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OTA 5折价格战还在持续，然而城门失火，殃及池鱼，就在中高端酒店、连锁酒店集团和酒店行业协会声讨OTA的同时，基数庞大的小酒店、小客栈、青年旅舍等小旅店们则沦为炮灰。作为酒店业的底端群体，无法改变现状的他们只能选择忍气吞声。 频“被”5折很是恼火 “叮”一声，孙先生经营的青年旅舍前台电脑突然弹出了一个通过某OTA获得的订单。然而孙先生点开后却傻了眼，自己并没有在该OTA上进行5折促销，为什么有消费者能够以18元的价格预约原价为36元的床位? 作为一家靠近济南多家景区的国际品牌青年旅舍老板，孙先生只在今年4月把部分房型拿去参与了去哪儿网的新用户入住5折促销活动，并没有和其他OTA合作5折促销。这个突如其来的5折订单让他的青年旅舍价格体系乱了套。 为留住客人，孙先生只能选择接受此订单。虽然损失不大，但在没有任何协议和通知的情况下单方面更改自己的价格，让孙先生颇为恼火。为此他致电该OTA济南地区相关负责人，得到的答复却是：这是总部统一上线的活动，酒店也可以选择拒绝订单。为了避免给自己的青年旅舍带来更多信誉和经济上的损失，经过孙先生一再催促，该OTA最终将其青年旅舍从5折促销中下架。 与孙先生有相同经历的还有在湖南凤凰古城开客栈的老张。但老张对待该OTA态度很强硬，经过这次“被”5折事件后，直接断了对该OTA的客房供给。“我已经和他们交涉过多次，效果不大，干脆不合作了，眼不见为净。” 城门失火殃及池鱼 孙先生和老张的遭遇其实源于一场酒店业与OTA正在进行的战争。4月30日湖南省旅游饭店协会发布声明，指责率先推出客房5折促销的去哪儿网破坏了酒店业价格体系，接着多个省的旅游行业协会加入声讨，酒店行业掀起一场声势浩大的反OTA活动。然而OTA方面迅速反击，携程、艺龙也相继推出5折促销活动，一时间战场硝烟弥漫。 随着战事升级，几大OTA之间也开始掐架。艺龙曾在给酒店的邮件里表示让酒店下线去哪儿的5折产品，否则也将直接把酒店纳入自己的5折活动中;亦有消息爆料，携程也做出上述表态，如果不在竞争对手那里下线5折促销产品，就在携程平台上将酒店价格直接标为5折，其差价由酒店自己承担。 业内人士表示，OTA之所以不去通知酒店方就上线5折可能是因为要“求快”，OTA放出5折的通知后需要在自己的平台上扩大5折酒店的数量。而在此之前OTA并没有打这个价格战的准备，若逐个去通知需要耗费大量时间，只有靠先斩后奏的方式。 孙先生坦言，参加去哪儿网的5折活动是因为后者会给予50%的补贴。但是其他OTA在没有给予自己补贴的前提下直接把自己的青年旅舍拉入5折促销活动，这让自己无法接受。 为此，记者致电该OTA相关工作人员了解情况，后者表示公司与酒店的5折活动都是基于自愿原则，并无上述情况发生。 忍气吞声无可奈何 尽管自己的利益受到损害，但孙先生向记者坦言，对于OTA根本无可奈何。“当时我们特别想把OTA上的所有产品都下架了，但想到我们只有这么几个分销商，还是咬咬牙忍住了。” 其实，大部分和孙先生一样的小旅店店主都选择了忍气吞声。据了解，全国现在有数十万家各种各样的小旅店，他们为几大OTA提供了庞大的酒店预订基数。但是因为体量小、利润率低，他们在OTA面前没有话语权，往往只能任由后者摆布。不少经营者对于OTA充满怨念，但少有人有勇气放开OTA这条“大腿”。 就在记者采访老张之前，老张正和凤凰古城的另外几家客栈老板讨论怎么应对OTA的这场价格战。老张无奈表示：“短期内还得依赖OTA获得订单流量，但是大家也在通过团购网、豆瓣网、微博微信想办法增加渠道。” 而敌人的敌人就是朋友，当记者问到是否知道华住酒店集团等业内大佬推出的酒店自己的分销平台时，老张表示很多和自己一样的小旅店主都对此一无所知。位于行业最底端的他们，既没有受到行业上层的关注，也没有去关注行业的动态。 危害转移市场堪忧 行业价格混战对于市场的危害性正在逐步显现。记者了解到，这些小旅店通常遍布各大景区，是成千上万游客的主要消化渠道，一旦这些经营者大面积开始拒绝未经自己同意就出现在OTA平台上的打折订单，那么大量的游客纠纷将随即产生，进而有可能演化为更多民事案件，影响行业正常发展，甚至社会秩序。 劲旅网CEO魏长仁表示，小旅店数以十万计，目前看到的仅是个例，如普遍出现，最终受到伤害的还是消费者。 北京旅游学会副秘书长刘思敏则建议，如果OTA的确侵犯了这些业主的权益，那么他们可以选择通过法律手段去向OTA维权。不过有业内人士分析，小旅店的维权成本过高，还会得罪OTA这个大分销商，所以他们一般会选择大事化小小事化了。“OTA也是凭借这一点所以才肆无忌惮地为所欲为。” 魏长仁表示，“这是市场竞争中很残酷的一面，就目前来说，也只能通过OTA自律来维护市场秩序”。亦有酒店业人士表示，小旅店应该抱团站出来发声维权，拿到更多的市场话语权。 |
