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【出国游 曾宪皓】商业趋势变化迅速，瞻之在前，忽焉在后。当旅游企业还在琢磨小资白领的调调，研究家庭出游的规律时，90后、00后年轻人的旅游需求已隐然成型。 如果说70后、80后的旅游理念是“世界这么大，我想去看看”，想从忙碌和压力中抽身出来放松散心，那么从小接收到更多信息，更自由无畏的90后、00后们，在旅行上则比前辈们有更多的自觉，他们不仅是去“看看”，不仅是观光—拍照—购物，而且希望能主动做点什么，通过选择不同的旅程来塑造生活。 于是游学、义工或兴趣实践成为当下中学生、大学生们旅行的新主题。2015年5月上线的Hive，正是满足此类需求的一个平台。
“千万别叫我们游学平台！” 新事物刚出现时，往往难以被名状。很大部分人在谈论起Hive时，会说这是一个游学网站。但曾经在接受媒体采访时，Hive的CEO杜梦杰说过一句话：“千万别叫我们游学平台！” 的确，游学游其实已经具有一个比较成熟的市场。如果家长们希望让孩子假期去海外开开眼界，或者为将来留学打下基础，稍微百度一下，很可能会挑花眼。因为不仅各大旅行社、OTA都开设了游学游部门或频道，线下还有大量的留学公司、培训学校涉及这一业务，典型的如新东方，线上则有携程参与投资的世纪明德、腾讯副总裁领投的新足迹，以及近期在新三板上市的两厘米等一众新兴势力。他们已经可以提供非常专业和丰富的游学线路。 Hive的确有一些游学线路，但这远非他们的全部。Hive的名字就暗藏着其产品的四大分类：H for Hobby兴趣爱好，如去泰国潜水，去台湾感受文化创意之旅；I for Improvement 提升，如美国高校之旅、参观谷歌公司、去台湾广告实习；V for Volunteer，义工，如到斯里兰卡大象孤儿院做志愿者，去四川做熊猫饲养员；E for Experiene经历体验，如去缅甸体验有机农场，或者在全世界的打工换宿生活。
如果要用一句话概括Hive，前Lonely Planet 社交媒体总监、现任Hive的联合创始人、华南区总经理郑凯锋说：“全球义工实习和兴趣课程预订平台”。 “为什么做义工要交钱？” 义工、游学、打工换宿等生活方式，正在被国内年轻一代所认同和向往。如果在国内参与此类活动，志愿者只要获得了基本联络信息，就可以自己前往，搞定大部分事情。而去到海外的项目，很多时候则不得不需要有人帮助安排，或者本身有旅行的意味在，因此就有机会与出境游的生意相结合。 当然，这类出境游还处于很初步的市场培育期，尝试这一业务的，也大多数是创业公司，他们需要一边摸索一边塑造起这个细分领域。 在Hive的App上有常见问题答疑，其中一个问题是“为什么做义工要交钱？”Hive的解释是：“作为志愿义工的基本原则之一，就是不因为自己的出现而给当地人增加额外负担。所以大多数义工项目，其实是需要自愿者自己承担在当地的食宿、出行以及各种消费的。”在Hive上，除了打工换住宿项目，各种义工、游学、体验活动，都需要1、2千到1、2万不等的收费，而且所有项目都是不包含往返机票的。这与亦旅义行等义工旅行平台情况是一致的。
“两年之内，我们不会考虑在平台线路上面盈利，所以我们相信在价格上面会有一定的竞争力。”其CEO杜梦杰如是说，他介绍，Hive上的项目分两部分，一是自营线路，由Hive内一个十几人组成的海外BD团队设计和开发，另外一部分，也是大多数项目，是跟不同的机构合作的，“这一块我们以开放的态度，跟一些我们审核过的、可靠的机构进行合作，他们可以把项目放到我们平台上面，我们不仅仅是不收手续费，还会跟合作方协商，比如以团购的形式，给用户一个更加优惠的价格。” 深入到学生中去：他们需要一些很酷的选择 Hive是众筹网站Dreamore旗下的产品，Hive的团队也大多来自Dreamore。Hive的CEO杜梦杰同时也是Dreamore的CEO，在技术、行政方面，Hive还与Dreamore共用人员。融资方面，Dreamore在今年初完成了B轮融资，获得了一千万美金。 杜梦杰介绍：“Dreamore的众筹项目里面有很多跟旅游相关的，同时我们也发现有出国提升经历的人回来后，很多都可以有一番作为。而且团队成员，包括CEO，有丰富的各种海外实践经历于是我们想，那不如就做一个很酷的旅游产品吧，所以就有了Hive。”
Hive的母平台Dreamore本身是面向年轻人的，其团队一直以来有着很强的学生基础，他们称曾经号召起全国2千多家大学社团参与活动，号称“千团大战”。 Hive也继承了“深入学生群体”的基因。高校集中的广州是他们首个主攻的城市，华南区总经理郑凯锋介绍，通过数个月深入十多个校园，与社团合作，Hive已经动员了1千多名地推兼职进行了高校推广，通过摆摊宣讲、送小礼品等方式，其App在广州已经产生了30余万的下载量，近20万的注册量。郑凯锋坦言：“下载量和品牌曝光量是硬指标，当然最重要的是用户教育，这也是最大的难点，因为像打工旅行、义工旅行、海外实习这样的概念，对于大部分年轻人、大学生来说，还是一个很陌生的事物。这群年轻人不再想走大众路线，他们需要一些很酷的选择，但他们虽然对我们的项目很感兴趣，不过更多的可能是对于这一块的不了解，大家最常见的问题是，不知道怎么踏出第一步。” 为每一位用户上保险，有问题立即响应 现阶段Hive的用户主要是学生，因此目前订单集中产生于学生假期。据介绍，在刚刚过去的2015年暑假，上线3个月左右的Hive，做成了3000单左右的生意。 用户要出远门体验生活，安全是第一位的。在这方面，Hive首先会评估项目的危险系数，如果没有足够的安全保障，不会让项目上线。而在销售过程中，他们会对用户进行售前告之和售后培训，包括一些可能遇到的问题及解决方案，比如中途生病了怎么办，遇到交通意外了怎么办。同时，Hive称，他们为每一位用户都购买了一份带有全球24小时应急救援服务的保险。 员工数超过100人的Hive，眼下有一个20多人的海外团队，并且聘请当地留学生作为兼职，以确保各项目全程都有售后人员跟踪，用户需要帮助的时候有人立刻响应。郑凯锋介绍，“这个暑假，我们公司有一半人跟着各个项目出去了，一方面是去亲历项目，一方面也去跟踪用户”。 对于Hive的未来，郑凯锋称，首先还是好好地做好产品，然后靠品质和口碑一步一步把品牌扩散出去。总部设在北京的他们，在广州、南京、成都设立了分公司，计划今年内在国内超过10个城市设置常驻人员。郑凯锋介绍：“同时我们会走向世界，在美国、泰国、中国台湾等地建立分公司。因为如义工实习这样独特体验的旅行产品，不单单中国用户需要，国外用户甚至有更强烈的需求。” 记者手记： 在当下这个物质消费主义的时代，很多人体现自我价值的唯一方式是消费和晒消费。这其实是一件挺无聊也挺可悲的事情。 幸好年轻人有自己的想法。游学、义工、兴趣体验等有内核的旅游项目，让远行不再是浮光掠影的休闲，帮助年轻人学到东西，成为更充实的自己，获得“旅行的意义”。 在这其中，如果有公司能为旅行者创造价值至少是传递价值，那么它就是有价值的，哪怕暂时还不知道怎么去赚钱。 |
