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一年一度的春运大战全面打响，在线旅游商机票预订量井喷。去哪儿网相关负责人1月28日表示，春运期间，为了防止问题机票产生，公司采取四大措施对在线预订各个环节进行把关。 该负责人称，春运期间，去哪儿网上千名客服人员休假制度由“做5休2”调整为“6+1”；此外，超千人的外包客服团队基本已经停休，实行两个星期休一天的休假制，以此保证24小时待命。 该负责人还表示，原来去哪儿网对机票的监管是提前两个小时扫描风险票，春运期间提前24小时进行风险票扫描。对代理商的风险金的押款比例也有所提高，可以及时有效排查和监控，避免积分票、虚假票产生。 记者还了解到，为应对春运，去哪儿网将赔付储备金的预算增加了40%。即消费者一旦遇到问题比如风险票，去哪儿网第一时间帮消费者出票，保证消费者顺利出行，然后再找代理商进行结算。 |
