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手机App是时下很多酒店集团押注信息化、智能化的赌注。虽然开发成本不菲，但移动互联网对酒店行业的渗透，让酒店们不敢掉以轻心，他们希望通过推出自有品牌的App留住和吸引对新科技日益敏感的年轻一代。 从实际效果看，App发挥的作用并未如酒店的预期一样——客人更多地是在入住前在App预订房间，而在住店过程中打开App的几率很低，这一部分原因是酒店App的功能单一，很多只能提供预订的功能，而手机的小屏幕也限制了更多功能的发挥。 行悦信息的创始人兼CEO徐恩麒认为，在酒店智能化的载体选择上，以大屏呈现的电视机优于手机。“我们的数据显示，平均每个入住客人一个入住间夜电视开机时长有3个小时，我们觉得大部分经济型酒店客人对电视是有依赖性的，因为酒店客房相对来说是比较安静的，如果一个人入住，而客人对这个城市是陌生的，电视产生的声音，会让他有安全感……很多酒店客人不管干什么，进门就会把电视打开。” 早在10年前，徐恩麒就因为看好电视在推动酒店智能化的作用，创办了行悦信息（以下简称行悦），一直致力于智能电视在酒店的普及，积累了一批智能电视系统的专利技术。2013年，行悦成为新三版43 家首批做市企业之一，作为酒店智能领域的明星公司被资本市场看好。2014年12月，行悦和飞利浦联合发布了酒店智能一体机。
在欢朋酒店客房陈设的行悦智能一体机 酒店和客人互动的入口 “电视本来只是一个单向的娱乐工具，但互联网和智能电视技术的发展，使电视具备了成为酒店和客人互动的入口的可能” 他举了个例子：以前酒店想邀请客人参加酒店的营销活动十分困难，客人在房间休息，酒店是不能贸然去打扰的，而现在酒店可以通过行悦的电视广播告诉客人酒店在举办什么活动，比如说是抽奖，电视屏幕出现一个二维码，客人用微信扫码即可参加。” 机器和人可以进行双向的信息交互，是智能化的前提，徐恩麒希望行悦信息能成为中国有限服务酒店的智能互动应用平台，上面集合了视频和游戏内容提供商，便利店、餐饮等酒店周边商家，旅游服务、租车订票供应商，打造以在途客人为核心的商业生态链。 行悦瞄准的对象是有限服务酒店，即经济型酒店和一些中档酒店，为什么不拓展高星级酒店呢？徐恩麒表示，酒店智能平台上会构建很多丰富的业态，行悦的目标是成为这个平台的运营者。而这种模式与高星级酒店是有竞争关系的，因为高星级酒店是全服务酒店，它更希望餐饮、娱乐等各方面的需求都在酒店完成，而有限服务酒店在这方面所提供的服务比较有限，它本来就需要社会化的商家为客人服务，这一点行悦和有限服务酒店会更默契。 “我们的模式有点像分众” 然而，要让经济型酒店为智能电视买单并非易事。首先，有限服务本身就是经济型酒店节约运营成本的一种表现，在目前酒店入住率下降的形势下，酒店的成本支出只会更加谨慎；其次，与前些年大量开店相比，经济型酒店目前的新开店不多。老店的客房已经配置了电视，就不会愿意再花钱将这些普通电视更换为智能电视。 对此，徐恩麒表示，产品定价上，行悦的智能一体机与普通电视机的价格相同，“一台电视机和一套可以互动的系统，成本肯定大于一台普通的电视机的价格，但我们不愿意让酒店有更多的投入，增加那部分投入是由行悦去买单的，这个模式有点像分众传媒，分众为业主在电梯增加了一个屏，然后产生的收入与业主分成。” 而针对已经配置了电视的老店，行悦的方案是为每间酒店客房免费安装数字机顶盒，它可以让普通电视实现智能一体机的全部功能。 听起来，这是一个可以让酒店接受的方案。但徐恩麒觉得还不够，还不足以打动酒店。智能电视对酒店客人带来的体验提升是锦上添花，他还必须为酒店雪中送炭——直接解决现阶段经济型酒店产品中的痛点。 于是，行悦将WIFI的铺设整合进行悦的智能电视解决方案中。徐恩麒认为，提升酒店客房WIFI质量是一个比电视机智能化更让酒店觉得迫切的需求。 “现在经济连锁酒店有一个明显的现象是 ，前些年它开了很多店，但它在成本方面控制得很严——当初它为了省钱，用的无线设备，搭建的系统机制，相对来说都比较低端，比如3、4个房间甚至5、6个房间共用一个AP，这就造成一个结果，经济连锁酒店网速较慢而且网络覆盖不到的死角很多。 “这个现象，在连锁酒店的加盟店里表现得更加突出。很多经济型酒店汉庭、如家，加盟店的WIFI质量和直营店比起来要差。这是因为加盟店对成本更加敏感，同样一种酒店产品，会说我有就可以了。在产品的性价比上提出很多要求，这样一来，效果就会差很多。” “无论是加盟店还是直营店，要提升客人WIFI的体验就意味着投入。我们跟酒店说，你不用额外花钱，只需买了我们的智能电视或安装了我们的机顶盒，就能大幅提升酒店内WIFI质量，行悦提供的智能一体机或机顶盒内置了无线发射器，相当于每个房间都会有一个AP，这样WiFi效果显然会好很多。而且不需要额外投入，电视机买好就OK，什么都不用去搞，就可以把客户体验、效果提上去了。” 徐恩麒介绍，酒店新开店装修的时候其中两项一次性的投入——采购电视和铺设酒店的WiFi网络，这两笔费用合起来，如果采用行悦的解决方案，费用大概能降低25%~30%。而后续的宽带和有线电视收费，因为是行悦集中去和运营商采购，每个月的费用能便宜10%。 电视影音勾起的消费欲望 为酒店节流的同时，徐恩麒希望行悦的智能互动应用平台能为酒店带来非客房的收入。他表示，行悦这个平台的用户都是面向酒店的入住客人，也就是在途的客人。“我们认为客人在有限服务的酒店里会有很多的需求，而酒店是没法满足的，需要我们这样一个平台连接外部供应商去提供这些需求。” “在出差住酒店的几天中，什么时候有空想出去玩一下，这些需求相对更随机，相对短小，比较容易满足，不像长途旅行的时候，要看攻略，做好计划安排，这个时候它对价格敏感度就不会特别高，如果在携程、途牛预订一个旅游产品的话，它就会有充分的时间比较产品内容服务，比较价格，这时候竞争就会非常激烈，而在途的过程中，本来就是几十块钱的东西，客人对价格的敏感度是比较低的，只要这些商家能够很快地响应，满足客人即时的需求。所有这些运营都由行悦去做，酒店都可获得分润。” 行悦所做的事情，正好暗合了中国连锁酒店开展跨界经营的趋势。徐恩麒表示，酒店在提供非酒店服务的时候需要到市场寻找合作伙伴，我们现在已经找了一大堆合作伙伴可以提供服务，我们做一个接口就解决了，不需要酒店一个个地找合作伙伴，一个个地做接口。行悦扮演的角色，是酒店跨界资源整合者，并以多媒体技术将这些产品在酒店的电视展示出来。 另一方面，酒店也可以借助行悦这个平台销售自己的特色产品，比如当地的土特产、自己品牌床垫、枕头，“经济型酒店的大堂空间不允许设这样一个展示厅，仅靠人员推销、房内纸质宣传，效果并不明显，而现在客人一边躺在客房的床上，一边看着电视影音展示这些床垫、枕头，消费的购买欲自然会激发出来。”
行悦智能互动平台的在线商城 徐恩麒认为行悦智能平台上实现的跨界营销还有进一步的想象空间，“我们正在与酒店集团商谈行悦的智能终端对接PMS、CRS，数据打通后可以进行更精准的营销，我不需要全部数据，客人的详细信息我都不需要，只需要你告诉我客人的年龄、性别就够了。” 他设想了这样一种情景：一位30岁的男性客人当晚入住酒店，行悦通过酒店的PMS知道了这些信息，同时行悦的后台获知，这位客人进入房间打开电视，看的是英超直播。“我们根据这些信息，就可以通过智能电视向这位客人推广啤酒，成功率会大大提高。酒店获得的收益也会远远高于现有的收益。” 瞄准前十大的连锁酒店集团 要实现徐恩麒的商业愿景，行悦的扩张速度和规模是关键，他也坦承：“我们要达成目的，非常重要的一点是，要把我们的智能终端铺设在尽量多的客房，规模越大，想做的事情越容易完成，我们目前正处于开始发力，扩张的阶段”。 据徐恩麒提供的数据，截止4月底，行悦新一代的智能一体机已经铺设了近2万间酒店客房，加上之前自主研发的一体机和数字机顶盒，行悦的酒店智能终端的铺设规模接近7万间酒店客房。国内十大经济型连锁酒店集团中，锦江、如家 、铂涛、维也纳、速8已经与行悦展开合作。 行悦作为新三板的上市公司，也为其进一步扩张储备了充足的资本“子弹”，2014年，行悦通过定向增发募集了8000万元。据徐恩麒透露，2015年，行悦还将进行融资规模为1.7亿元的定向增发。而且，今后一段时间还将继续瞄准国内前十大的连锁酒店集团。“我们先跟集团谈，集团谈完之后，才去跟每个项目店去谈，首先我们的方案要达到集团的认可，作为一个标准化模式，然后再推广到每一个加盟店。” 徐恩麒预测，随着平台逐渐搭建起丰富的生态，行悦未来会融入到酒店集团发展中，让酒店客人在行悦的智能互动平台上产生黏性，平台也会衍生出更多的为客人服务的空间。 采访后记 很长一段时间以来，酒店都是创新科技设备的拥趸，市场的激烈竞争使得它们在客房电器设施的升级上不遗余力，力图使自己以先进的形象示人，保持消费者的好感。然而事实证明，这并不是笔划算的投入。技术的发展日新月异，炫酷的科技玩意也层出不穷，两三年过去了，酒店发现曾经高大上的设施变成了一堆科技垃圾。继续升级，意味着酒店要在升级、淘汰、升级的怪圈不断轮回。这说明，酒店要跟上科技的潮流，自己为自己买单的路子是走不通的。 行悦这类酒店智能终端的运营商，有望将酒店从这一无底洞中拯救出来。它试图以硬件补贴，资源整合、平台运营的方式，在酒店的主营业务之外，另辟蹊径搭建一个商业生态，从而为酒店的科技智能升级改造带来可持续的现金支撑。 不过，从酒店的消费场景看，行悦的在途客人商业生态从构建到成熟还有很长的路要走，经济型酒店大都位于城市的繁华地段，周边的商业设施都很齐全，比如餐厅、便利店等，如何将酒店客人从线下到店消费转移到智能电视的线上消费？其次，美团、大众点评等团购类App与行悦也是一种竞争关系，它们已经成功地将城市生活O2O消费的概念植入用户的心智中，行悦如何在酒店客房里，在智能电视机上培育出同样的消费习惯？这些都考验着行悦团队的智慧，也说明行悦的智能互动平台可提升的空间还有很多。 徐恩麒先生将出席出国游主办的“2015中国酒店营销高峰论坛”，并参与“‘多屏时代’的酒店移动应用策略”的嘉宾座谈环节，此次会议将于5月13-14日在上海举行。 |
