|
当前旅游业中的种种现象备受诟病，导游的强迫购物、旅行社的零负团费、景区景点宰客、电商大户的霸王条款等现象经常见诸媒体，成为社会猛烈抨击的对象，作为幸福产业的旅游业甚至成为人们眼中的洪水猛兽。不明就里的人们会认为你们这些做旅游的太贪婪，不吸干游客的最后一滴血，不会善罢甘休。 其实这是由于本该相通无碍的双方存在了巨大的隔阂。本来同一个社会中人与人彼此之间，都相差不多，距离也都很近。如果有距离或者隔阂，很多时候只是到了社会分工结构的末端才突显出来。旅游业需要增加游客的了解，增进彼此的互动，要让别人明白自己的价值所在。否则依旧抱着不对称的思维，暧昧的态度，固步自封，只能增加隔阂，引起行业的不安和动荡。当前旅游业存在的种种问题都于此相关。 《后汉书.许劭传》中记载了这样一段历史：东汉末年，天下动荡，在曹操尚未出名的时候，常常言辞谦恭，带着丰厚的礼物去求见许劭，希望许劭为自己下一个评语。当时许劭是一位名士，有着比较高的德行和社会影响力。他鄙视曹操为人奸诈，一直不肯发话。曹操就找到可乘之机，胁迫许劭，许劭无可奈何，只得说：“你是太平之世的奸贼、动乱之世的英雄。”曹操听后非常高兴地走了。 这一评语经过历代的流传，逐渐演变成为了“治世之能臣，乱世之奸雄”。不论是奸贼和英雄，还是能臣和奸雄，都要看他所处的社会环境。在这样的环境中他是能臣，在那样的环境中又成为了奸雄，选择权完全不由他自己。旅行社也是这样的，你只能跟着社会走，只能跟着市场走，很多时候也是人在江湖身不由己！没有哪一家旅行社企业从成立之初就是想去骗人害人的。根据日常的接触，我们社会中一些很有才干的人在设立旅游企业之初都有着非常好的发愿和初心，包括我们的导游，他们年纪轻轻踏入这一行业，大多数都是源自对旅游事业一份美好的憧憬和热爱，都是想在旅游业中有一番作为！ 只是身处这样一个时代，仿佛有一个强而有力的手，裹挟着你向前，你又能如何呢！所以当前不管是政府层面、市场企业层面还是从业者个人层面，重要的是大家要齐心协力去转移社会的发展大势，或者助力于这样一种大势的形成，然后在其中去谋求建立全新的旅游业的格局！这是什么样的一种大势呢？那就是其中的每一个个体，每一家企业都能够有一个位置，能够充分发挥自身能力和创造力，走好自己的路，也让别人更好的走路。 才结束的双十一，电商巨头们通过造节，树文化，这样一种社会化的运动在改变着社会，（暂且不论这样一种改变的好坏），创造了商业中的一个个奇迹！我们这样散漫的旅游业，缺少一个强有力的社会（企业）力量去塑造我们的理想。 这种情况下亟需开展一场旅游社会运动，整合力量，打破隔阂，扭转形势，形成潮流，让我们的游客知道什么是旅游之美、服务之美，让我们的旅行社企业踏踏实实做好服务，做优产品。 这个运动的发起者应该是爱这个行业的社会精英，有着远大理想和抱负的企业，而政府作为辅助者参与其中，做好保障。 中国有一句古语说的非常好：昨日种种，譬如昨日死；今日种种，譬如今日生。过去犯的种种错误大家都放下吧，都彼此原谅吧，过去的就不说了，携手一起开拓新的美好的未来吧，旅行社立志要成为旅游服务的能臣。 |
