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Expedia:发布“2016 Expedia酒店礼仪研究”

时间:2020-08-06来源:海岛游 JetGo.cn 环球邮轮旅游官网:http://www.jetgo.cn

Expedia.com最新发布“2016 Expedia酒店礼仪研究”,该研究以1018位美国客户为调查对象,旨在发现客户在预订酒店时最看

【品橙旅游】Expedia.com最新发布“2016 Expedia酒店礼仪”,该研究以1018位美国客户为调查对象,旨在发现客户在预订酒店时最看重的酒店特征和设施,定位客户认为酒店内最恶劣的宾客行为。

研究由Expedia委托给单体全球市场研究公司GfK进行,研究发现,过去两年间至少住过一次酒店的美国游客表示,不支持给酒店员工支付小费的惯例,但绝对赞同免费Wi-Fi的重要性。同时,研究还公布了最让人愤怒的酒店行为和最让人满意的酒店设施。

家长请注意

“粗心的父母”已连续两年位居最让人愤怒的宾客行为榜单之首,72%的美国人都对此十分气慨;“走廊滋事者”以低于3%的比率位居第二。“2016 Expedia酒店礼仪研究”中统计的十大最不受欢迎的宾客行为如下表:

Expedia副总裁兼总经理John Morrey指出,研究中18%的受访对象都曾因隔壁客房太吵要求酒店换房,因此在酒店这样的环境中,宾客保持周到的行为举止是至关重要的。“大家都爱酒店体验,因为这里有干净的毛巾,舒服的大床,随叫随到的客房服务,酒店体验可以成为非常愉悦的一次居住体验,但需谨记的一点是,酒店不止你一个人住,你周围的成百人同样在这里付钱共享这个环境,自觉是提升体验的关键因素。”

给不给小费

就是否向客房服务付小费,或是否在酒店入住期间给小费这一问题上,美国消费者的观点出现了分歧。在酒店所有服务人员中,

收小费最多的为房间清理工,46%的受访者都向其支付小费;

其次是客房服务人员,40%的受访者都向其支付小费;

30%的受访者还向泊车员提供小费;

20%向行李员提供小费;

仅10%向礼宾员提供小费。

研究还就在酒店入住期间诱发不恰当行为的诱因有哪些进行了调查,调查发现:

24%的受访者承认会将洗漱用品囤积起来带走;

11%会在无事先告知酒店的情况下让其他人来一起入住;

10%会在未经允许的情况下私拿客房物品。

在非法活动方面,大多数美国消费者的行为还是非常端正的:

仅4%的受访者坦言曾在无烟客房抽烟;

仅3%表示曾“故意偷听隔壁客房谈话”;

2%曾参加酒店派对,把房间搞得混乱无序;

2%表示曾仅穿着浴袍被所在酒店房门外;

31%表示曾以“约炮”为目的预订酒店客房。

Wi-Fi>酒店位置

当涉及具体酒店选择时的关键因素:

房价仍是首要考虑因素,73%都选择了这一项;

免费Wi-Fi以63%排名第二;

酒店位置以61%位居第三;

客户评价以43%排名第四;

停车选择则以38%位列第五;

仅20%认为能否获得酒店奖励积分十分重要;

还有18%认为酒店品牌更为重要。

Wi-Fi也被选为酒店设施中最重要的一项,88%都认为Wi-Fi“非常/比较重要”。此外,位居前四项的客房必备物品清单为:

97%的受访者都认为酒店应免费提供Wi-Fi服务;

81%认为客房内应有冰箱;

80%认为客房内应有免费的洗漱用品;

59%认为酒店应有游泳池。

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