酒店安全引关注　国外如何维护酒店安全？

继女子和颐酒店遇袭事件后，重庆、上海两地也爆出酒店安全事件。尽管酒店遇袭仍属小概率事件，但酒店安全问题却引发了公众的极大关注。在酒店业起步较早的欧美国家，酒店安保是关乎酒店声誉的重要环节，北美和英国在酒店安全管理和规范方面的经验尤其值得我们借鉴。

英国：培养酒店员工重视安保意识

很多来英国旅游的游客会选择英国星级宾馆，除了看中宾馆古老的建筑和悠久的历史，最重要的一点就是严格的安保和优质的客服。很多酒店管理人都明白安保的重要性，他们很多都信奉巴菲特所说的话，“要赢得好的声誉需要20年，而毁掉它5分钟就够了。如果你能这样想，那你做事情的方式就会大为不同”。特别是在如今社交媒体盛行的互联网时代，一起事故就可能毁掉一个企业形象。

应急小组应对突发事件

记者走访了伦敦希尔顿酒店、四季酒店和万豪国际酒店，这些酒店在安保工作上主要有以下特点，第一是培养员工高度重视安保的意识，在提供服务的同时高度保持警惕，注意可疑人士同时又不可被外表迷惑，特别是前台和门童。希尔顿酒店大堂经理乔治·帕耶尼称，如果一个颇有绅士风度穿戴整齐的男子叫门童去取车或者寻找他的包，门童是否会要他出示身份证明、房卡或者领取的号码牌，还是凭感觉和衣着就相信那辆奔驰或者古驰的包属于他，答案当然是前者。还有前台，他们永远需要重新核实客人的身份，如果客人遗失房卡需要补办。

第二，他们会定期升级房卡，以免房卡系统被黑客袭击，他们也会在房间信息中提醒客人晚上回房休息时将门锁锁好或者把门链拉上。

第三，建立完善的背景调查协议，申请酒店工作的员工以及酒店合作商必须通过严格的背景调查，这样可以确保与该酒店接触的人员完全符合该酒店的标准，以防止内部作案。

第四，加强夜间安保管理，夜晚保安人员需要在前门以及酒店的各个出口巡逻，汇报可疑事件，巡视整个酒店，确保客人人身和财产安全。全天保安巡逻以及宾馆公共地区的视频监视系统会减少机会主义者的犯罪几率并增加客人的安全感。

第五，建立公共和私人安保合作，宾馆会与该地区的警察局保持密切联系，当地警察对当地情况了如指掌，可以尽快介入调查。私人安保机构可以将酒店的具体情况向警察汇报，这样可以建立安保无死角的无缝连接。

第六，建立应急小组，制定应急方案并时常进行修订。应急小组可以在紧急突发事件发生时以最快的速度召集员工和安保人员，确保安保人员在被需要的第一时间出现。危急时刻速度决定一切，应急小组的存在将会在紧急事故中将损失减少到最小从而保护酒店的名誉。

最后，酒店会定期让安保人员接受训练，安保人员需要了解最新的科技和适用最新的工具以应付紧急状况，酒店需要让安保人员定期受训，不管是网上授课还是上课培训。

安保需要借助现代科技

除了这些国际连锁的现代宾馆，一些英国当地老牌宾馆也有自己的安保管理方式。萨沃伊酒店是英国伦敦的一座豪华酒店，位于西敏市河岸街，于1889年8月6日开业，现在仍是伦敦最负盛名和最豪华的酒店之一，有268间客房，可欣赏到泰晤士河全景。该酒店的安保和信息管理部主任罗德·沃克称安保工作必须做的隐蔽，穿着制服的警察站在门口的确可以吓走犯罪分子但是也会破坏游客的心情。安保需要借助现代科技，“现在大多数宾馆，特别是星级宾馆更倾向顾客通过网上信用卡预订房间，这样宾馆就可以在客人入住前收集客人的信息。系统可以进行信用调查，从而发现预订酒店的客人是否有逾期未付的账单和不良记录等，便于酒店对入住客人进行排查。”

此外，如今闭路电视的功能不仅具有监视作用，还可以用来检测被放置在公共区域的可疑包裹、自动识别已注册的车牌和进入敏感区域的客人。酒店各个区域，比如健身房、电梯和地下停车场等都需要适用客人自己的电子房卡，电子房卡还有记录显示进入各地的时间。

伦敦另一老牌豪华酒店多切斯特酒店礼宾部经理理查德·道森相信更新的科技将很快被采用，比如人脸识别，指纹，声音和虹膜识别科技，这些独一无二的身份识别系统会将希望乘虚而入的人拒之门外。

房客也需要有安全常识

梅宝尼克拉里奇酒店的安全顾问是前英国陆军步兵乔纳森·布朗。他介绍了一些客人确保个人安全的常识。

比如，很多客人不知道宾馆房间内放置的门堵的用途，现代房门没有门闩，把它放在门下可以阻挡外面人强制进入。布朗称除了宾馆会给客人提供安保措施，客人也必须有安全意识。

通常，高于二层和低于六层的房间比较安全，房间不会低到外来入侵者直接闯入，又不会高到无法跳窗逃脱。

进入房间时应先将行李放在门口，然后检查房间是否已经被入侵者占据，检查床下、衣柜和浴帘后。还应检查酒店的通讯设备，房间电话是否可以正常使用。

陌生人即使是酒店工作人员敲门也不要马上开门，而是先打电话给前台核实情况。

乔纳森·布朗认为，这些都是客人确保人身安全需要掌握的常识。