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在华天国旅安排的酒店的大门口，一从华天国旅安排的旅游大巴上下来，就遭七、八个蹲守的劫匪暴力抢劫，按照合同法、消法、旅游法的相关规定，责任完全在华天国旅，理应由华天国旅赔偿游客全部损失。但是，湖南华天国旅对产生的问题不解决，该负的责任不承担，造成的损失不赔偿，放言“发生这种事情的多了去了，你们尽管告!”。 2015年8月26日，我们四个好友在湖南华天国际旅行社报名参加了“9月18日-9月30日欧洲德法意瑞四国13日游”的旅游团。由于湖南华天国旅的广告以前也有见过，加之工作繁忙，因此我们也没有对其他旅行社进行了解和对比，一场说走就走的旅行就此拉开帷幕。然而，行程中在酒店门前被暴力抢劫，不仅让人财遭损、身心被伤、惊魂难定，拒不担责的湖南华天国旅“发生这种事情的多了去了，你们尽管告!”的霸气，更让人不寒而栗、愤懑难平！ 9月27日，当地时间晚上九点左右，我们一行31人，乘坐华天国旅安排的大巴抵达华天国旅安排的位于偏远的戴高乐机场附近的酒店。酒店外坪(从停车场到酒店大门约10米距离)没有配置任何监控和照明设施，我们下车前，华天国旅没有任何的安全提醒，甚至安排的大巴车也没有开启夜间照明灯。 我和一个好友先下了车，刚刚走到距离酒店大门不到5米的时候，“嗖”的一下，七、八个黑人从旁边埋伏的草丛中一同冲出来，其中两个直接扑向我，猛抢我的背包，虽被彻底吓懵了，但我下意识地紧紧抱住胸前的包包，两个黑人就死死勒住我的脖子，我用力嘶叫、拼命求救并就地蹲下全身蜷缩抱紧包包，两个劫匪就直接将我按倒在地并拖行了两米多远。尽管我付出了肩膀、脖子、腰上、腿上伤痕累累的代价，筋疲力尽的我终于还是敌不过劫匪，两个劫匪抢到包包瞬间消失得无影无踪，我瘫倒在地半天没有知觉。就在这不到一分钟的时间里，我被洗劫一空。这场有四名游客同时被抢、令人胆战心惊的劫案竟然发生在华天国旅为我们旅游团“精心”安排的酒店门口。 我们向往的那无拘无束的浪漫，憧憬的普罗旺斯薰衣草的芬芳，渴望的站在埃菲尔铁塔下许最美好的心愿，这一切，连同财物都被劫匪抢劫一空。劫难之余，谁还能有心思流连风光，身在异国的我们，满是惊恐、疲惫。更令人不可思议和愤懑的是，对消费者在消费过程中受到伤害和损失负有责任的湖南华天国旅事发后竟然没有任何人来过问此事、了解情况，更没人关心或者安慰受伤、受损的人员。 9月30日回到长沙的当天下午，我们四人便到湖南华天国旅，希望旅行社能够妥善解决问题。华天国旅承诺于10月9日前给予回复。期间多次催促，都无任何答复，10月14日我们再次主动致电华天国旅，想不到华天国旅竟强硬表示：“抢劫是常事，我们不会给予任何处理结果及赔偿！”放言“发生这种事情的多了去了，你们尽管告！”数十次的主动联系，换来的是对方的强词夺理；将近一个月的宽容，得到的是对方的霸气回复。 这时，作为消费者的我们，才看到湖南华天国旅广告后面的真实面目： 单独成团其实是拼团，我们报名时，还承诺绝不拼团，但却在我们毫不知情的情况下，掺入了17名其他旅行社的游客。 价高质次，同样旅游线路、景点、服务项目、服务档次，华天的价钱比其他旅行社高出了一千元到两千元不等，而且这样高的价格竟安排位置偏僻、劫匪蹲守的酒店。这帮子劫匪从潜伏的黑地里冲出来一下子同时抢劫了四个人，潜伏位置适当，时机把握精准，作案手段熟练老到，这样的事在这里肯定不会是偶尔发生的，华天国旅竟会不知道？！华天国旅为了榨取毎一分利润，不顾游客生命、财产的安全，把游客置于这危险的境地。当游客的人身、财产遭受如此重大的损害，华天国旅面对如此严重的后果，面对游客的合理的赔偿要求，华天国旅的唯一作为就是霸气地推缷责任。 华天国旅的行为违反了合同法、消费者权益保护法、旅游法，并造成四名游客人身、财产损害的严重后果，依法应承担相应的责任，作出赔偿。但华天国旅面对游客合法合理合情的要求，竟放言“抢劫是常事”“发生这种事情的多了去了，你们尽管告！”在此，我们诚恳请求旅游监管部门能够为我们这些弱势群体发声，我们不能任人宰割，我们更不希望青天白日下，有这种不良企业败坏社会风气！也诚心告诫那些对华天国旅抱以期待的同仁们，我们的今天很有可能就是你们的明天！ 最后，华天国旅，请你承担起你作为一个企业该有的担当，不要做一个懦夫！更不要变成那些被万人唾弃的社会败类！ |
