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无二之旅诱导将合同费用转为代金券并限制使用,屡次沟通无人回应

时间:2020-09-25来源:JetGo.cn 出国游 出境海岛游官网:http://www.jetgo.cn

投诉对象:无二之旅 投诉问题:不予退款,联系不到客服,客服不处理/处理不当,退改问题,未履行合同 投诉要求:退款,赔偿,解释,改善服务 合同签约方:北京独一之旅国际旅行社有限公司 涉诉金额:18201元 2019年11月份与无二之旅定制旅游签订2020年4月3日至9日期间法国自由行,费用31575元。后因疫情原因,

投诉对象:无二之旅
投诉问题:不予退款,联系不到客服,客服不处理/处理不当,退改问题,未履行合同
投诉要求:退款,赔偿,解释,改善服务
合同签约方:北京独一之旅国际旅行社有限公司
涉诉金额:18201元
2019年11月份与无二之旅定制旅游签订2020年4月3日至9日期间法国自由行,费用31575元。后因疫情原因,3月2日与旅行社联系取消行程。但反馈酒店无法取消,损失较大,诱导我们将其中18201元金额转换为代金券,后续出行可抵扣使用。 近日与旅行社联系想要使用代金券预定行程,但是多次留言无人回应,多次打客服电话,方知道目前他们已经没有定制行程的业务,而我们的代金券只能用于定制行程。目前依然无法联系到相应的工作人员,也没有得到相应回复。
投诉进度补充
联系之前的旅游顾问说找一个同事对接后,再也没有回复了

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