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据《澳大利亚人报》的报道，澳大利亚航空公司（Qantas）新兴的数字营销及数据分析业务将聚集1个由10万名常飞客组成的重要研究队伍来为企业客户提供据称会是无以伦比的情报，以帮助它们确定营销及广告支出的指标。 去年由Qantas Loyalty（亦称Red Planet）创建的新数字营销业务已经签约了15个企业客户，包括汽车租赁商安飞士（Avis）、国民银行（NAB）、西部银行（Bankwest）、希尔顿（Hilton）、Athlete’s Foot、超级零售集团（Super Retail Group）、美国运通（American Express）及恬墨书舍（Dymocks）。 目前这项业务准备组建仅供Red Planet 客户使用的10万人强大研究团队，以帮助后者确定目标客户。这个团队将从澳航常飞客项目（Frequent Flyer）的106万名会员中抽调，将根据特定的产业或其它的客户偏好进行划分。常飞客项目今年为止已增加了10万名新会员。 Qantas Loyalty的部门总裁格兰特（Lesley Grant）说：“你可以想象（新团队）将为我们客户群带来的好处，他们真的试图在客户群里更深入地了解消费者及消费偏好。那对我们来说会是独特的。加上我们拥有的深厚知识及丰富的数据，公司会在市场上变得与众不同。” 组建新研究团队是澳航战略的组成部分，该战略是为了发展Qantas Loyalty下的新业务，以确保该部门持续实现双位数的增长。 虽然澳航国内和国际的业务近年来双双遭受重创，但其客户忠诚度业务持续产生强劲的利润。 今年2月，Qantas Loyalty宣布半年利润再破纪录，激增10%，达到1.6亿元。其中，尽管支出增长了6%至7亿元，但Red Planet等附加业务的利润飙升70%，收入占该部门总收入的6%。 Qantas Loyalty 1年多前开始为小企业提供的忠诚度项目Aquire目前已有超过6.4万名会员，仅今年1月以来就新增1.8万名，商业伙伴已达22个。该项目允许小企业通过搭乘澳航的航班及每日采购获得积分。 澳航2月宣布已获得澳大拉西亚分析及精算咨询公司Taylor Fry的控制性股份，后者在继续数据分析工作的同时将与Red Planet合作。 |
