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新常态下，旅游业应当保持韧性，抓住旅行趋势，及时拥抱变化。 
近日，爱彼迎中国区CEO萧锦鸿接受世界旅游联盟采访。萧锦鸿表示， 一个词概括作为旅游人的2020年就是“韧性”。全球范围内蔓延的疫情和其不确定性对所有企业的韧性和抗风险能力都是相当大的考验。旅游产业是一个高度环境敏感型行业，去年一年，疫情给全球的旅游业都带来了冲击。而爱彼迎作为一家科技赋能、社区驱动的公司，一直以来都专注利用科技洞察用户旅行需求，赋能房客和房东社区，根据现实情况适时调整应对措施。突如其来的变化更能彰显其灵活和韧性，相信人与人之间的美好连接和渴望相互交流的心不会被疫情阻隔，旅游业终会迎来雪融冰消、春暖花开的一天。 他表示，房东是爱彼迎社区的核心。疫情期间，爱彼迎房东们灵活、高效的自救策略也展现了他们的坚韧不拔。根据2021年初爱彼迎发布的《2020年Airbnb爱彼迎中国房东社区报告》，2020年是爱彼迎房东社区乘风破浪、向阳生长的一年，其中一些爱彼迎房东寻找并契合了旅行的新痛点、新需求，如加强房源安全防护，推出周租月租爆款房源，对房源本身进行升级提升品质。积极化被动为主动，转危为机，通过整合资源，推出“民宿+”体验项目，丰富旅行者的入住体验。或者推出新的定制化产品，如将爱彼迎房源和体验相结合，推出野外露营新玩法等。 萧锦鸿认为，后疫情时代，旅行已经超越了旅行观光本身，而是生活、工作和旅游的融合。根据去年底的一项调查，因为疫情，76%的受访人表示未来将尝试“城市近郊游或者离开城市去乡村生活”。64%的人考虑“到一个新的地方远程工作和生活，或者出差时顺便旅游”。爱彼迎也将继续拥抱新兴的旅居趋势，为旅行者提供更加多样、更高品质的住宿选择。去年7月份，国家发改委等13个部门也首次提出了新个体经济的概念，特别倡导大力发展微经济，鼓励副业创新。选择成为民宿房东和体验达人其实是大家灵活就业，增加额外收入的优选项，这些房东和体验达人通过开启他们的斜杠人生，可以体验更多彩、不设限的生活。 其中，爱彼迎最新房东报告显示，爱彼迎房东是行走的旅游种草机，热情好客的他们会向旅行者介绍家乡之美。超9成受访中国房东会在接待房客时提供游玩建议，约8成房客表示他们会根据房东的推荐在当地游玩。他们也是本地社区和经济发展的助推剂，91%推荐商铺位于房源所在街区或社区，90%推荐商家为本地商家。 据Airbnb爱彼迎在全球范围内的数据显示，自2020年3月至今，运营单套房源且开始接待房客的新房东们，已经累计创收超过10亿美元（约合64.5亿元人民币）。其中女性房东占比达55%，总收入超6亿美元（约合38.8亿元人民币）。根据爱彼迎平台数据估算，在中国新房东群体中，女性占比更高达59%，超过全球平均值。年轻人（18岁-40岁）也是在疫情期间加入爱彼迎中国房东社区的主力军，七成以上自2020年3月以来加入的新房东为千禧一代和Z世代。一线和新一线城市新房东们的收入名列前茅，北京、上海、杭州、成都、深圳分列新房东总收入排行榜前五名。爱彼迎将继续运用平台优势和技术力量，积极赋能房东社区，为广大旅行者创造‘家在四方’的归属感，为当地社区创造更大的社会和经济价值，促进旅游市场的恢复和发展。 萧锦鸿还表示，在疫情防控新常态下，国人的旅行行为和旅行习惯已经产生了微妙的变化，因疫情而无法跨境旅行的现实状况使得旅行者们有着区别于往年的旅行态度。他认为，后疫情时代，旅行已经超越了旅行观光本身，而是生活、工作和旅游的融合。“新常态”下，“国内游”继续成为主题，旅行者渴望“旅居四方”。其中，“乡野拾趣”、“冬鸟南飞”和“数字游民”成为关键词。调研显示，76%的受访人表示未来将尝试“城市近郊游或者离开城市去乡村生活”。50%的受访人认为，有更多人在疫情发生后选择了这种生活及旅行方式，且该趋势将在未来一年持续。总体而言，71%的旅行者考虑“去温暖的地方度过冬天”。据一项全球调研显示，2021年，世界各地远程办公的全职雇员人数将增加一倍，长期远程工作者的比例将从16%上升到34%。在中国，调研显示64%的人考虑“到一个新的地方远程工作和生活，或者出差时顺便旅游”的方式。 此外，旅行者们对入住房源的安全卫生需求也有所增加。在这次疫情中，基于房客们对民宿卫生安全的要求愈发提高，爱彼迎上线了“安心住”房源，满足旅行者所需。根据用户调研，近97%的人在搜索房源是最看重“卫生清洁情况”，还有超过84%的人关注“消毒状况”，53%以上的人希望明确房源是否提供消毒用品。所以，爱彼迎上线了“安心住”房源，只有满足“零接触”自助入住、干净卫生评分4.8或以上、以及“入住无忧”的，才能获得这一标签。 萧锦鸿认为，用一个小短语来更好的诠释对2021的期待那就是“有意义的旅行”。一方面，疫情造成的“社交隔离”状态也让人们更珍惜与朋友、亲人、爱人相聚的时光。民宿便利的设施能够很好的满足家庭游、亲子游等旅行场景的需要，爱彼迎房东独有的待客之道能够给房客们带来家一般的温暖，这些人与人之间最诚挚的沟通与温暖，对“家在四方”做了进一步的延伸，是旅行意义的生动体现。 另一方面，疫情短暂叫停了世界范围内的旅行，让旅行者们有了更多时间去思考“我们为什么要旅行？”旅行绝不应当仅仅是走马观花地看看当地的名胜古迹那么简单。萧锦鸿认为，理想中的旅行状态是慢下来，像当地人一样在旅行目的地生活一阵子，了解更多当地的风俗习惯和风土人情，同时做一个负责任的旅行者，和旅行目的地产生更多的良性互动。 最后，萧锦鸿表示，风物长宜放眼量，疫情只是暂时的，世界的瑰丽和美好不会被疫情消解掉。旅游人应当保持好奇和探索世界的初心，相信疫情结束后，旅游业会一起拥抱更美好的春天。 |
