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我们的故事起源于美丽的村庄，亚朵是一个真实的名字，在云南怒江州的福贡县，这是亚朵村。我们当时创业想给公司起一个非常让人感动的名字，我们在凤巢的茶馆想了半天没想出来。我们就说去旅游，后来路过了一个村子叫亚朵，这里有一个很有名的教堂，在这里我们找到了人文精神，我们把这种清新、自然、朴实的感觉带到我们创业的产品里。 我想今天很多人生活离不开出差，有人出差时觉得很开心，因为可以看到不同的风景；有人出差则觉得很烦燥，因为需要奔波在路上。但是在出差过程中，所有人回避不了的一个东西就是酒店。今天的酒店能够成什么样？我们能给这些在路上的人提供什么样的体验，这一点我们一直探索。我觉得酒店不应该仅仅是睡觉的地方，它应该变得更加好玩、有趣、更加生活化。
我们创业首先看中了中国中产阶级整个消费升级的大趋势，第二，我们也看到了这么多的中产阶级人群，在生活水平提高了之后，大家开始注重品质，他们希望自己能够生活得更加人文一些，他们不希望我住的酒店或者用的各种旅游服务产品甚至自己用的东西跟别人一样，他们希望有个性化的东西。 同时我们也看到了中国酒店业的现状，酒店业分为几个部分，最大一部分就是经济型酒店，再往上是中档酒店、高端酒店、奢华酒店。经济型酒店大家已经熟知了，汉庭、如家、七天，这些都是。 作为出差的商旅人士，基本在毕业五年内，你住的是经济型酒店，最后五年住的也许是豪华酒店。但是还有10年到20年时间一定停留在中档酒店。这是我们当时创业的时候看到的中国酒店行业的发展趋势。我们创业已有两年半到三年的时间，我们选择的其实也是中国中档酒店的定位。 我们核心特点，是我们的人文特征。我们每一个酒店都有一个书店。只要你喜欢，不管你是不是这个酒店的客人，你都可以坐在这里读书；只要你喜欢，你还可以不付押金把它借走。我们希望我们的酒店像一盏灯一样，把每个城市喜欢读书的人聚在一起。我们的书店是和上海三联书店合作，因为酒店的特点，我们的这个书店天生就是24小时营业。 大家经常住经济型酒店，大部分房间都是千篇一律，如何创新？我们做这样做。第一，每个酒店的房间都是不同，房间里的照片来自这个城市最有部分特色的人文和自然风景。我们觉得客人对睡的要求最高，于是，我们就想能不能把睡眠极致的东西搬到我们酒店，让客人得到最发好的休息。我们自己做了记忆海绵床垫。大家经常去商场里看记忆海绵床垫非常高档，我们在这里做了16厘米的弹簧，非常符合我们中国人的睡觉习惯。记忆海绵让你可以随着你身体的曲线变成一条直线，使你的颈椎不受压迫。躺在这个床上，颈椎病会离你很远。 第二，我们的房间里设法让你的办公变得非常的宽敞，我们一共有十个国际通用的插座，任何地方充电都变得不是问题。宽带是100兆带宽，全是免费的。我们要求在刻意的任何角落，即使在洗手间刷微信、发邮件也是很快的。 我们的餐厅，叫相招，我们每个地方都有一个名字，每个酒店的摄影主题都是不同的，有徽派，也有代表上海的花样年华，也有西湖。像我们杭州的酒店，大家都去看过西湖，很多人没有看过雨湖，月湖，雪湖。只要你住亚朵，照片都会把这三种最难忘的景致给你呈现。 每个房间的照片是不同的，这些照片都来自我们的会员。他们不再仅仅是我们酒店的消费者，也是我们的建设者。他也希望他的朋友能够到有他照片的房间体验到他的这种快乐。 你们觉得作为一个人文酒店有阅读摄影够了吗？还很不够，今天中国是很浮躁的社会，缺少信任。我们觉得人文酒店的核心是人，关键是如何变得有温度、有人情味。 我们做了很多创新，第一我们做了组织变革，酒店里只有一个部门就是客户服务中心，他可以解决客人的任何问题。只要你有问题找到他，不管是哪个方面，他都尽全力给你全部办到。第二，我们今天的员工绝大多数都是90后，他不但会像我们70后喜欢接受繁杂的规定，他们有自己的性格，他们是自驱动力的组织，他们可以随便想感动客人的方法。 我们推了花朵合伙人制度，所有的服务行业的价值创造应该是员工。但是，无数个公司可能上市了，最基层的员工并没有因此获得很多实际的收入。我们学习星巴克的办法，所有亚朵的酒店，无论是直营还是特许酒店，70%员工都是可以拿到期权。对90后员工，他能拿到期权，他是企业的主人，也是企业的经营者。没有比这个更能刺激他为客人提供让客人惊喜的服务。 我们把员工当爷，我们酒店里有15项内容，包括员工的吃喝玩乐住行，他的宿舍都是请阿姨大嫂整理，我们希望他活的开心快乐。我们实现了酒店的民主，酒店总经理KPI 30%的业绩是我们员工通过微信的无记名投票出来的。你作为酒店总经理，必须照顾好选民的感情。 我们还推了全员授权体系，如果你有困难找到每个员工，每个员工都有授权。即使是给你打扫卫生的大姐。他们每个人都有300块钱权利，当他觉得你需要帮助和需要解决困难的时候，他们可以利用他们的想象去让你满意。 做了这个全员授权之后，一线决策给客人带来了无数个惊喜。我们有非常惊喜的接力饺子宴，曾让一对外国夫妻吃到了著名的饺子，他们无比感动。我们请了台湾团队来做管理，台湾人把细腻和温情结合的最好，我们希望来到你可以感受到这种温情，不应该感受到特别的谦卑。 我们基于这些做了非常多的自我创新的服务体系，你一到酒店有百分之百的奉茶。我们还推出了入住超时免单制，只有入住或离店手续超出之3分钟，我们就免费。我们还给深夜到店客人提供夜宵，四川有凉拌面，只有美食的关怀还不够。我们做的是亚朵仁心，当客人有病或者有困难的时候，你要尽可能的让他感动。 所有这些做了之后，我们酒店开业的速度变得很快。我们现在签约了一共是89个酒店，开业24家，客房近一万间。89个酒店，我们自己直营酒店只有8家，其它都是我们特许商做的酒店。我们所有经营数据在行业都第一。我们每个酒店的收入水平基本上比其他品牌酒店做的更好，都比他们高出25%到30%，这个就是文化的力量也是服务的力量。 客人都是用脚投票，再来看看几个数据，携程、艺龙、去哪儿等等，我们在所有国内外OTA网评里都是行业第一。很多人知道去哪儿有一个试睡员制度，当然在亚朵基本都是5个以上，我们最多一个酒店是有25个试睡员的专家点评。他们喜欢住亚朵，因为亚朵给他们带来了一些不确定性的惊喜，在这里会有他想象不到的经典。 我们在思考酒店的未来，酒店最有价值是人情。今天住在我们酒店的人是今天最有消费力的中产阶级群体。他们在一个酒店工作再努力，睡觉再少，也要停留6-8个小时。对于我们来说，如何从经营房间到经营人群，是一个挑战。我们提出一个想法就是“始于酒店，而不止于酒店”。 首先我们做了很多产品。从我们主打的人文酒店亚朵到一个年轻人梦想空间的亚朵轻居，与此同时，还做了度假酒店，我们还会做一个度假平台，把一个城市最好的吃，最好玩的都准备给你，销售的时候不是按照房间，而是按照时间来消费。 我们也做了亚朵公寓，我们希望把目前闲置中高端物业整合起来，给聚焦品质生活的年轻人。 我们做亚朵社群，通过我们的用户、会员、签约摄影师，让我们更广泛的跨入到一个具有品质生活和人文生活的群体。我们有非常多的合作伙伴，这里可能有去哪儿、拍拍贷、滴滴专车还有我们专门做个性化定制旅游。 我们做了亚朵的社群，做了非常多的生活体验平台。未来酒店就应该变成生活体验平台，我们有最多的中产阶级的人群，有这个时代最有名的企业家，最有名的业态，最炫的产品。我们可以把这些人群和产品完全嫁接起来，给我们消费者带来更多的超出他预期的体验。 我们在金融上也做了很多，我们现在在发淘宝众筹，30天，发了近500万，我们也是淘宝众筹第三名，前两名都是科技类企业，普遍水平是一百万以内。从来没有一个酒店产品做的这么好。 我们还做了电商，今天你对房间里感兴趣的东西，你都可以扫码带回家。你觉得床垫好，你一扫就给你带回家了。我用顺丰给你送货，还能帮你把家里的旧床垫搬走。 同时我们还做了O2O的平台，对接阿芙精油，雕爷的空气净化，还有E袋洗、滴滴出行，酒店越来越有趣，越来越生活化，他是我们中产阶级生活的一部分。 我们的未来先做好亚朵酒店的群体，再做公寓，我们还有自己的书和摄影的文化，还有我们亚朵的O2O平台，还有自己的生活空间，这就是所有生活空间的外延。 在外延体我们有我们的粉丝就是朵民，都是白富美和品质男为主，我们对接很多人文元、潮的产品，三联书店、吴晓波读书会......我们亚朵酒店也是国内第一家把所有的服务器和数据都做到阿里云的企业。我们还跟阿芙精油有合作。原来你觉得住酒店用洗发水、沐浴液会掉头发。我就是受害者，所以我们想能不能把最好的洗护系列放到酒店。跟雕爷一谈，指纹、密码、手机都可以开门。还有滴滴打车，还对接了淘宝众筹拍拍贷。我们未来想做线上线下结合的非常清晰的点对点的电商。 我们有无数个会员，无论我要建多少个酒店，无论自己的酒店还是特许的酒店，我们都会把这些会员资源和酒店对接起来，变成非常有效的金融平台。今天投了那么多的个P2P的产品，你不知道投到哪去。我会让你看得见，摸得找，最核心就是我们的社群。 我们的梦想就是成为一个拥有第四空间的企业。第一空间是家，但是它是作为精神世界的存在。第二空间是办公室，你不得不去又总得去的地方。第三就是星巴克，是一个轻松交流公共的空间。还有一个就是第四空间，就是在路上。未来有越来越多的年轻人，他们的生活常态就是在路上。怎么把他们在路上的事服务好，怎么让在路上成为一种服务方式，这是我们亚朵的愿景和努力的方向。 |
