中青旅遨游网总部成立对旅游业有何启示？

最近两天，旅游业的一件大事，毫无疑问是行业巨头中青旅成立中青旅遨游网总部，同时，中青旅观光旅游分公司、度假旅游分公司、遨游网事业部、中青旅控股股份有限公司信息技术中心和市场推广部，以及中青旅观光、度假旅游分公司异地所属各分子公司，全部并入中青旅遨游网总部。

如此大手笔的组织架构变动，当是中青旅用“旅游+互联网”思维统合旅游度假主业的战略举措。事实上，中青旅早在5年前即已开行业之风，在“旅游+互联网”领域有所动作，即以遨游网为龙头，打造线上线下融合创新、协同增效的O2O服务模式。在之前，中青旅称之为“遨游网+”。

经过几年的发展，据中青旅总裁张立军介绍：在2014年中青旅整个营收里面，有85%的消费者是通过遨游网进行行前信息查询；本部遨游网全闭环营业收入已经达到了50%以上，其中遨游旅行APP销售占比将近40%，全网营收每年都以100%以上的速度增长。在遨游网的平台上，将近200家优质的旅行社合作伙伴，运营着遨游网40多个口岸城市出发站点。现在，遨游网已经成为中青旅销售机会最大的获取平台和集散中心，成为中青旅走进互联网+时代最重要的引擎。

某种程度上，正是如此出色的数据和发展形势，催生了中青旅遨游网总部的诞生。据中青旅市场推广部总监徐晓磊介绍，中青旅遨游网总部成立之后，依然会着眼于消费者旅游升级的新需求，在产品和服务上下功夫。

这和张立军的理念一脉相承。在张立军看来，旅游业终极的竞争，在于创意、产品和服务。因此，仅仅在2015年上半年，中青旅便在产品服务端相继推出中高端旅游在线定制、产品对比、微信支付等，并以“用心杯”产品设计大赛为平台，推出200余条“创意旅游产品”，通过网络评选和大众评审，让消费者的意见成为产品创新的决策力；同时，在服务链条延伸上大展拳脚，以遨游网为孵化和对接平台，收购专业全球旅拍公司、高端海外摄影领导品牌本色视觉、推出专业户外旅行品牌如是户外，战略投资出境目的地特色旅游服务预订网站七洲网。而所有这些，都是基于消费者需求，着眼于培植新业务。

直至9月28日，中青旅遨游网总部宣告成立。至此，我们可以认为，说“遨游网+”也好，“旅游+互联网”也罢，总之，中青旅业希望借此完成一次华丽的升级——5年磨一剑，从一家大型传统旅行社，进化成为了旅游O2O标杆企业。

对于中青旅来说，这当然那是一件可喜可贺的事情，而对于整个中国旅业而言，其中更暗含了不少有价值的启示。

1、门店依然有其价值

据张立军介绍，在中青旅打造O2O闭环的链条中，遨游网、呼叫中心、连锁店三大渠道缺一不可。正是因为其自营连锁店的存在，线上用户才能感受到线下服务的安全与保障。当然，同样是因为遨游网的出色，线下用户也能享受到线上渠道的快捷与便利。

2、服务永远是王道

我们注意到，多年以来，中青旅无论线下还是线上的创新，无不是围绕着消费者需求展开，而服务正是其最根本的落脚点。通常我们会认为，服务是旅行社的优势，同时我们也看到，OTA同样越来越在服务上殚精竭虑。这当然是好事，因为对于任何一个旅游企业来说，服务都是其最核心最根本的价值所在。

3、互联网并不神秘，它终归会只是一个工具

互联网时代，互联网人士一度拥有着先天的优越感，而传统人士则往往心生焦虑，惶惶不可终日。旅游业如此，其它行业同样如此。不过从中青旅成功升级的经验中，我们似可得出结论：真正的互联网精神，是互联网工具化后的全景渗透和数字经济引导。互联网并不神秘，其工具化正在日趋成为事实。

所以，传统旅行社其实无需过于焦虑，只要有心，你也有机会成为另一个中青旅，当然，可能是小一号的。即使做不成中青旅，也并非没有其它机会。

而对于OTA而言，正如张立军所说：面对“互联网+”，我理解很多企业都想“+”，但是大部分互联网企业在“+”什么上遇到了麻烦，因为其他的东西不是他的，所以他是旅游、餐饮、金融，甚至洗车、理发，什么都想加一下，加的多了就不会专注。我们很多传统的旅游企业有自己的内容，但是却没有自己的互联网平台，这个时候，线上线下的融合就成为了一种必然。