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要盘点2016年中国旅游业的大事，携程梁建章卸任CEO和飞猪双11交易额破21亿，绝对算得上其中的两件。 尽管外界对梁建章的告别解读不一，但普遍的观点似乎认为，传统OTA已经到了没落的时候，梁建章的告别，代表着一个OTA时代的结束。而与此形成鲜明对比的是，在线旅游的另一股势力，阿里巴巴旗下的旅游服务平台飞猪却在这一年来密集与全球各个国家旅游局、目的地达成战略合作，并在2016年的双11中斩获21.7亿元的交易额，令人瞩目。 阿里生态下的全球在线旅游新势力 携程宣布梁建章卸任CEO之后的隔天，11月18日，飞猪在杭州举办了一场名为“旅游升级新势力”的峰会，飞猪的商家大会是每年双11之后的例行，这次也是如此，不过正值携程团队人事巨变期间，飞猪此时展示肌肉，并以行业峰会的形式与商家及合作伙伴互动，似乎在宣告，传统OTA时代已经过去，以阿里互联网运营能力为背景，飞猪这股中国旅游的新势力已经崛起。 （设计对白）谁是旅游升级新势力？李少华：飞猪啊！ （photo by 刘杰） 飞猪的这次峰会，来自酒店集团、航空公司、旅行社、旅游局等各领域的合作伙伴千余人参与，可见飞猪的行业号召力。除了飞猪旗下酒店、度假、机票等各个事业版块在会上分享飞猪的运营心得之外，阿里巴巴旗下蚂蚁金服芝麻信用、支付宝国际、优酷、阿里搜索事业部、阿里研究院、钉钉等也都一一登台，从信用体系，到支付安全，从流媒体娱乐到搜索大数据精准分析，在阿里巴巴“梦之队”的助阵下，飞猪把商家大会开成了“商家大学”。 11月18日，是乌镇世界互联网大会的最后一天，在杭州未来科技城举办这场峰会，虽然参会的合作伙伴大多数是旅游行业的传统企业，但主持人的小跑上场，以及会场大屏幕上由阿里云提供的智能语音识别系统打出的即时字幕，无不展现出飞猪的互联网范，和阿里生态的聚合势能。 阿里云的智能语音识别助阵飞猪峰会，图中有彩蛋（photo by 刘杰） 有意思的是，当操着一口标准湘普的李少华上场时，阿里云智能语音识别系统非常努力地去理解个别湘普的发音，台下的观众往往会心一笑。 事实上，飞猪这几年来围绕互联网旅游的创新，一直有着阿里生态在背后做强大的支撑，从未来景区、未来酒店的信用、支付及大数据，到依托钉钉而快速崛起的阿里商旅。 在这次大会上，被与会嘉宾、合作伙伴提及最多的，就是大数据。飞猪作为阿里生态链条中的一环，他生产大数据，也在利用阿里生态体系内的大数据，为商家提供运营支持。 双11之前刚刚在飞猪开通旗舰店的全日空航空中国区销售总经理根本裕之说，飞猪作为中国最大电商阿里巴巴集团旗下旅行品牌，拥有庞大的数据库资源，全日空在飞猪开设旗舰店，不仅可以扩大自身在中国的机票销售渠道，还可以借助飞猪的大数据库，促进中国赴日游客的机票销售。 吸引众多的国内外航空公司参与成为今年飞猪双11的亮点。国内主要航空公司在今年一度终止与去哪儿网的合作，这被视作是航空公司努力拓展直销，而飞猪则被视为主要的直销渠道之一，不但国内航空公司在飞猪上开设旗舰店，境外航空公司这两年来也纷纷登陆飞猪。而今年双11，更是有诸多包括港澳在内的外航空参与进来。 从2014年开设旗舰店以来，国泰航空已经是连续三年参与飞猪双11了，今年双11，国泰航空旗舰店营业额取得了大幅的增长。国泰航空相关负责人表示，虽然他们和内地的OTA都有合作，但以开办旗舰店的模式和阿里合作却是他们的首次尝试，阿里平台上的旗舰店是他们直销内地旅客的一个重要窗口。 大韩航空去年在阿里上线旗舰店后，就参与了当年的双11。大韩航空中国区市场部副总经理黄圣元透露，今年双11当天的销售业绩是去年双11的3倍，对这个结果，他们非常的意外也非常的兴奋。他表示，大韩航空旗舰店不但是他们提高销量的一个直销渠道，而且在这个平台上，他们能与喜欢互联网的中国年轻消费者互动、交流，使他们更了解中国消费市场的中坚力量。 大韩航空中国区市场部副总经理黄圣元接受记者采访 （photo by 刘杰） 海外目的地旅游局、航空公司纷纷登陆飞猪，飞猪正成为阿里生态下的全球在线旅游新势力。 在线旅游双11，飞猪和商家的大戏 在以往的双11期间，OTA企业之间的价格战一度硝烟弥漫，今年双11前期，各家也做足了充分的准备，特别是携程，更摩拳擦掌准备大干一场。然而，21.7亿的成交额让飞猪再次成为了在线旅游双11这场大戏的独角，OTA陪跑论再次验证。 不过，在开场演讲中谈到双11时，李少华再次强调数字并不是他们最终的追求，他更希望在这个数字背后，去为更好地构建一个行业服务平台而努力。 李少华说，互联网+旅游是过去两年间中国旅游业非常时髦的话题，但他认为，真正的互联网旅游才刚刚开始。过去的一年包括未来，正在推出更多的80后、85后的年轻人成为飞猪团队的一线管理人员，85前后这一代人已经成为飞猪团队的中坚力量，他们更贴近年轻一代的中国消费者。 李少华披露飞猪双11战绩 （photo by 刘杰） 李少华的四页演讲PPT中，其中一页就是飞猪双11的数据。21.7亿的单日交易总额外，这组数据还透露，飞猪双11当天超千万成交额的商家达到50个，而超500万成交额的商家超过了100个。1000万和500万成交额的商家相比去年大幅增加，这说明飞猪平台上的腰部商家正在快速成长，提供碎片化旅行商品、满足细分旅行需求的商家越来越多。 飞猪双11当天的亿元商家和去年持平，仍然是两个：北京万众国旅和上海不夜城国旅。北京万众国旅可以说是一匹黑马，万众国旅董事长李二兵告诉出国游，他们在飞猪上的店铺是去年双11之后才开始上线运营，至今不到一年。 从事旅游行业已经12年的李二兵自称是个不折不扣的传统旅行社人，12年来，万众国旅最多曾开设近40家门店，年营业收入6个多亿。李二兵坦言，在经营飞猪店铺之前，自己对所谓的互联网旅游不甚了解。 “飞猪让我们真正接触到了互联网旅游的运营，这个双11我们做到了1个多亿，相当于我们年营业收入的六分之一。”李二兵告诉出国游，在准备参与到双11之前，飞猪对刚刚开始接触店铺运营的他们还将信将疑，直到他们拿出3个亿的库存。 “我们为此做了半年多的准备，内部组建了专门的运营小组，并在飞猪的数据支持下，对双11要推出的产品进行了详尽的规划和设计，针对飞猪上以年轻用户为主的特性，我们主要做了两类产品，一类是专门为85后的父母设计的，飞猪用户买来孝敬自己的父母；另一类是适合85后、90后的自由行、境外旅游购物的产品。”李二兵举例说明他们是如何利用飞猪大数据来完成产品设计的。 万众国旅董事长李二兵和电子商务总监郭金鸣接受采访 （photo by 刘杰） 李二兵认为，飞猪平台是获客成本最低、也最公正的平台，任何人都可以公平地在这个平台上获取流量，以及数据，因此他们才能成为今年双11的黑马。 “飞猪平台上的用户，说白了就是我们大家的，任何人都可以去经营这个平台上的用户。对于OTA而言我们仅仅供货商，OTA能分销我们的产品，但我们无法与他们的用户直接沟通，因此偶尔会出现服务衔接不上的现象。”李二兵说。 正如李少华所说，飞猪双11不是打价格战，而是在互联网大数据运营下的在线旅游消费盛宴，提升行业的互联网运营效率。 而他们，也看到了一个不一样的未来。 李少华和他的猪队友们，看到了一个怎样的未来？ 李少华说，他们看到了一个新的市场变化，那就是在未来整个基于海外目的地的年轻消费人群，他们是以自我为中心。“我们要解决革命性的问题，年轻一代的消费者不是去中心化，而是以自我为中心，更多个性化的体验，如何满足他们以自我为中心的碎片化需求，这是一个巨大的挑战，背后还要发挥大数据的功能。” 飞猪最近刚刚推出的出境游超市，就是对目的地的碎片化需求进行解构，它是一个完全不同的战略思路，呈现出来的商家也不一样。 对于如何提炼出消费者心中的那个点，李少华分享了飞猪打造的“芬兰北极光”IP产品。他们把过去五年买过极光商品的人找出来，通过大数据分析和互联网的方式去做调查、回访，发现30岁的人对极光更有感触，因为他们人生正处在关键的时刻，也接触到社会的艰辛，同时小有成就，或者说有机会去重新展现自己的梦想。 飞猪之前分享了芬兰北极光首发团中8组年轻团友的故事，很感人。“这就是活生生的年轻人，他们都以自我为中心，我们通过大数据，有能力帮助更多的年轻人，在以自我为中心的数据下找到自己的梦想，甚至比他们的梦想走得更远。”李少华说。 李少华分享了这样一组数据：过去12个月的数据告诉我们，在飞猪平台上超过83%的用户是85后的年轻人，这些年轻人有95%的浏览是通过移动互联网的形式，有超过90%的消费者当他们在移动互联网上得到他们要的服务或者是有过交易以后，他们再没有回到PC端。 飞猪的管理团队也在顺应年轻消费市场的变化，他们正推出更多的80后、85后年轻人成为一线管理人员，这一代人已经成为飞猪团队的中坚力量和领导核心，他们更贴近年轻的消费人群。而李少华，最近也在攻读香港理工大学博士，并将年轻消费者出境旅游作为他未来很长一段时间的研究对象。 李少华发现，由于年轻消费者群体的需求和喜好的多样性，商品的表达也正在发生变化。他说，飞猪的团队也有一群年轻的小二，在过去的一年一直尝试用内容用图片用交互的方式去表达未来消费者的需求。 飞猪未来长远的业务战略方向定位是出境旅游度假，要成为亿万中国人走出国门的桥梁。李少华说，在这个战略下，他们考虑的不是优劣势，而如何去发现消费者的痛点，如何解决他们的核心诉求，这是他们的战略原点。 ”我们是从战略的原点去解决问题，而不仅仅只是从竞争战略去理解布局的问题。也许你可以买下海外所有的地接社，也许你可以在每个目的地去构建物理的服务点，但是消费者的痛点到底是什么，我们更多是从这个角度去思考。”李少华说。 李少华对飞猪的未来信心满满 （photo by 刘杰） “如果放到未来三年去布局海外市场，去一直在解决消费者痛点的人，他们会最多得到更多消费者的信赖。”李少华对飞猪的未来自信满满。 |
