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“不买鼓就骂游客”涉事店员道歉 大理将整治旅游市场

时间:2020-10-11来源:境外自由行 官网:http://www.jetgo.cn

“大理双廊古镇,不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注。

10月9日,在云南省国庆中秋文化和旅游假日市场情况新闻发布会上,针对假日期间网上出现的“大理双廊古镇,不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注一事,大理州人民政府副州长李泽鹏回应:涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情,通过个人抖音号正式作出道歉,游客公开接受道歉,大理州将持续深入推进诚信体系建设,提升服务品质。

10月5日,“大理双廊古镇,不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注。据介绍,事发后,大理州、市立即组成联合工作组,进驻双廊开展调查和调解工作,对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意,对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导,责令涉事的手鼓店整改。通过深入细致的工作,调解双方矛盾纠纷,涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情,通过个人抖音号正式作出道歉,游客公开接受道歉。

接下来,大理州将以此案例为鉴,进一步巩固旅游市场秩序整治来之不易的成果,警示涉旅行业吸取教训、加强自律,促进涉旅企业转变经营理念,不断提升服务品质,把服务当成产品做,不断提升服务品质,在服务质量提升中寻找增长点,向服务要效益,以最坚决的态度、最严厉的手段,坚决守护好全省的良好旅游形象。

一方面,大理州将继续深入开展旅游市场秩序整治工作。全州上下将进一步加大联合执法力度,任何一个部门发现违法违规行为线索,其他部门迅速跟进全面排查,对给旅游形象抹黑的害群之马,发现一家联合惩治一家。坚持重拳打击,形成强有力的联合惩戒机制,坚决维护旅游革命成果。

同时,大理州将持续深入推进诚信体系建设,提升服务品质。聚焦文明游新风尚,在全州涉旅行业开展“文明诚信经营服务质量提升行动”,强化涉旅从业人员服务意识提升。进一步加强诚信评价体系建设,提高诚信评价约束力和失信处罚成本。坚持“严”字当头重拳整治,把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的唯一标准,持续擦亮云南旅游的“金字招牌”。

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