运营力。如果未来我们会像欧美国家设立 HOV 车道（即只允许载客 3 人以上汽车使用的快车道），拼车也许还能比搭乘其他汽车更快捷。 在专车所针对的高端市场，滴滴和 Uber 的角力一直未见分晓。现在低端市场上，UberPOOL 变形为 “人民优步 +” 进入中国，似乎是为了快速还击今年5月 上线的滴滴快车和 6月 上线的滴滴顺风车。未来，滴滴是不是也有可能增加快车的拼车功能来应对竞争呢？ |
