酒店业者如何最大限度优化渠道，提升投资回报率？

Sabre酒店解决方案与Phocuswrighton合作推出了一项新的研究报告，评估了酒店业的渠道优化，确定有效的未来渠道战略之关键要素，从而最大限度地提高直接和间接渠道的投资回报率。

这份新的报告名为《酒店业的渠道优化：以数据为驱动的酒店经营者的秘密》，它将有助于酒店经营者对渠道策略做出明智的、以数据为导向的决策，并提供有关消费者趋势的独到见解，以及数据分析，信息图表和明确的建议，使酒店经营者现在就可以采取相关行动。

当今分销格局所面临的挑战

如今的酒店业呈现出碎片化的性质，这也带来了复杂的分销格局和独特的挑战，酒店经营者必须克服这些挑战才能够最大限度地提高营收：

• 传统的细分已经不够了。酒店经营者需要识别购买者的独特行为，并采用定向方法将这些常见行为分组。消费者行为的区域差异以及消费者技术和服务的广泛运用，带来了必须加以解决的额外的复杂性。
• 在线旅行代理和元搜索引擎正大量投入广告和尖端技术平台，以获得更多流量和酒店预订。
• 许多酒店继续依赖传统技术系统，这些系统没有能力处理当今多样化的分销策略，这就要求定价和产品策略能够快速、轻松地进行改变。

消费者和技术增加了渠道战略的复杂性

技术的进步已经极大地改变了消费者购物的方式，从而也影响了酒店业者向他们推销的方式。今天的酒店客人可以更好地控制他们的个人旅行决定，这不仅得益于购物和预订渠道数量的增加，而且因为旅行者现在可以使用一系列设备来研究、购买和预订任何行程。

此外，研究表明，根据地理位置的不同，消费者购买和预订的渠道偏好也存在很大差异。该报告分析了美国、英国、中国、巴西、法国和其他国家/地区各个渠道的购买及预订趋势，发现客户们的购买渠道并不总是与购买渠道偏好相关。

Sabre酒店解决方案总裁亚历克斯·阿尔特（Alex Alt）表示：“掌握分销是改变客户体验的桥梁，也是一个在客人进入酒店之前就建立客户熟悉度和忠诚度的机会。如今的分销格局非常复杂，而且这种复杂局面在未来只会有增无减。无论酒店或连锁酒店的规模或位置如何，每家酒店都需要有一个明确界定的分销策略 - 通过数据和分析来加以了解 – 以便成功地吸引所有渠道的客人。”

开发正确渠道组合的三个关键步骤

针对希望掌握分销并克服市场复杂性的酒店经营者，该报告探讨了三个关键要素：

• 有序运用您的数据库 – 通过正确的分析，酒店经营者可以根据购买者在购买体验中给出的明确和隐含的信号，更好地与客人进行互动。
• 利用基于个人的动机来理解相关行为 – 通过将流量和转化统计信息与消费者趋势及区域差异相结合，酒店经营者可以对其目标客户进行战略性的观察，并开发适合其品牌的渠道组合。
• 评估渠道风险与回报 – 渠道优化并不是一种“设置好就不再管”的主张。酒店经营者必须持续监控和评估其渠道策略，以便更有效地获取流量，然后将流量转换为可以获利的交易。

“酒店在渠道优化和分销策略方面的投资将决定酒店业新一代的赢家。”阿尔特继续说道。“通过这份报告，我们分享了很多独到见解和关键要素，有助于酒店通过分销实现收入最大化。”

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