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上周于伦敦举行的EyefortTravel会议上涌现了很多有关移动的新想法，但最引人注目的看法是——我们应该将移动APP当作婴儿一样悉心对待。 如今距离Google公布调整移动搜索算法（今年2月加入了APP索引）的消息仅仅三周，而一些公司表示已经感受到了这次调整带来的影响。 “APP婴儿论”来自于TUI的移动策略总监John Boughton，该观点强调了行业对移动端的重视以及对该领域不断投资的必要性。 Boughton说： “人们对APP的要求很高。虽然看起来不起眼，但APP的发展速度相当快，并可能会陪伴消费者很长的时间。” 他在发言中举了几个例子来提醒大家消费者究竟有多“性急”： • APP出现多少次问题会被卸载？2次 • 网页加载时间超过多少秒就会被归为垃圾应用？3秒 “所以说，你只有两次更正的机会，否则你的钱就打水漂了。并且，你还要想尽办法让你的APP也成为急性子，不然一样会被淘汰。” Boughton还提到了移动APP的简洁性，尤其当你的业务模式非常复杂时，这一点就显得尤为重要。 在随后的问答环节，Boughton承认TUI最初把Digital Assistant当作收入机会的策略是错误的。 他举例说，如果你表现得像个推销员，那么在消费者眼中你就是个推销员。但如果你能够吸引消费者，那么生意就会自己找上门。 Boughton还提到了如何吸引那些可能一年只使用一次产品或服务的低频消费者这一长久性的话题。他认为，应该通过移动APP让你的品牌始终保持在“消费者的视野”中。 “只要我们能够吸引0.5%的用户购买我们的旅行产品，就能够为公司带来巨大的收益，重要的是利用产品特性培养用户粘性。大部分的人都会卸载APP，但没关系，剩下的才是我们真正的目标用户。” TUI已经在移动APP方面作出了一系列举措。该公司将于本周发布半年财报，就让我们看看TUI在移动方面究竟投入了多大的关注，以及将如何进行它的数字化转型吧。 |
