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据Tnooz报道，lastminute.com是英国领先的一家OTA，近日一名消费者将其投诉到英国广告标准局（ASA，英国广告监管机构)，原因是这名消费者在lastminute.com网站上看到了一个价格为569英镑的瑞安航空飞纽约机票+酒店打包产品广告。但是当他进入预订页面时，产品价格大约上涨了70英镑。 ASA支持了这名消费者关于瑞安航空和lastminute.com网站的广告含有“误导性价格”的投诉，它裁定称：“由于打包产品无法按照广告中所报的价格被消费者预订，该价格具有误导性。”ASA要求广告不得以消费者所投诉的形式出现在网站上。对于其数字营销广告中含有动态实时定价的所有OTA来说，ASA的这一裁定可能都会产生潜在的影响。 Lastminute回应称，它提供的产品是动态的，机票+酒店打包产品的库存情况是随时变化的。Lastminute坚持认为，如果打包产品中的某个部分在消费者进入预订页面时确实发生了价格变化，它会尝试为消费者找到同等价格的替代产品。消费者也可以决定是否以更高的价格继续预订。 ASA的职责是确保广告符合英国《广告法》。英国广告宣传委员会制定了相关广告指南，其中含有关于如何在营销材料中纳入价格的建议。但是，该指南自2010年以来似乎就没有再修订过，而在过去六年里，不少方面都已经发生了变化。比如，Adara、Criteo和Sojern等广告技术公司相继出现，脸书和谷歌已成为独立的营销渠道，拥有专门的旅游产品；IATA宣称动态定价是NDC（新分销能力）的优点之一；作为产出与收益管理基础的科学已变得成熟。 问题在于，旅游产品的价格几乎总是在变化，这意味着任何含有某一具体产品的具体价格的在线广告，一旦价格发生变化，都会被消费者投诉或受到ASA调查。除非ASA愿意在未来十年里承担大量重复性的工作，否则关于动态定价的相关规定需要加以修改。 对于违规的广告机构来说，ASA有许多不同的处罚举措可以实施，但负面新闻报道或许才是广告机构面临的最大威胁。许多英国报纸报道称瑞安航空和Lastminute一直在价格上误导消费者，这些报道加强了人们关于低成本航空公司和OTA不值得信任的主流看法。 |
