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5月26日，途牛旅游网(Nasdaq:TOUR)公布了截至2017年3月31日未经审计的第一季度业绩报告。财报显示，2017年第一季度，途牛旅游网净收入为4.56亿元人民币（合6630万美元），同比增长60.4%（与非美国会计准则下净收入相比）；打包旅游产品收入为3.559亿元人民币（合5170万美元），同比增长53.5%（与非美国会计准则下打包旅游产品收入相比）；2017年第一季度毛利为2.513亿元人民币（合3650万美元），同比增长170.8%（与非美国会计准则下毛利相比）。 途牛旅游网联合创始人、董事长兼首席执行官于敦德先生表示：“我们很高兴看到2017年首个季度公司业绩表现强劲。公司净收入同比增长超过60%，进一步巩固了国内在线旅游市场第一的地位，与此同时亏损也有了大幅收窄。2017年，我们会重点关注核心运营及创新能力，让我们的客户服务、产品和技术更上一层楼。”
净收入同比增长60.4% 稳居在线旅游度假市场第一
财报显示，2017年第一季度，途牛旅游网净收入为4.56亿元人民币（合6630万美元），同比增长60.4%（与非美国会计准则下净收入相比）。
途牛业绩的强劲表现，与其持续占据在线旅游度假市场第一的地位相呼应。艾瑞咨询近日对外发布的《2017年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2016年中国在线旅游度假市场规模达962.9亿元，途牛市场份额为19.4%，排名第一。此外，途牛还分别凭借28.3%、24.2%的市场份额位居在线跟团游和在线出境游市场第一名。
同时，5月26日，易观产业数据库发布的《中国在线度假旅游市场季度监测报告2017年第1季度》研究显示，2017年第1季度，中国在线度假旅游市场交易规模达到218亿元人民币，同比增长30.8%。其中，途牛市场份额达26.56%，位列第一。这已是途牛连续7个季度位居中国在线休闲旅游市场第一名。
升级会员服务体系 打造“全能力客服”销售模式
财报显示，2017年一季度，途牛打包旅游产品收入（绝大部分以净额确认）为3.559亿元人民币（合5170万美元），较2016年同期增长53.5%（与非美国会计准则下打包旅游产品收入相比）。这一增长主要源于跟团游和自助游净收入的增长。越来越多的游客选择途牛出游，这与途牛不断提升客户服务、产品和技术能力有关。
服务是在线旅游企业的生命线，会员服务更是重中之重。自2006年创立以来，为了给用户提供更好的服务，途牛围绕品牌、区域服务网络、系统升级等方面大力投入，积累了大量忠实用户；2012年，途牛开始着手建设会员服务团队，为星级会员提供一对一的专属服务；2016年3月，途牛推出了贵宾会员服务品牌——途致，提供全生命周期的会员服务，快速提高用户黏性和活跃度；在2016年11月举办的十周年发布会上，途牛对外发布“会员战略”，进一步完善会员服务体系；至今年3月，途致满意度稳居市场第一，分值持续保持在99%以上。
于敦德表示：“在客户服务方面，我们将推进‘全能力客服’销售模式，由一位专属客服为客人全程解决从计划行程、预订产品直至出游过程中遇到的问题。这将为途牛的客人在预订及使用产品的过程中提供更优质更具个性化的服务体验，并提升客服效率。”
服务与技术相辅相成。途牛旅游网联合创始人、总裁兼首席运营官严海锋先生表示：“我们不断加强大数据在运营中的使用。例如，我们会根据客户的所在地和历史偏好向他们推送产品。在市场费用投放上，我们通过对以往的数据分析，将预算投入回报率更高的渠道，从而提高营销推广的整体效率。”未来，通过大数据分析，途牛将进一步提升会员服务水平和营销效率。
毛利同比增长170.8% 盈利能力稳步提升 财报显示，2017年一季度，途牛毛利为2.513亿元人民币（合3650万美元），同比增长170.8%（与非美国会计准则下毛利相比）。这彰显了途牛盈利能力正稳步提升。 规模效应和供应链管理优化提升了毛利。途牛一直在供应链管理方面不断努力，通过直接向目的地的地接社、资源方采购产品和服务，不断加强对上游资源的把控能力，优化供应链，降低成本的同时提升用户的出游体验。财报显示，截至2017年第一季度，途牛可以提供320个出发城市的旅游产品预订，较上个季度的290个城市再增加了30个；途牛目的地产品共覆盖全球160个国家和地区；与途牛达成合作的全球供应商共有1.6万家。 在优化供应链管理的同时，途牛还持续丰富产品品类，满足用户多样化、个性化出游需求。自2009年推出高品质的跟团游产品品牌“牛人专线”以来，针对不同旅游细分需求的消费者，途牛又相继推出瓜果亲子游、乐开花爸妈游、朋派定制游、出发吧我们和一路之上等产品品牌。今年1月，途牛开始在产品详情页露出供应商产品品牌，除了产品满意度，还率先在行业内披露产品品牌满意度，以便用户在选择产品时能够方便地找到符合自己需求和定位的产品，从而获得更优质的服务体验。 在丰富产品品类的同时，途牛还利用“结构化与再组织”核心竞争力，通过动态打包产品在旅游消费升级趋势下，满足用户按需定制的需求。 此外，途牛通过自营地接社不断丰富产品品类、提升目的地服务水平。2016年3月，途牛首家地接社厦门随往开设；目前，途牛已在厦门、北京、长沙、张家界、武夷山、桂林、南宁等多地开设了随往地接社。2017年第一季度，途牛各地随往地接社累计接待人数超过2万人次，综合满意度均在92%以上，有效提升了用户出游体验。 途牛旅游网首席财务官杨嘉宏先生表示：“2016年下半年开始，我们采取了一系列策略来提高公司的运营效率。得益于我们对运营效率的关注以及规模效应的影响，我们的净亏损无论从绝对值还是在净收入中的占比都大幅降低。未来，随着毛利率的提升和费用控制的加强，我们的盈利模式将愈加清晰。”
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