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----全团损失几十万，途牛网、中旅、上海东湖国旅，请给我们个解释！ 1.事件概要： 当地时间2015年7月15日，12名报名自途牛旅游网，安徽省中国旅行社等机构，由上海东湖国际旅行社组团赴欧洲参加“法瑞意12日游”的中国游客，在导游和领队带领下游览罗马。期间，由于导游和司机擅自修改行程，中途换车等原因，全团20万左右财物和行李在大巴车上全部被盗。整个事件疑点重重。给我们全团人造成了巨大的财物损失和精神打击。希望各旅行社出面解释，并给予我们合理赔偿。 2.事情详细经过： 7月15日，当地导游王某擅自把本来16日的行程安排在15日，带领我们全团游览罗马，下午1点左右，当地旅游大巴司机以车子坏了需要修车为理由，让我们全团人下车，改坐另一辆汽车，这时换车交接地点在罗马城外服务区，有乘客问导游“东西放在车上会不会不安全”，王导回答：“没事的，放车上吧，我们晚上回来还坐这个车。”加上导游一直跟我们讲“今天我们要走很多路，行程很多，天很热”，所以大家把大量贵重物品放在车上。晚上游览完，我们在路边等大巴车来接我们，在等待了很久后，司机并没有开着原来的去维修的车也就是事故车辆来接我们，而是跟随另一个司机开着第三辆车来接我们。 晚上10点左右我们到达一个比较偏僻的地方，我们看到事故车辆停在那里，车上空无一人，而此时换车交接地点和下午并不是同一个地点。当时我们都觉得很奇怪，既然车修好了，为什么不开原来的车来接我们。就算开别的车，有别的司机在开，为什么原来的司机要跟过来而不是留在原来的车上看管行李。上车后，大家发现车上财物全部丢失，包括放在车内的背包，相机，在欧洲购买的手表，包等，和车下行李仓里的全部行李。共20万左右。案发后，导游和旅行社并没有及时给我们一个解释，而是急着让我们全部回国。司机最后一天消失不见，导游不但没有帮我们追究司机责任，而是一直替司机开脱。 3.事情重点： 整个事情疑点重重，导游和司机存在重大过失，甚至不排除他们有涉入此事的可能性。因为大家共有十几个行李箱，几十个包裹，这么大量的物品很有可能是团伙作案，且盗贼有专门车装载，并且清楚了解大巴车的行驶路线，内装大量贵重物品，停放地点，司机离开时间较久这些信息。大家包裹中一些不值钱的零食被丢在车里，没有被盗，说明作案人员可能比较从容，有较充足时间翻查包裹。因此这不太可能是一起普通的意外失窃，不排除这是一起有组织，有计划，存在某种利益勾结，里应外合的案件的可能性。 以下是一些较大的疑点及问题： （1）导游擅自修改行程，把最后一天空出来 （2）司机长时间离车。中途换车，司机修车后离开装满财物的车较长时间，将车停在一个偏僻的地方无人看管。司机和导游都是清楚当地的治安不太好，竟然这么大意的把一辆装满贵重物品的大巴车停在偏僻地方，并且人离开车那么久？ （3）换车过程没协调好。车修好后，司机不是就在车里看管，而是跟随另一辆已经有司机的车来接我们。车坏了修车可以理解，但是期间如何换车，如何衔接，如何保证游客财产安全，是导游和司机也就是旅行社应该考虑和处理好的事情。由于导游没有安排好这个事，将游客财物置于危险之地，是真的大意巧合？还是另有原因？ （4）案发时间可疑。事情恰好发生在行程最后一天，大家已经大量购物，买了很多贵重物品之后。 （5）导游误导游客。导游王某本来是很谨慎的人，之前每天多次提醒大家要看管好财物，在巴黎时王导跟我们说“你们晚上不要出门，就待在酒店房间里，连酒店走廊都不要去。”如此谨慎的一个人竟然觉得把一辆装满贵重物品的车开去修理，并且停放在偏僻地方无人看管是没问题的。换车时，全团人都觉得有些不妥，王导不但没有提醒大家，当有乘客问财务放在车里会不会不安全时，导游说“没事，放在车里吧，晚上回来还坐这个车”。导游不但没有尽到提醒游客的责任，甚至有误导游客的嫌疑。 （6）司机离奇消失。案发后第二天，司机突然消失，没有出现。本来这个司机是全程跟着我们的，案发后却突然消失。 （7）导游在真相尚未明确的情况下极力为司机开脱。案发后，当有人对司机的行为表示怀疑时，导游王某一直替司机辩解。王导当场说过这样一句话：“如果司机干'这种事'，一辈子顶多干一两次，他肯定会找一个购物较多，财产较多的团，我跟司机也聊过，我们团购物不算多。”这句话中有几点蹊跷，其一，王导这么说是否是已经默认了存在这种情况的可能性？是否他了解当地的确有这种情况发生过？其二，全团二十几万财物算少么？且团中有人购买LV包等比较明显的贵重物品。之前在瑞士和德国，王导带领我们在手表店停留较久，安排了较长时间，甚至为了购物连新天鹅堡这一景点都安排极少时间。我们还奇怪他为何这么希望我们购物，又没有提成。其三，导游为何会和司机聊起我们团购物多不多的话题？另外，司机在巴黎由于倒车失误把大巴车后挡风玻璃撞碎，价格不菲的玻璃让司机可能面临重大损失。 （8）“恰好”有时间补办证件回国。由于除了领队之外全团人的护照都被盗，大家第二天去大使馆补办旅行证，而这一天本来的行程已经被导游安排在前一天，这一天“恰好”空出来让大家补办证件，是导游有先见之明？还是事情真就这么巧合？ （9）案发后处理草草了事，且导游包办，游客没有知情权。导游对此事的处理：案发后，和意大利警察对接的事情全部由导游包办，由于语言不通恰恰是我们游客的软肋，我们也不清楚导游和警方说了什么，导游也只是给了我们一份完全看不懂的意大利文报警笔录。除此没有任何解释和答复。 (10)我们在此没法说以上疑点一定能说明什么问题，我们只是把可疑的地方列出来，大家自己去思考。可能单独一条并不能直接说明问题，但前前后后联系起来就不难发现一条比较清晰的脉络。 此外还有一点，自费项目。 4.变相强制自费: 刚到欧洲一下飞机，王导就给我们定了个“自费套餐”，共460欧元的自费行程，并解释如果不报名自费项目，就几乎没什么行程，有人问如果不报或只报一部分会怎样，王导说会把不报名的这些人放在一个地方，等待其他人游玩，并不断强调会等待很久，交通很麻烦等。游客们此时没有别的办法，似乎别无选择。有两名游客坚持只报了一部分，事后王导不断以“行程不便”为由，说服两名游客参与剩余项目。这和强制自费有什么区别？ 导游及旅行社态度：案发后，导游和领队都没有给出合理解释和答复，几乎是保持沉默。几位在途牛网报名的游客自己联系了途牛客服，但是途牛方面却一拖再拖，迟迟不给出具体的答复。售前客服和售后客服态度的强烈对比，让游客很心寒。付款前，途牛的客服态度十分热情，游客去电后基本都在十分钟内回电答复。但是付款后，出了事情之后游客再去电，却迟迟等不到回电，即使很久以后回电也只说一些笼统敷衍的话。难道付款前的游客就是待宰的羔羊？付款后的游客就是没有价值的羊骨头？要弃之不理？ 而且全程东湖国际旅行社方的领队马某，极不负责任。全程几乎没有发表什么意见，一直在自己购物。回国后不但没尽到通报事实的职责，还极力否认事实，帮旅行社和自己开脱，对事情经过轻描淡写。关于马某到底是正规导游？还是只是办公室普通工作人员，我们在此不便给出结论，只请相关部门核查。 5.损失： 全团12人共损失20万左右财物，人均损失2万左右，并且身体和精神遭受重大打击。本来悠闲的度假游，到最后大家狼狈的像逃荒的难民一样，被洗劫一空。由于连衣物和洗漱用品都被盗，大家最后两天几乎没有洗漱，穿着脏衣服，都没怎么吃饭，炎炎烈日下无助的蹲在路边，落魄在异国他乡的街头。 案发后，团里的一个小女孩趴在妈妈怀中哇哇大哭，喊着要回家。小女孩还发着烧，咳嗽不停，药品也被偷了，夜里连件御寒外套都没有，妈妈看着难受的女儿也无能为力，只能摸着女儿的头骗她说没事的，我们马上就能回家了。 一对60几岁的老年夫妇相拥叹气，这么大年纪出一回国不容易，本想着辛苦节俭一辈子，晚年终于可以用攒下的养老金来国外度假，没想到却遇到这么糟心的事。给儿女和孙子带的礼物都没了，一想到回去后不知如何面对满心欢喜期盼礼物的小孙子，又不敢跟儿女讲怕儿女担心，两位老人瞬间憔悴了很多，躲在角落里偷偷流泪，这段经历太悲惨，两人以后都再也不想出国了。 一对来自广东的新婚燕尔度蜜月的年轻夫妇，很早就期盼能有一段浪漫的欧洲之旅，两人平时努力工作，加班到很晚，省吃俭用攒下了来欧洲的钱，一路上精打细算，连导游一直不断说服大家参与的自费项目都只选择了一部分参加。在瑞士和德国为了省下昂贵的餐费，两人有时就不吃饭，没想到省下的钱却一下子被洗劫一空，行李箱里几千块的现金也似乎无望找回。两人回去还要还房贷，几万块的损失对这个年轻的家庭来说无疑是不小的打击。 一个大学刚毕业的女孩子，拿着父母给的钱出来毕业旅行。女孩身体本来就弱，经历了这番折腾和惊吓，难受的吃不下饭，胃病也犯了。这一切又不敢告诉家人怕他们担心，家人询问她玩的怎么样，她只能忍着眼泪跟爸妈说意大利风景很好。 最让大家难过的不是丢了东西，因为出门在外个别人丢了一两个包也是可以理解的，但是全团12人的全部行李和财物都被盗，就不太合常理，规模之大，损失之多，事情种种细节之巧合，导游，司机及旅行社的反应和态度，让大家十分意外。 全团有2名儿童，2名老人，此外有5名女性，3名男性。语言不通，不了解当地情况，及只能和导游单线沟通让我们成为弱势群体中的弱势者。我们不是土豪团，我们中大多数是普通的工薪族，都是靠平日省吃俭用的攒下的钱出来旅行，购买的贵重物品也不一定是自己用，损失却要自己承担。出现了这样的事旅行社方却对我们置之不理，迟迟不给答复，让我们很失望。 本来想着报团会更安全有保障，没想到反而比自己去还危险，这让中国游客以后怎么敢报团游？怎么敢信任这些旅行社？ |
