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电影《红海行动》里，战地记者夏楠在得知自己的助手阿布被武装分子割头处决后，她说了一句话：“我不怕死，我怕的是自己没有办法……” 在疫情爆发的第39天，小微旅行社仍旧没有办法，他们一天天地祈祷疫情快点过去，一边焦头烂额地寻找新的现金流，有的正在尝试日前火爆朋友圈的“京东芬香”，有的上网听课看能不能捞点方法，还有的直接关门睡觉。 无奈、无力交织在他们的心中。“在未来3、4月前，小微旅行社都基本没有复工的可能。”多位旅游从业者向新旅界（LvJieMedia）肯定。
而另一边，众信旅游、中青旅等一批大型、老牌旅行社负责人则向新旅界介绍道，他们短期内未见有明显的现金流紧张问题。稳健的现金流背后是长期建立的防范机制或实力强大的股东背景。 疫情之下，大小旅行社两极分化继续加重，关于风险机制、旅行社承包关系等关键词再次摆上台面。 “覆巢之下有完卵” 新旅界联系到的所有旅行社中，仍能在这次疫情中安稳备工的，无一例外都是长期建立防范机制的。 已经在旅行社内沉浸20余年，现任国旅（珠海）总经理一职的林诗慧在与新旅界打电话时，她刚刚结束了她的电话会议，在这两天里，即便是整个旅行社都处在停业状态下，林诗慧仍忙前忙后地安排未来的复工计划。 她开门见山道，“因为我经历过非典，非典对我的启发就是——在你最风光的时候一定要想到自己最落魄的一刻，风险防范必不可少。这一次经历疫情，我们公司就是得益于过去每月存下来的30%利润，有效保障现金流安全。” 对于未来复工，她颇具信心，“现在各景区已经陆续开放，我们也有一些客人在线上开始咨询未来暑期甚至之后的旅程。我认为复工后的收入问题不大。”
专注出境游二十余年的上市旅企众信旅游同样如此。众信旅游高级公关经理季轲向新旅界总结了三方面的原因。她介绍说：“一是众信旅游合作的大多数供应商能够给予一定的延期或退款，我们也在争取更多的供应商给予比较好的退改方案，力争将客户和公司的损失都降至最低。同时，鼓励客人办理延期，从一线员工与客人沟通的情况来看，大多数客人待疫情解除后还是有强烈的出游意愿的；二是政府各个主管部门都推出了一系列对企业的扶助政策，例如要求银行对企业“不抽贷、不断贷”、给予旅行社80%质保金的退还、企业社保免减缓三项措施等，能够一定程度上缓解企业的燃眉之急；再有就是，众信旅游作为一家上市公司，有着严格的风险防控工作机制。这些都保证了公司的现金流安全。” 季轲还补充道，事实上，旅游行业，尤其是出境游行业在单一目的地的业务近年来经常会因突发事件或政治、自然灾害等原因的冲击而遭遇短暂停滞。作为一家出境游为主营业务的旅行社，众信旅游在危机处置方面也会做好预案。“每到旅游旺季之前，我们都会组织一线服务人员参与突发事件应急演练，保证了公司各个部门能够在遇到紧急情况时组织有序、分工明确、默契协作、有效处置。”
此外，众信旅游近年来着力建立出境综合服务业务体系,发展新兴旅行业务,业务由出境游拓展至国内游、高端旅游、游学留学、健康医疗、移民置业、货币兑换、购物退税、海外资源运营等一系列旅游及“旅游+”服务，实现了各类业务间“用户+渠道+资源”的有效转化。在传统旅游业务短暂停滞的期间，初具规模的新兴业务也能够有效地降低企业的经营风险。 据了解，众信旅游同样经历过非典时期，对“风险”二字的警惕程度就犹如达摩克利斯之剑高悬脑袋。 小微旅行社倾覆背后 与上述大型旅行社形成鲜明对比的，或是全国3万多家零零星星，大多以“夫妻店”形式穿梭在各街各巷的门市部门、专线部门了。 来自贵州某旅行社的挂靠导游向新旅界倾诉：“我挂靠的旅行社早就转型了，现在在做京东芬香。像我们已经算当地地接社内数一数二的旅行社了，其他地接社早就关门睡大觉了。”还有专带港团的导游介绍，由于通关口岸关闭了好几个，她所挂靠的旅行社目前只剩一个“等”字，复工、复活对于他们来说就像一种未知的恐惧。 没有人告诉这些小微旅行社需要要熬多久，也没有人告诉他们怎么熬，更为关键的是，他们大多没有多少防风险意识。除了熬和倒，他们别无选择。
来自四川愿景旅游管理策划有限公司创始人，曾在旅行社、景区、酒店等多个旅游板块担任职业经理人的何季东针对上述现象，他指出，理解问题的关键要从旅行社组织结构开始。“代表旅行社经营的主体主要是专线部门和门市部两种，小规模旅行社一般以专线部门为主，中大型旅行社存在专线部门和门市部两种，由于中大型旅行社品牌度高，专线部门和门市部数量众多，其大量的专线部门和门市部也是国内旅行社经营单元的绝对主流。” “二是旅行社绝大多数专线部门和门市部与旅行社总部的关系属于承包关系，旅行社总部向文旅主管部门缴纳保证金的同时，专线部门和门市部也向旅行社总部缴纳‘保证金’，由于承包部门占绝对主流，旅行社总部收取的‘保证金’总额庞大，在日正常经营状态下，承包部门向旅行社总部缴纳的‘保证金’往往被旅行社总部投资人挪用于其他非旅行社主业投资，且收益和专线部门和门市部承包人无关，只不过在承包部门和旅行社总部终止合作关系后退还‘保证金’即可。” “本次疫情背景下，国家虽明确规定部分退还旅行社保证金，但此处的保证金是指旅行社总部上交文旅行政主管部门的质量保证金。旅行社总部向门市部、专线部门收取的‘保证金’是不接受旅游主管部门监管的，旅行社总部是否向承包性质的门市部、专线部门退还‘保证金’？目前看来形势非常不乐观”。
对此，他强烈倡议，旅游行政主管部门应责成并引导旅行社总部（指发展了专线部门和门市部承包人的情形），退还或者部分退还专线部门和门市部的“保证金”，并引导承包属性的“管理费”减免，或进行补贴；在未来复工后，旅游行政主管部门应对旅行社保证金加强管理，一是降低总向其缴纳的保证金，更重要的是务必将旅行社总部向下属专线部门和门市部缴纳的“保证金”纳入监管范围，为从根本上解决旅行社行业问题提供保障。 对于小微旅行社如何对冲风险问题，他建议，旅行社一要尽快回收春节期间由于业务存在的应收账款，保障基本收入；二要尽量制定稳定员工方案，特别是旅行社专线OP职务等核心员工，确保恢复之后，有人可用；三是建议旅行社专线部门和门市部，尽快敦促总部部分退还“保证金”，并且有必要的情况下，和总部约定在未来一定期限内降低“保证金”，以确保专线部门和门市部日常运行的需要。 “我并不认为旅行社专线部门和门市部目前开展一些‘电商’不可以理解。相反，我认为这是他们在疫情背景下主动作为，生产自救，谋求多元发展的具体表现。比如，旅行社可利用网络开展旅游目的地的名优土特的售卖，充分利用自身对特产了解的优势，动用身边积累的客户资源，开展具持续性发展的经营业务。”何季东补充。 疫情之下，旅行社两极分化形势继续加剧。风险管理再一次敲响警钟，愿互联网拥有记忆，让警钟始终长鸣。 |
