在客户沟通方面　航企App有哪些作用和不足？

据Tnooz报道，航空公司发现，他们的移动端App在现代旅客的生活中能够提供很有价值的服务。旅客可以用航空公司App办理值机、修改行程、购买辅助产品、获取登机牌等。

但在有些方面，对于许多旅客和航空公司来说，在他们弄清楚移动端App是否是他们需要使用或应当提供的东西的同时，它仍然处于相对早期的阶段。

客服解决方案平台公司LivePerson最近对1200名美国旅客进行了调查，调查发现只有52%的旅客下载了他们喜欢的航空公司的App。

有趣的是，45-54岁年龄段的旅客下载率最高（59%），18-24岁年龄段的旅客下载率只有37%。

此次调查的其它结果包括：

在被问到为什么尚未下载App时：

图：不下载App的几大原因（存储空间不够、不认为有帮助、无法通过App与代理人直接沟通、其它）

在被问到下载App时：

图：旅客下载App的原因（常旅客里程奖励、机票价格折扣、免费升舱、免费托运行李、优先登机、以上均不适用）

航空公司App的主要用途：

图：App主要用途（购买机票、查看航班动态、值机、跟踪托运行李、更改座位、重新预订机票、以上均不适用）

丢失行李时拨打客服电话与通过航司App沟通的情况：

图：遇到行李丢失时，不同年龄段旅客拨打800客服电话与通过航空公司App沟通的对比情况