出境海岛游、环球邮轮旅游您的无二之旅 - 高端定制旅游专家!今天是:
出国旅行网
旅游网站大全
当前位置: 出国游 > 环球游讯 > 酒店资讯 >

同程CTO张海龙:阐述数据驱动下的企业变化

时间:2020-06-01来源:出境海岛游 环球邮轮旅游官网:http://www.jetgo.cn

同程旅游创始人、CTO张海龙做了主题为《数据驱动的同程旅游》的云计算与大数据相关主题演讲,同程旅游发展经历

8月12日,由腾讯公司与苏州市政府联合主办、腾讯云与苏州工业园区联合承办的腾讯“云+未来”峰会苏州站在苏州市金鸡湖国际会议中心召开。会上,同程旅游创始人、CTO张海龙在会上做了主题为《数据驱动的同程旅游》的云计算与大数据相关主题演讲,来自Intel、LeanCloud、同程旅游等企业出席。

同程旅游创始人、CTO张海龙在会上做了主题为《数据驱动的同程旅游》的云计算与大数据相关主题演讲。以下为演讲内容(有删减):

很多人都在关注:数据到底能够为企业带来什么变化?

提到大数据,大家都觉得是很技术性的问题。不过,我不希望大家把大数据想的很神秘,觉得自己的企业离它太远——因为数据其实无处不在。拿同程旅游举例,我们发展经历了很多的阶段,从B2B、B2C、App,再到目前推进的线上线下融合,数据起到的作用越来越大。

销售、搜索引擎营销的数据监控方法

最早B2B的很多业务需要销售人员,那么考核时大多关注四个核心点:我们的用户在哪儿?通话量的时长?打完电话之后成了多少单?到款情况什么样的?这个是我们关注的4个驱动点。在做B2B的时候,我们更多关注企业用户和数量,但当转型B2C后,就要开始思考流量从哪来。

作为线上公司,首先关注的就是搜索引擎上面的收录、排名和关键词。从排名到流量转化,到下单量,再到最终成交量,最后统计有多少单子完成出行,这些是在B2C初期关注的。基于这样要求,我们当时的后台使用一套公开的访问统计系统。

进入了SEM(Search Engine Marketing:搜索引擎营销——注)后,花钱买的流量比SEO的时候成本更大,我们就开始关注有长尾效果的关键词。一般认为,只要出钱多,就可以在搜索引擎上排得更高,但排第一名并非就是最好的,有时候第二名和第三名效果更好。这需要不停地用长尾关键词监控。

那么为了排名所花费的价格合理不合理呢?我们监控了点击量、用户页面行为、停留时间、付款情况,这一系列举动最后决定了ROI(投资回报率——注)。我们当时做到了前一天所有的点击量和花费的金额,成交的订单,都可以在第二天统计到,便于重新调整。

因为用户都是付费买来的,复购率也非常重要。当时为了支持这套数据,我们自己开发了精准营销系统,能够在第二天就知道前一天所有的竞价排名的费用,包括这些费用最后带来的营收。当然,整个系统比较原始,用的是传统的关系数据库。

移动互联网带来不同的数据监控

2014年后进入到移动互联网时代,App和PC端推广不一样,我们关注的是其它指标。比如说,App的下载量、日活、日新增、拉新、复购以及留存等。所以,我们又为App的数据驱动做了新的改动,为了应对新的数据体系做了一套支持系统。因为App的数据量变大了,技术上我们就不再依赖于传统的关系型数据库了,更多地使用公有云的服务和开源的大数据技术系统。

决定App生死的一个重要指标是是使用频度。度假型旅游产品是低频行为,一年可能2-3次,甚至只有一次。在移动互联网时代,如果产品是低频的,那么App容易被高频App替代掉。所以,同程做火车票预订等产品也是为了一定程度上弥补高频场景的缺失,同时也提供全面的旅游出行服务。

2016年进入到休闲旅游时代,同程旅游除了苏州总部,在全国30多个城市设置运营中心,在全国开设了近300家线下体验店。为了提供面对面本地服务,这些线下服务,又需要用到新的数据驱动。去年开始推进“大数据+人”的战略布局,就是构建一个线上有流量转化到线下去,希望借此能连接全国1亿中产的消费者,但最终这些消费者我们利用APP等工具,还要再回到线上。

大数据告诉我们什么时候转型

在同程几次的大转型中,数据推动起了非常大的作用。之所以我们会从B2B转型为B2C,是因为我们发现B2B的年营收规模是有限的,可能只有几千万。但做B2C,第一年可以做到一个亿,第二年就是两个亿。

从PC转型到App,也是我们通过数据分析得出的结论。因为,有趋势表明移动用户占比越来越大,现在有70%的营收和用户都是在手机上完成的,如果你不去布局抓住这些用户,到2016年的用户流失可想而知。

从线上连接线下,也是因为相对线上,旅游行业在线下有着一片蓝海。

数据可以支撑整个公司运作

同程旅游还利用腾讯云等公共云服务做了很多事情。

比如说用户画像,通过数据挖掘给用户做好画像,提供个性化服务;比如说预测订单和流量,每天海量的有效订单,我们需要预计高峰与低谷;比如说客服中心,需要根据旺季和淡季来安排人员,同时自动分析和筛选对用户有价值的有效点评数据;比如说运维,我们现在做到了运维不再被动,可以比业务同事更早的发现问题;比如说安全风控和防黄牛党,这点和腾讯云的合作非常多。

我在想象,云时代的旅游究竟会是什么样的呢?借助App也好,借助与用户画像也好,我们希望在用户的旅游前,旅游中和旅游回来之后,能够随时咨询、反馈、表扬、投诉,能够给他提供他想要的有品质的产品和服务。

同程旅游在10年前创业时还没有云服务,只有自己组装服务器。但现在,创业者有非常高的起点,可以在腾讯云上快速搭建应用,还可以导入流量。比如说,之前和微信红包合作时,我们很难判断到底会有多少流量过来,据说非常大。那我们也不可能在两个礼拜把服务器买到,即使买到,活动结束,机器也就闲置了,所以我们很好借助了腾讯云的快速扩容和部署能力。

所以我想和大家分享就是同程在这么多年的转型和变化过程当中,数据是如何驱动,并且影响到公司发展的。谢谢大家(原标题《同程旅游CTO张海龙:数据驱动的同程旅游》)

百度一下: 同程CTO张海龙:阐述数据驱动下的企业变化  查找更多相关信息!


360搜索: 同程CTO张海龙:阐述数据驱动下的企业变化  查找更多相关信息!


Google Search: 同程CTO张海龙:阐述数据驱动下的企业变化  Find more information!


欢迎国内外景点、酒店、旅行社合作,免费入驻出国游!E-mail:iyatrip#163.com (请将#号替换为@)


------分隔线----------------------------
说点什么吧
  • 全部评论(0
    还没有评论,快来抢沙发吧!