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住进酒店的商务客群,到底想要什么?

时间:2021-11-23来源:JetGo.cn 出国游 官网:http://www.jetgo.cn

近年来,商务旅游成为发展最快的旅游项目之一,从规模和发展来看,已成为世界旅游市场的重要组成部分,而且仍有巨大的发展潜力。据相关数据显示,全球商务旅游人群约占旅游者总数的1 3,国际上

  近年来,商务旅游成为发展最快的旅游项目之一,从规模和发展来看,已成为世界旅游市场的重要组成部分,而且仍有巨大的发展潜力。据相关数据显示,全球商务旅游人群约占旅游者总数的1/3,国际上许多著名的连锁酒店通过调查发现,商务客人已占全球住房游客的53%,占连锁酒店的60%。对此,越来越多酒店开始分析商务客群需求,以求获得其背后所带来的巨大经济效益。

  五大需求合一

  品质成核心关键词

  聚焦酒店,酒店商务客群的需求特征可以与马斯洛的需求层次理论,即生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求以及自我实现的需求相结合。

  (1)生理的需求体现在酒店中的吃、住等;

  (2)安全的需求体现在在酒店中的人身安全、财产安全等;

  (3)社会的需求体现在会见客户、召开会议等;

  (4)尊重的需求体现在客人更希望得到员工的尊重,并为之提供更多定制化、个性化服务;

  (5)自我实现的需求体现在酒店在迭代产品或服务的过程中,酒店能够以客户为中心,考虑客人真正想要什么。

  综上,酒店在满足功能齐全的基础上,更要做到品质需求的保障。据英敏特发布的《2021年全球消费者趋势》报告显示,82%的中国受访消费者表示为更高质量的产品付出更多的代价是值得的。换言之,他们愿意为高品质需求的满足支付更多的成本,酒店住宿亦如是。

  匠心营造细节

  打造极具特色的商务空间

  细节决定品质。据相关数据显示,54%的商务人士认为“酒店从每件小事上照顾好我,有利于工作”。聚焦于具体的产品和服务 ,酒店需要不断考量商务客群的真实痛点,从细节之处打造更高质量的旅居生活。

  对此,今年7月全新开业的维也纳酒店(河源东源店)在落地维也纳酒店V5.0标准的同时,多维度考量品质需求,以此打造极具特色的商务空间。

维也纳酒店(河源东源店)门楼

  1、产品主义:自由的商务功能空间

  细节的第一层,回归产品。秉持维也纳酒店一贯对品质的苛求,在常规商务配置上,维也纳酒店(河源东源店)通过细致洞察生活美学、艺术肌理,和多维度场景研究,将音乐、绘画、雕塑等欧洲古典艺术融入极具现代风格特征的商务功能区中,并通过开放、隔断等多种形式组合,为顾客打造了一个更具品质感、现代化的自由商务、简欧美学生活空间。

  而为了容纳更多的商务客群,酒店将会议室扩充至300平方的面积,其中,课桌式和剧院式各可以容纳150人、260人 ;宴会厅足足能摆60围,甚至还可以分三个小厅。

维也纳酒店(河源东源店)宴会厅

维也纳酒店(河源东源店)会议室

  除此之外,维也纳酒店(河源东源店)在洞察新一代商务人群对于智能化产品的依赖下,秉持着维也纳酒店”以客人为中心”的理念,提供送物机器人等一系列智能化产品以及智能客控系统,让商务人士在忙碌一天后回到酒店体验“保姆式”的全程服务,真正做到“智能+产品”一体化。

  2、体验至上:深睡眠、大健康

  细节的第二层,重视睡眠。据相关数据调查,“睡眠”对于频繁出差的人群而言,其重要性排在前列。有56%的人认为,“睡不好”是出差中容易遇到的困扰。

  对于这点,维也纳酒店(河源东源店)秉持维也纳酒店”深睡眠,大健康”理念,致力于为客户提供健康、舒适的高附加值产品及良好的睡眠体验。

  酒店不仅配备国际卫浴系统,三秒速热,让客人在淋浴中放松愉悦,一扫旅途疲惫;在此基础上,酒店沿用维也纳酒店V5.0首创深度助眠产品服务——“五感助眠空间”,以人体五感——触觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉为研发导向,全方面感知客人的睡眠需求。其不仅涵盖领先行业的9项首创助眠系统, 而且睡床产品“愉梦之床”更是凭借其顶级品质通过国家专利认证,是目前中高端酒店内最早获得专业认证的睡眠品牌。

维也纳酒店(河源东源店)豪华双床

  多元跨界合作

  渗透更多生活场景

  除了在酒店内部为商务客群提供高品质旅居体验,维也纳酒店(河源东源店)始终在积极寻找将自己的服务范围进一步扩大的可能性。

  随着国家越来越提倡绿色出行,节能减排,市场上的电动汽车数量与日俱增。再加上这个项目本身有个超大型的停车场, 维也纳酒店(河源东源店)就跨界与广东电网能源投资有限公司进行合作,共同为商旅客群提供更为便捷的商旅出行体验。

停车场充电桩

  入住酒店的一位电动汽车出行商旅客人表示:“现在出行都会首先选择配备充电桩的酒店,因为可以直接为汽车充电。既节省了路上为车找充电地方的时间,又能在此享受高品质的酒店入住体验,一举两得。”对此,门店总经理表示:“这里将配备非常多的充电桩,电动车充电更加便捷高效的同时,也更加便于商务出行。”

  此外,据酒店运营人员表示,这个充电桩的设计还为酒店创造了更多收益的可能性。比如一般电动车需要充电等待30分钟到12小时不等时间,在这期间,客人可以选择在酒店小酌一杯,而这潜移默化地带动了酒店内餐饮、娱乐、休闲等多项服务的发展,显著提高酒店的多元化收益。

  据透露,除了出行需求的满足,维也纳酒店正在持续研发更多与生活方式、生活体验相关的产品及场景,既能满足客人的多方面需求,又能为酒店打破传统的客房收入壁垒,为营收模式带来更多的可能。

  结语

  未来,放眼整个华南区域,作为中国经济量最为发达的区域之一,一直拥有具有世界级竞争力的功能齐全的生产要素和产业集群,正在打造以酒店业务为核心的大商旅产品生态圈,所以,对于以商务客群为主要客群的维也纳酒店(河源东源店)而言,也将拥有更多的发展机遇。

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