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随着酒店业务的快速发展，为了进一步保障消费者体验，去哪儿网宣布，将扩大保障计划范围，将“先行赔付”计划从机票推广至酒店业务。
所谓“先行赔付”计划，是指即使是由于消费者或者是供应商的失误造成的损失，去哪儿网也会采取先行赔付，以提升服务质量。
先行赔付成就机票龙头
先行赔付看似多揽了一份责任，实则是吃小亏赚大便宜。早在2012年，去哪儿网就启动“担保通”等保障赔付计划，并尝试“先行赔付”计划。如今，“先行赔付”已经成为去哪儿网保障出行的王牌，受到消费者的亲睐。
从机票业务来说，去哪儿网的四种保障为，出票保障、出行保障、退款保障、行程单保障。
来自去哪儿的案例显示，王小姐春节期间在去哪儿网上购买了一张大年初七从太原飞深圳的机票，起飞前一天，代理突然来电，告知由于航班舱位紧张，订的那张机票未能顺利出票，建议改定其它日期航班。王小姐着急赶回深圳上班，于是给去哪儿网客服打电话求助。去哪儿网客服查询后发现，第二天该航线的经济舱的确已全部售罄，连头等舱座位都已十分紧张。为保障用户顺利出行，去哪儿网当即为王小姐订了一张头等舱的机票，3千多元的升舱差价均由去哪儿网承担，并按规定赔偿了王小姐500元。
数据显示，去哪儿网的机票业务自2013年三季度开始，至今稳居第一。
先行赔付扩大到酒店业务
如今，尝到甜头的去哪儿打算将先行赔付的模式再复制到酒店业。
数据显示，截至2014年第三季度，去哪儿网全球可预订酒店覆盖数为54.6万家，其中去哪儿网直接签约的酒店已达22.3万家。
由于是标准化商品，酒店最大的投诉集中在有无房间上。去哪儿网针对消费者痛点，推出了有房保障计划，即消费者预订有房保障订单后，就再也不用担心到店无房了。
实际操作中，去哪儿网的保障计划远不止于此。即使是供应商自身的问题，去哪儿网也会提供相应赔偿，保证消费者体验。
有分析人士指出，去哪儿目前正在大举侵蚀竞争对手在酒店领域的市场份额，此番再配以“先行赔付”，无疑大大为自己增信，或倒逼对手推出类此举措相对冲。
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