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随着跨境旅游市场加速井喷，成熟OTA与聚合平台如巨鲸般血腥厮杀，细分市场里小平台也在纵横窄道里短兵相接。在价格战和长期亏损成为行业关键词的背景下，一直主打境外海岛自由行地面服务的懒猫旅行更像是潜伏在水下觅食的生物，很难想象在那不紧不慢、起伏均匀的呼吸背后，是有鲸吞一切的野心，还是蚕食市场的耐心。 不冒进，我们踩着自己的节奏 CEO赵俊给自己取名“土匪”，而对于市场这番惨烈景象，他显得一点彪悍的匪气都没有。作为一个有过9年登山经历的高山向导，他为懒猫的发展贯穿鲜明的方法论：“90%以上的山难事故不是因为客观原因，而是主观上急于求成、不讲方法造成的。创业也类似，傲慢死，冒进死这两种比较常见，所以认清自己、把握节奏很重要。” 看看懒猫的发展路径，不难理解土匪所说的把握节奏。2012年以来，懒猫一直专注于普吉岛、巴厘岛等海岛自由行体验产品和服务，业务量没有出现过爆发式的增长，即便在目前A轮融资资金到位的情况下，也未部署目的地和业务线数量的大肆扩张。在他看来，海外目的地市场的确还有很大空间，但要以懒猫的要求严格挑选优质供应商、保证产品和服务质量的话，这事急不来。 的确，创业圈冒进死的例子并不少见。核心业务并未成熟就急于扩张、在不具备雄厚实力和资金支持的情况下便广撒网下大棋，无视对投资者的责任只知谈愿景瞎烧钱……种种泡沫都在验证“冒进容易夭折”这个简单的道理，却还是有人狠心走到底。 土匪很清楚创业跟登山一样，一口气爬到顶不现实，只有通过良好的经营管理创造持续的复利效应，实现稳定收益，才能在凶险的环境中站稳脚跟，为继续向前养精蓄锐。他总说“每天睁开眼想的第一件事就是：活下去比什么都重要。” 非好口碑不能维持生命力 事实上，懒猫活得还不错。从销售情况来看，懒猫常年在“去啊”保持销量第一的好成绩；从客户口碑来看，追加评论中懒猫服务最多的标签往往是“很感动”“很人性化”。 好口碑事件并不少：尼泊尔地震后懒猫为滞留游客提供临时避难所并义务供应物资、泰国地陪将不慎扭伤脚的客户妈妈送到医院并全程陪同……这些在身处异国的情况下被别的旅行社不管不顾，却被懒猫服务大为感动的声音，往往在游客回国后被进行二次传播，从而又带来更高销量。 不错的成绩背后有土匪的一套方法论在支撑。他称，境外自由行服务跟客户发生的关系是非常直接的，当时当地的体验决定了你这个商家的产品和服务到底行不行，抱着一竿子买卖的态度是不可能维持长久生命力的。 因此，懒猫一直在拓展优化目的地资源和纵深完善产品体验上下功夫。为了缩短服务响应时间、提高服务质量，懒猫在泰国、毛里求斯、新西兰等多个目的地设立办事处并配备中文导游，在运营、客服和目的地之间建立了高效的沟通机制并进行严格管控考核。做好口碑服务游刃有余，回头客自然接踵而至。 想登顶，一步步走稳了再说 对于销售额即将冲刺2亿的现状，问土匪是不是很有成就感，他笑言，如果一个菜鸟还站在山底下就倒吸一口凉气说“妹的，这山真特么高，我顶多只能爬到山腰”，那这厮在拼尽全力的情况下也只能爬到山腰。 显然，懒猫的志向绝对不是只爬到山腰。在土匪的方法论里，登山有两种方式：喜马拉雅式以大后勤，大保障，大资源做后盾，一股劲朝着设定好的目标和路线往前，而一旦有重大变故就意味着整个计划彻底失败；阿尔卑斯式则是小团队突击作战，只设定目标和基本路线，节奏和时机由团队在行进中不断调整，路线也会经常做出相应调整，甚至发现目标有偏差时，会选择另一座山峰去攀登。 在懒猫身上，我们似乎能够看到阿尔卑斯式的影子，资源耗费小、在市场中更能灵活应对，并终有所获，可这也十分考验团队的向心力。而说到团队，土匪身上天然散发“老大哥”气场，在他看来，成就感只能来自帮助多少人完成攀登雪山的梦想，而不是自己爬得多高，如果只关注自己最后达成目标的结果，而不关注团队成员的成长，不太可能有登顶的那一天。 这个讲究方法论的冒险者似乎骨子里就蕴藏着创业所需要的优质基因。 有数据显示，2014年1个亿的出境人次中只有超过三成是跟团游，特别是一线城市的自由行刚需正在被释放。市场机会摆在面前，这个兼具胆气和智谋的土匪能否带领团队一起征服他们心中那座高峰，有待残酷市场的进一步考验。 |
