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最近，“轻中端”酒店这个概念，被疫情之下的直播潮又带了一波节奏。原因很简单——前有“中国酒店业占比70%的单体酒店尤其是低端酒店面临整合”，后有“疫情驱使行业深度思考企业商业模式以及业主投资人思维决策的双重变革”。
当然，任何概念或者推演在其转化为实际运营的商业模式之时，必须确保其落地有法可依有章可循。通过对IU多年的研究与梳理，乔阿在今年年初首次提出了集交互、产品、品牌于一体的轻中端方法论。 在用户至上的今天，酒店业的运营越来越聚焦于核心消费客群。而有着强大消费能力或强大影响消费能力的年轻人(按照这个逻辑，年龄区间可放大到18-40岁)则成为各大酒店集团新推品牌的集中发力点。酒店越来越热衷于“品牌年轻化”、更喜欢迎合年轻人做生意。 什么在触动年轻人的情绪?WIFI、手机、游戏、二次元……它们统统指向中心关键词“社交”，甚至毫不夸张地说除了睡觉以外的时间，年轻人随时随地都在“游戏社交”。这也就是意味着酒店在与年轻人交互的过程中“游戏是贯穿始终的”。 IU酒店包含但不限于预定前的互动、入住过程中的社交活动、退房之后线上链接等等;这其中既包括客房、公区这样的线下产品，也可能是一个娱乐社交小程序(用户进入IU酒店以后，扫码进入小程序就可以发起一键开黑、陌生人组队拼车、共享旅游行程和攻略等，让IU小程序成为一个兴趣主导的小社区，打造线上社交平台，组建成为游戏、动漫的粉丝社群)，线上线下双向互动感知。以此来不断让目标客群与IU产生互动、共鸣以及提升复购。 轻中端落地，也绝不是靠东搬西凑就能拼出来了，靠的还是实践打磨。 在重新定义了轻中端的概念和标准之后，为了将这个概念复制到每家门店的业务端，IU团队又针对酒店产品、对客服务、运营标准进行了一系列的优化升级，独创出了属于IU的一套产品方法论——追求极致性价比。 这套产品方法论有着明确的产品设计逻辑和落地标准： 首先，优先聚焦顾客的核心体验。 必须要指出的是“高性价比的品牌不可能在每个性能标准上都超过同行，真正的高性价比品牌恰恰是挑出最有利的那个标准作为性能优势突破口的品牌”。换句话说，“你可以旗帜鲜明地重新定义性价比的行业标准，告诉客人这个性能才是最适合你的，其他用处不大的性能，再高级也是多余的花费——花钱花在刀刃上”。这个刀刃就是品牌最应该要去重新定义着力打造的性价比。 轻中端顾客的核心体验就是公区主义和极致睡眠体验。因此在酒店落地时，通常会推行强公区弱客房的设计理念，鼓励住客打破酒店的房间的物理阻隔、走到公共区，根据兴趣分群进行陌生社交;与此同时，为了打造极致睡眠体验，客房设计往往会精挑包括床品、枕头在内的高品质产品。 二是，关注动线体验。 从Check-in时，前台奉茶(能量特饮)、欢迎卡(里面会介绍一些店里的社交活动等)，到融汇了社交区、游戏区、文创区、特色Ubar的公区，再到客房入住体验，都是个性化的，且多和社交酷玩风格相关。值得一提的是，具有IU特色的“IU带玩官”不仅会指引客人动线体验，还能组织狼人杀、桌游之类的娱乐活动。 三是，探索智能体验。 为了更好地迎合年轻人要酷、要方便、要好玩的天性，不仅酒店大堂引入机器人服务，而且 IU轻+的客房能够选配升级为智慧客房、引入了智能家居、智能语音管家等。“只要在网络环境下，住客就能够通过语音呼叫智能管家，或微信程序控制房间内的所有开关，让生长在网络时代的人更加如鱼得水。” 轻中端以内核为极致性价比、将投入放在顾客的核心体验部分，这就是IU酒店的产品方法论。 |
