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荒唐的北京购物游 散客拼团游确实难管理，游客来自祖国各个地方，各种方言晦涩难懂，有些年龄较大行动迟缓，给游玩带来一些不便和不悦。但导游工作相对于那些在流水线上工作长达十二三个小时的农民兄弟，对于那些每天奔波在路上的快递小哥，对于那些久坐在充满甲醛味楼里的白领来说，导游仍然是一个让人羡慕的高收入工作。游客都是上帝，绝不允许抛客、歧视游客、与游客进行激烈争吵的行为，每一位买了服务的游客都应得到尊重。 北京作为首都，又正值建国70周年大庆之际，北京导游的精神风貌和服务水平就显得格外重要。近日4月12-13日我参加了北京的AB路线二日散客拼团游。总的来说第一天是环保购物游，第二天是风水购物游。导游在尽最大努力压缩主要景点的观玩时间，把时间用在讲课诱导购物上。处于市场经济社会，这些都是无可厚非，都可以了解。既可以让游客加强环保意识，又可以让游客知道风水不是迷信，是中国优秀历史文化传承的一部分，能引导自己处处留心，敬畏自然。 第一天环保游时，导游把我们搁在颐和园的一个圆形半岛上（新建宫门），让我们远观颐和园景色，而最精华的长廊附近景点却都没有去。随后就急忙赶往一个叫景泰蓝的饭店进行讲课购物。第二日的长城游更是险象环生。先是一个年龄较大的老人听说爬长城还要另外交150元索道缆车费时激动不已，十分反对这个要求。但北京导游说话似乎不妥，对于长者说话更应该多些安抚和尊重，不能说“你爱去不去，送你到长城脚下你自己办”之类的话，并说自己只拿十元一个的回扣。虽然散客团需要一个强有力、霸道的导游，但长时间争吵的场面令人不舒服。爬长城的时间是将近两个小时，一个戴黑口罩，面部瘦形皮肤黝黑，眼睛深邃的青年小伙因拒买缆车费而自行爬长城。十点左右到了导游定的集合时间，该小伙电话一直处于无法接听状态中。十点刚过，导游和司机决定不再等这个小伙。导游再等二十分钟又何妨，因为整个剩下行程除了差不多十分钟路观十三陵和听课购物之外就让我们自行参观鸟巢，奥林匹克公园后散团。二十分钟后，被甩小伙也不示弱不停地打电话给司机和导游。 八达岭，居庸关长城一线山高路陡，司机一旦分神就是一场重大车祸。在路观十三陵之后，导游便大谈北京城的风水。当然旅游是一分看，二分听，三分玩，尤其是有关貔貅的历史典故和在现实生活中的改变命运而成功的案例，导游更是讲得天花乱坠，很是蛊惑人心。中午吃完饭后，导游便迫不及待地带我们到了位于中央电视台发射塔后门的风水大师的培训密室听课，当然全程没有强制购物。 导游是当地的形象代表，是外地游客认知当地的润滑剂。市场经济条件下，君子爱财应取之有道。导游绝对不能为了高额回扣，利欲熏心，违反职业道德。你们能留在北京工作，已经是人中龙凤，精英中的精英。我是乡下农民，也不熟悉政府体制编制工作，北京的导游中是否有党员，有先锋岗位？各个旅游社是否开展了党建工作？如何调侃历史，如何戏谑王候将相都是小事，但把游客甩在长城，电话不停地打给开车的司机和导游，不仅全车游客处于危险之中，也让我们的社会增添一份戾气。任何人都值得尊重，有尊重才有和谐，尤其是服务行业。经常见端于报纸的那些因为多瞅了一眼就动手伤人的很多案例就是因为没有尊重，没有及时疏导而报复社会的行为。 公平公正的法制社会仍要我们大力构造。首都，雷锋精神不能丢，老北京人李素丽的那种服务精神不能丢，当年湖南湘潭导游文花枝在延安遭遇车祸，她首先想到的是舍身先救游客。各行各业更要加强职业道德培训和生活体验，承担社会责任，决不能肆无忌惮，唯利是图。否则应立法进行严惩，希望国家文化和旅游部对北京旅游市场存在的问题进行整改，让外地来京的游客有更多的机会和时间观赏了解北京的历史风光。在70周年国庆来临之际，愿我们的北京越来越漂亮，愿我们的祖国越来越强大。湖南长沙宁乡姜国强。 |
