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【出国游】(本文编译自Tnooz) 在澳大利亚成功测试后，澳洲航空已经在北美、英国和香港推出了礼宾机器人服务。 这款基于Facebook Messenger的聊天机器人可以给予客户个性化旅游激励。 此服务目前用于呼叫中心和其他社交媒体渠道，澳洲航空还计划将其应用到客服领域。 这款机器人可及时向用户提供资讯，包括行程、航班和登机门变更以及登机牌等信息。
澳洲航空表示，自礼宾机器人在其本土市场推出以来，已有超过15万名用户体验了该服务。 澳洲航空数字娱乐部负责人Kristin Carlos认为澳航礼宾机器人是一种与客户沟通方式的转变，在为客户提供即时旅游方案的同时提升了在Facebook上的曝光度。 “我们理解不同人群希望采取不同的方式与我们沟通，北美地区使用Facebook的用户多达2.34亿，因此选择社交网络提高产品的认知度是很有必要的。” “特别是对于北美地区的客户来说，他们可能是第一次来到澳大利亚，礼宾机器人可以帮助旅客节省计划旅行的时间和精力，同时为他们提供丰富的旅行选择。” 此次礼宾机器人的开发是与Facebook正式合作的成果，接下来澳航将与Facebook深入合作，吸引更多的客户参与。 澳航是第一家利用Facebook的Instagram Stories功能做广告的航空公司。(Xenia编译) |
