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【品橙旅游】ComScore将20世纪40年代的学术理论重新加工为人类心理学理论，构建一个9个市场中的消费者想要从智能手机和App中的获取的消息的报告，利用人类的自我实现需求重新认识旅游。 马斯洛的“需求层次理论”首次出现于1943年，是当时美国学术界正在进行的人类动机研究的一部分。ComScore的这项研究名为“移动需求层次”，并尝试将具有强大移动性足迹的行业与人类需求的原始理论排名相关联。 许多成熟的学术理论都有他们的怀疑者，而ComScore提出的一些联系也只是沧海一粟。不过，请暂时搁置旅游是否能满足我们自我实现需要的争论——“实现一个人的潜力（可能涉及艺术追求或实现抱负的欲望）”的研究包含一些在一般的和旅游中特定的移动用户的新数据，同时深入了解具体的市场趋势。 手机的增长持续蚕食台式机的数字使用占比，研究还强调了App在移动网络上的流行程度。 然而，尽管手机在时间上占主导地位，但仍然存在一些ComScore所称的“商机差距”。虽然这项研究并不是单纯地比较旅行与其他行业之间较大或较小的差距，但是我们对阻碍移动用户成为移动预订者或买家的五大原因应该都不陌生，它们分别是： 安全问题 导航困难 查看产品详细信息困难 输入完成购买所需细节困难 无法进行多屏幕的同时浏览和比较 ComScore暗示，可以通过“建立信任和无缝的用户体验，轻松访问相关信息”来缩小电子商务差距，而这么做最需要回答的问题是，如何构建信任。 虽然研究没有直接建立关联，但通过App建立信任的一种方式，是使用“非标准渠道（如即时消息和视频聊天）”的客户服务。 转化率是旅游公司在台式机时代所痴迷的一个术语，但如今已经很少提及了。在2016年，ComScore发现英国旅游App使用量大幅上涨——在年初，App占旅游移动使用时间的1/3——到目前为止，App和移动网页之间的分配是50/50。 破解App在转化率方面的差距这一商业问题，需要成为所有使用电子商务的人不断增长的待办事项列表中的关键一环。 这项研究的副标题是“手机如何演进为数字杂食者的主要工具”，手机可能会成为主要首选工具，但并不是唯一的工具。 这表明大多数市场的大多数用户仍在使用多个设备访问网络。这可能随着时间的推移和区域差异而改变，但是现在看来，台式机消亡的说法似乎被夸大了。（编译：品橙旅游 Cathy） |
