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自酒店行业诞生以来，服务一直被奉为酒店蓬勃发展经营制胜的法宝。随着近年来国内经济的高速发展，个性化服务需求的兴起和不断发展，为酒店行业既带来了挑战，更带来了进一步发展机遇。 这其中，朗丽兹酒店凭借宏昆集团三十年的高端服务经验积累，打造出“一心服务”体系，收获了广大消费者的青睐，更获得了行业中的良好口碑。 朗丽兹酒店的“一心服务”体系将顾客服务体验细分为：热情微笑、标准化和主动服务三个不同的维度。标准化是保障朗丽兹服务品质的重要因素，是品牌高速稳定发展的基础和前提，是在市场竞争中的核心实力。 纵观酒店行业，酒店的标准化是酒店经营管理发展到一定阶段的产物，它可以最大限度的消减服务质量信息在消费主体之间不对称分布，给予消费者体验的保证。酒店在制定标准化服务的内容时，既要考虑各个环节的顾客的需求和期待，还要梳理相配套的酒店管理流程，在体验和标准的可执行和可管理之间找到平衡。而更高水平的标准化服务，往往也意味着对酒店全方面运营能力提出了更加严格的要求。 朗丽兹酒店认为标准化服务不是一成不变的，它的内容需要随着顾客的需求和期待不断调整、优化，同时根据酒店的运营情况以及市场的发展等因素将服务不断升级转型。 以酒店早餐菜品为例。简自助式早餐，是商务酒店的典型标准化服务内容。朗丽兹酒店作为定位新中产的商旅精英客户的中高端酒店品牌，在行业标准基础上结合中国人早餐用餐偏好和目标客群期待，推出“金汤面”等一系列汤面产品，鸡汤熬制、汤浓郁、面爽滑，满足味蕾，更是营养丰富，推出就收到了广大消费者的好评。餐厅餐品摆盘方面，独树一帜的采用独立装盘，顾客取餐卫生、便捷，还解决了浪费问题，顾客体验方面反馈既精致，又赋予了用餐的仪式感。 标准化服务是酒店品牌立足市场的根基和顾客消费体验的下限。朗丽兹酒店充分站在顾客的角度去思考问题，在不断实践和探索的过程中逐步完善和调整，以更高水平的标准化服务，为顾客带来更非凡的住宿体验，让酒店在顾客心中时刻保持一个“开启美好”的深刻好印象。 |
