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景区在线预约、智慧化升级，是旅游行业‘新基建’的重要部分。 
作为携程的创始人，梁建章或许从来没有想过有一天，自己会坐在直播间销售带货。而疫情之下，当旅游业受到冲击时，一系列的直播带货、云旅游、智慧服务和跨界转型等在线新经济模式成为旅游业自救和复苏的法宝。 高管们忙直播 就在5月中上旬，梁建章COS各类IP造型，开启他的直播带货，一度只用1小时卖出8万间夜酒店客房。携程“BOSS直播”在“五一”前带货总成绩突破2亿GMV（商品交易额）。 无独有偶，同程集团创始人、董事长吴志祥在最近一段时间内也是频繁直播，其在直播中发放3000万消费券，让多款产品当场售罄。直播中，吴志祥与搭档围绕苏州工业园区“夜游”、“夜食”、“夜购”、“夜宿”、“夜娱”等主题开启直播间带货，直播观看人次近300万。 “直播最近成为刺激酒店业务的新办法，我们在挖掘高级酒店厨师资源，尝试利用各种线上渠道与宾客直接互动，如直播、烹饪视频课等，探索‘酒店+’的多种可能。还与策划公司联手推出线上婚礼课堂，通过直播的形式教新人化新娘妆、在线试穿中西式礼服，并通过对婚礼现场的搭建，AR实景看房等形式，为宾客提供直观的展示，带动酒店婚庆业务的增长。”希尔顿大中华区总裁钱进告诉第一财经记者，疫情加深了人们对线上服务的熟悉和依赖，作为疫情中催生的新型消费，慢直播等线上旅行方式为消费者带来新的消费体验，未来消费者或将花费更多时间利用线上资源选择旅游目的地和产品，高效，便捷，无接触的“在线到家”模式或将成为未来的主流消费模式。 第一财经记者了解到，疫情期间，短视频及直播行业站上了“风口”，同时也让电商直播带货成为新趋势。而通过微信小程序等渠道深刻把握在线直播的新趋势，也成为了近期旅游、酒店企业不断探索的领域。2020年可谓是旅游直播发展的分水岭。 马蜂窝旅游发布的《旅游直播时代——文旅生态洞察2020》（下称“报告”）显示，相较于泛娱乐化直播，旅游直播的观众更青睐户外深度玩乐体验，对旅行玩乐内容的“纯度”、体验的深度都有更高的要求。相比于“卖口红式”以低价为优势的电商直播，旅游直播的观众往往先被直播内容吸引，进而才形成旅游消费决策。这要求平台具备迅速聚集全球旅游达人、商家、旅游局的能力，在提供有趣的旅行内容的同时，也要提供性价比超高的旅行玩乐产品。 马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶表示：“旅游直播不同于游戏、电商直播，后者在室内场景即可完成，旅游直播往往需要实地实景直播才能保证直播效果。这对平台的资源调动能力是一个挑战。马蜂窝始终深耕旅行玩乐内容，积累了非常多的达人、商家资源，这是马蜂窝开展旅游直播业务的加速引擎。” 马蜂窝商家直播意愿调研数据显示，疫情之下，广大商家最渴望通过直播“带货”来恢复元气，并均有较高的投入意愿，超四成商家年直播计划投入在1万～5万元左右。对直播接受度较高的商家主要分布在上海、山东、黑龙江等城市。受访商家中，超三成商家表示已经开始直播，绝大部分未开播商家表示未来会开展直播业务。
云旅游成热点 此外，越来越多的用户活跃在马蜂窝旅游直播中。云赏景、云求签、云逛博物馆等直播内容尤其受到用户的欢迎，其中，深度体验类旅游直播最受用户喜爱。 报告显示，在马蜂窝平台上观看直播的用户自4月起每日平均增长率高达101.4%，用户再次观看直播的平均时长是初次观看时长的2.7倍。深度体验类的直播内容受到72.88%的用户的青睐。 海昌海洋公园集团营销和衍生消费中心营销高级总监郑芳对第一财经记者表示，其开展了云直播，云游览，甚至还开了一个云义诊，主要针对鱼类做一些线上的义诊。“全网差不多直播了60多场，直接观看的是3500多万人，覆盖的人数差不多有超亿级。我们把动物在整个疫情期间的状态传递给在家宅的这些客户和游客，也是一种新的客户沟通方式。”
报告显示，90后和85后是云旅游直播的主要用户，整体占比超过50%。95后、00后等Z世代新势力也正在崛起，占比超过20%。性别方面，不同于传统旅游图文内容时代女性为主要用户，旅游直播时代，男女占比较为平均。可见旅游直播内容多样化、直观化，内容更具趣味性和互动性的特点。 目前，各地的当地游、周边游正在逐步复苏，智慧出行也是一大趋势。比如“上海人游上海”项目中，不少景点启动了无接触式服务。作为“五五购物节”的重要内容之一，上海文旅行业“五个一百”系列活动全面启动，其中就有不少智慧出游。携程就游客景区游览做了调研，结果显示，90%的游客希望进行在线预约，其中有55%的游客希望能够实现100%在线预约，取消现场售票。“景区实现在线预约制、进行智慧化升级很有必要，这是旅游行业‘新基建’的重要部分。”携程全球玩乐平台首席商务官方洪峰表示。 此外，跨界也是一大方式。比如定制旅游企业6人游旅行网发布护肤新品牌“雪愈”，正式进入护肤品领域，以线上直播方式进行，其表示在疫情过后会回归定制游业务。 *本文来源：第一财经，作者：乐琰，原标题：《在线新经济：直播带货+云旅游成旅业复苏法宝》。 |
