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日前，湖南首家体验式旅游门店——康辉国旅爱尚旅行吧体验店在湘潭正式开业，这一全新概念旅游门店的出现，引起了湖南旅游业界的广泛关注。 体验店的非凡感受 “一杯咖啡带你周游世界。”新康辉湘潭分公司总经理陈荣丰告诉记者，爱尚旅行吧是一个以旅行为主题的咖啡吧。顾客一进爱尚旅行吧，服务人员会免费赠送一杯咖啡，客人可以一边品尝咖啡一边欣赏挑选自己喜爱的旅游商品。 像爱尚旅行吧这样专注游客体验，颠覆传统门店的行为，在湖南旅游界早已开始了尝试。 今年1月22日开业的湖南海外旅游佳兴世尊包机馆，是湖南首家以包机为主题的旅游门店。“线上线下相结合，重点开发主题馆，是我们今年旅游发展策略。”湖南海外旅游有限公司大客户销售公司总经理谭谈告诉笔者，湖南海外旅游有限公司至今已陆续开设“欧洲馆”、“台湾馆”等“主题定制化、产品专业化”的新型旅游概念门店。 而在国内最早“试水”体验店的凯撒旅游，目前正在筹建湖南首家凯撒旅游体验店。据湖南凯撒旅游长沙分公司总经理骆乐介绍，今年计划开1家体验店。 着力提升品牌 记者在走访中发现，这些体验店大多设置在人口流动密集的酒店、商场内。 “我们把体验馆设置在五星级酒店里面，这在湖南是很少见的，目的就是为了告诉游客，我们能够提供5星级服务。”谭谈表示，顾客来到包机馆，不仅可以随时通过专业对口的人员接待，了解和咨询产品，还可以实现通过电子媒介查阅、定制自己的出行计划，自由行散客也可以将自己的需求碎片化，在包机馆内直接下单订购机票、出行目的地酒店等服务。“选择五星级酒店，这无形中会形成品牌效应。” 骆乐介绍，凯撒旅游最近准备在长沙开设的体验店将会落户购物中心，“大型购物中心既是都市人群消费的主流商业场所，也是活跃的文化、娱乐生活消费者的聚集地。同时，还是时尚潮流、流行文化的前沿阵地。这里无疑最接近旅游行业的目标客户群体。” 骆乐表示，体验店和传统门店承担着不同任务。传统门店方便游客咨询旅游事宜，办理旅游手续，属于中低端设置。体验店更多的是为了一种品牌宣传，属于高端设置。“我们体验店选择落户购物中心，一个很重要的目的是扩大凯撒旅游的品牌影响。” 旅行社门店进驻大型购物中心，意味着旅游产品开始进入了都市核心商业环境。“我们力求通过产品、价格、服务的标准化，让无形的旅游产品，具有有形商品的特性，方便消费者选购。同时，新型体验店强大的品牌展示、分享功能，也增强了消费者对于旅行社品牌的认知度。赢利并不是我们的目的。”谭谈说道。 缺少模式，量力而为 有业内人士质疑，如果传统旅行社设置体验店仅仅是为了提升服务和扩大品牌影响，旅行社开设体验店就需要慎重，因为大笔的投入营造什么样的效果无法判断，而且旅游体验店的辐射能力有限，现在多数游客都选择从网上下单或选择周边社区的旅游企业，旅游体验店无实质创新很难长久。 “正是出于对体验店效果的顾虑，我们旅行社暂不考虑开设体验店。”湖南海航乐游国际旅行社供管部负责王琪告诉记者，对于是否有必要专门打造以体验为主的门店，即所谓的体验店，公司去年开会曾讨论过这个问题，觉得就目前而言，“设置体验店可能对我们帮助不是很大。” 王琪解释道，海航的主要的经营模式是以加盟为主，做自己的直营店，即传统的门店，统一的形象，统一的服务，统一的运作方式，门店一般位于超市、社区等人流密集区，顾客可以去店里面咨询自己想去的旅游景点、旅游线路。体验店的功能就是为了向游客展示旅游目的地的形象、产品，提供人性化的服务。“但是，这些功能我们门店都有，从某种意义上讲，我觉得这就是我们的体验店。” 在湖南，暂时不考虑体验店的旅行社还有不少。“体验店的设立要充分考虑到当地市场游客的需求。”王琪认为，局限于收入和消费水平的差异，北、上、广的顾客可能会更加注重体验，而在长沙这样的二线城市，游客对于体验店的需求并不是那么强烈。 有业内人士表示，传统旅行社对体验店态度不一，这说明了目前体验店还没有一个成熟的模式，尚处于探索阶段。“所以，传统旅游企业打造体验店要顺势而为，量力而行。” |
