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Booking.com:针对在线短租推出星级评分系统

时间:2020-03-26来源:出境海岛游 环球邮轮旅游官网:http://www.jetgo.cn

10月起,Booking.com开始推出短租房星级评定系统。这家在线旅游巨头将对平台上所有短租房源进行1-5的星级评价。5星级

10月起,Booking.com开始推出短租房星级评定系统。这家在线旅游巨头将对平台上所有短租房源进行1-5的星级评价。5星级代表该房源整体具有吸引力。之所以这样做,是因为OTA已经对许多酒店就行评级,这使得没有评级的短租房无法与酒店同步销售。

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因为星级搜索是客人在预定房间时常用的过滤选项,当人们在Booking.com上搜索三星级房间时,在线短租房源是无法显示的,因为他们没有被评级过。Booking.com的全球细分市场副总裁Olivier说:“以前,当有人在Booking.com上搜索三星级,四星级或五星级酒店时,没有出租房出现。现在,当他们搜索时,短租房源也会出现,这将增加我们平台的转换率,客人也能看到更多选择,是双赢的好事。”

目前,Booking.com根据400多个因素来对短租房源进行评分。例如,如果某房源拥有咖啡机,那么其获得五星级评级的可能性就更高。

对此,VTrips创始人兼首席执行官史蒂夫·米洛(Steve Milo)认为:“我认为这是一个很大的进步,这种类别评分早就该有了。” Vtrips是一个针对租赁物业的物业管理服务公司,在北美管理约1800家短租房源。

“短租评级处于早期阶段,仍在微调中,” Milo说。“但是有官方等级来帮助客户设定期望值,这一点非常重要。出色的客户评价对消费者影响是很大,而两星级这个评级将有助于消费者对该房源的设施进行预判。”

但是,一些房源经营者对Booking.com给出的高星级评分并不满意。他们更喜欢较低的星级,这样消费者对房间的期望值就较低。然后当他们真的住进房间后,就会对真实环境感到惊喜,客人也更有可能发布具有更高评分的评论。房源经营者认为,顾客评论对消费者的影响非常大。

和booking这种官方评级不同,Airbnb仅根据用户评分对房源进行1-5星级的评级。

而Expedia Group旗下Vrbo首席商务官Jeff Hurst认为,要准确地对短租房源进行星级评定很棘手。Hurst:“想象一下我自己住酒店的经历,有时候我住着四星级酒店,但并不觉得有享受到四星级的服务,短租评级也会令顾客失望。” 所以,Vrbo目前并不提供星级评定服务。(原题《Booking.com针对在线短租推出星级评分系统》)

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