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去年9月全球最大的旅游企业 TripAdvisor宣布以2亿美元收购Viator。这家旅游企业在此项收购中有着明确的目的，那就是在快速增长的旅游与活动市场建立地位。 因此，今年Viator宣布启动首个供应商自助上传产品的平台，表明TripAdvisor已获得了期望的地位。 然而这不能阻止新的力量进入旅游与活动市场。 两年前trip4real在西班牙启动。今年市场又出现了一些新进者，包括Vivaster与 Tourboks。。“尽管这个市场有Viator这样拥有20年历史的企业，但我仍将此市场视为一个新的增长型市场，”Vivaster（于今年1月启动）CEO与创始人基里尔·基洛莫夫如是说，“每两周便出现新的企业这一事实验证了我的观点。” 尽管Vivaster还属于新生企业，但基洛莫夫仍相信自己的公司能够独树一帜，不仅能够提供精选的旅游产品、直接与当地供应商以及私人导游合作，还能够做到不代理其他预订平台的产品与服务。“我们极其重视旅游产品的质量，”他这样说，为了保证供应商的正规，Vivaster还有一套严格的独家经销保障政策，“因此，如果我们从一家供应商购买巴黎徒步观光游产品，就不会再从别家购买类似产品。” trip4real创始人及CEO格罗利亚·莫林斯则认为对所有在线旅游企业来说最重要的是信誉，他说，“不管你的公关工作做得多好，沟通得多到位，游客都会向他人讲述自己获得的良好服务或不好的服务。” 这一点或许是对的，但B2C市场越多，赢取客户的成本就越高，尤其是在搜索引擎市场。很显然，Viator等大型企业的规模与覆盖范围使其更具有优势，其他企业很难与其竞争。毕竟Viator可以让供应商“每月接触到市场上3.4亿名行程规划人员、3000家全球合作网站以及17.5万多家旅游代理商”。 结构性机会 Viator等企业的在线销量正在快速增长，这一点是不可否认的。然而这些企业仍只在全球旅游与活动总支出中占了很小的份额。 正是这一点令局面有趣起来。 Actourex（一个帮助景点与代理商出具并接收移动票据与电子票的平台）联合创始人亚历克斯·克雷默称这其中有着结构性的原因。他说，“供应商通过第三方有效分销其产品的后端渠道仍相对较缺乏。” 相比旅游业垂直链条上的其他企业，电子预订系统、渠道管理和有效的客户关系管理工具在旅游与活动供应商之间的运用并不广泛，这是一种基础设施的缺乏。此外最后一刻旅游产品的库存也是个较大的问题。克雷默说，“旅游与活动产品真正上线销售前，需要对这一库存进行变更。同时这也带来了商机。” Tourboks总经理克里萨·奥伊科诺米都显然很了解客户对于无缝体验的需求。在谈到“购买历程”时，她承认如今的消费者不只具有移动性与社交性，同时还希望“在现场”预订。VivasterCEO与创始人基洛莫夫赞同这一看法，他说，“如今所有人都具备移动性，因此我们必须为客户提供有用的、在目的地预订产品的方案，且要即时确认预订。” 针对此方面仍需付出巨大的努力。Actourex联合创始人亚历克斯·克雷默表示，“有一个问题，那就是供应商适应与改变的速度很慢。这是一条漫长且艰难的道路，不要期望会有硅谷那样快速的增长”。 不过，这仍值得一搏。 |
