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长期以来，不只是航空公司，甚至整个民航业的收入都依赖于航空旅客出行的一张张机票，但这种局面很快就将有所改变。东航集团副总经理唐兵6月25日在北京透露，他们正在利用新技术挖掘客户价值，3年后东航一张机票以外的收入能突破50亿元。 唐兵是在2015年中国民航发展论坛上做演讲时发布上述数据的。他介绍说，东航去年12月18日成立的东航电商公司，就是致力于打造服务全球航企，连接产业和互联网，整合东航资源和社会资源，集成线上服务和线下服务的开放平台，目标是使“互联网+”落地。 唐兵说，过去航空业是围着飞机转，从提高飞机营运效率来获取边际贡献，增加收入，提高利润。而对于东航来说，他们除了围绕飞机转外，更重要的是围绕客户转，希望通过经营客户来挖掘客户价值，获取更高的收入和利润，即努力获得机票以外的收入。东航的做法是把机票作为平台经济的出口，同时围绕航空客户的出行需求和出行场景提供一站式出行解决方案和一系列集成产品，用移动互联、大数据管理工具，持续改善用户体验，让航空出行的流量变现。“我们的目标是在未来3年，东航一张机票以外的收入能突破50亿元人民币，利润率超过40%。”他说。 |
