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酒店依赖于互联网，却不会受制于互联网。这句话听起来有些矛盾，实际不难理解。 这是一个"互联网+"风起云涌的时代,互联网+就如同100度的开水，开水当然可以将很多食物煮熟、可以消毒，还可以有很多用途。但我想说的是，开水并不能包治百病，所以，我们不能一提及互联网+就觉得可以解决酒店行业目前面临的一切问题。酒店行业更需要冷静地思考和分析，想想我们这些年，丢掉了些什么，我们的行业自豪感为什么没有了。我还是那句话，互联网可以改变这个行业的玩法，但互联网颠覆不了酒店业。 首先，大部分消费者仍然愿意通过酒店官网预订房间，自身平台必须重点建设。 根据Criteo和Phocuswright于2014年12月发布的研究结果，美国的消费者更喜欢选择供应商网站预订。航空公司和酒店在数字化预订方面比OTA更有优势，超过三分之一的受访者使用过酒店网站或APP预订酒店，只有四分之一的受访者通过OTA预订。所以，目前来说，我们的酒店应该着力于打造自己的直销平台。我们不能沾沾自喜于OTA比重的步步攀高而放弃自身平台的建设，过分依赖OTA等同于酒店放弃自主经营权。 第二，互联网固然能够给酒店提供帮助，但低价背后很难有高品质服务。 在互联网高速发展的时代，酒店可以也应该借助互联网对酒店进行智能化管控以提高酒店的生产经营效率，包括优化工作流程、优化顾客体验、降低各项成本。这样的互联网+才是对酒店行业真正的帮助。 我始终坚信优质必须优价。消费者如果一味沾沾自喜于OTA带来的低价及返利，压迫得酒店业无法生存，消费者最终会为眼前的得利而付出质量的代价。毛巾门、抹布门事件的背后是行业招工难，招工难的背后是薪酬低，薪酬低的背后是行业利润低，利润低的背后是平均房价N年不涨。我不认为低价会让消费者获得长远的利益，旅游团的零团费从来没有给客人带来过高品质的享受。 第三，酒店愿意与OTA合作共赢，但必须建立在遵守契约的基础上。 之前，湖南旅游饭店协会和去哪儿之争在网上引起了轩然大波，我必须解释一下，我们湖南旅游饭店协会与去哪儿网的对抗，并不代表我们反对OTA或者拒绝互联网，我们和去哪儿的纷争缘于他们单方面的违约。我们对抗的是没有契约精神和违反商业道德的行为。这和互联网人将“拒绝拥抱互联网”这个莫需有的帽子扣在酒店头上完全是两码事。我们希望和包括OTA在内的所有合作伙伴都能在法律的框架下，遵守市场竞争规则、遵守商业道德和契约精神，互利互惠，合作共赢。 |
