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华住酒店集团创始人兼董事长季琦在5月13日“2015中国酒店营销高峰论坛” 现场又放大招：向对华住线上产品“拍砖”的嘉宾赠送美爵酒店的住宿，并借机宣布华住将面向大众启动全方位的用户线上体验项目，挖掘用户对于官方在线平台的酒店搜索、预订、支付等各个环节的改进意见，接受用户的“挑刺”，优化体验过程。
目前，华住忠诚度计划已覆盖超过3600万个人会员，会员在2014年贡献了85%以上的客房销售，其中约60%的高端会员选择了华住官方在线预订渠道。华住始终坚持中央渠道价格最优，除了为会员提供最低价格的保障以外，同时也持续关注官方在线平台的使用体验。华住APP已经陆续推出多项首创服务，包括自助选房、自助续住、预约发票、0秒退房等功能。值得一提的是，通过第三方调研，90%以上的华住用户都表现出了对这些新需求的推崇。 经过两年的时间，华住酒店集团已经完成对所有会员的使用偏好、消费习惯等大数据分析，并从中甄选出“百人铁杆粉丝团”，为华住线上产品提供即时意见反馈，参与各项研发新品的内测。随着今年线上产品的不断优化和丰富，“百人铁杆粉丝团”升级为“在线体验官”(Online Experience Officer)，用户建议一经采用就将获得华住奖励，多方位兑现季琦“给用户创造更多价值”的承诺。 |
