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9月7日，星空联盟宣布已在芝加哥奥黑尔国际机场推出“中转衔接”服务，帮助抵达芝加哥奥黑尔国际机场的旅客在星空联盟成员航司的航班之间快速换乘。星空联盟将为目前已在全球11个机场提供的中转服务打造一个新的品牌并稳步推出，这项针对旅客的“中转衔接”服务也将纳入新品牌服务之下。 如果抵达航班出现延误，中转衔接服务便会快速启动。监测系统将实时追踪中转旅客的航班动态，一旦旅客及其托运行李有错过中转航班的迹象，监测系统将会作出特别标记。 星空联盟副总裁Christian Draeger表示：“当旅客因为轻微延误而无法赶上中转航班时，这是令人非常沮丧的，对于航空公司来说也是一样。如果旅客及其行李中转存在风险，中转中心员工便会收到提醒。他们将找到旅客并采取必要措施，保证旅客及其行李得到加速处理并赶上后续航班。如果真的无法赶上，他们将协助旅客重新订票。” 从全球范围内来看，芝加哥是星空联盟第四大中转枢纽，每年都有将近75万旅客在星空联盟成员航司之间换乘。 “对于航班中转时间较短的旅客来说，中转衔接服务能够让他们感到放心，”美联航奥黑尔机场运营副总裁Mike Hanna表示，“这项服务对于旅客来说是个极大的帮助，同时还能加强芝加哥的中转枢纽地位。” 在搭乘中转航班之前，国际航班的旅客抵达芝加哥后需要通过海关及移民检查。而享受中转衔接服务的旅客可以使用快速中转通道，更加便捷地完成这一过程。同时，这些旅客需要重新检查托运的行李也将会被特别标记，以便得到同样快捷的处理。 目前在芝加哥奥黑尔国际机场运营的星空联盟成员航司有：加拿大航空、印度航空、全日空航空、韩亚航空、奥地利航空、哥伦比亚航空、巴拿马航空、长荣航空、汉莎航空、波兰航空、瑞士航空、北欧航空、土耳其航空以及美联航。总的来看，这些成员航司每周有将近1.75万架次的航班飞往全球31个国家的187个目的地。 星空联盟中转中心已经在幕后默默运营十余载，在全球11家机场快速处理有可能错过中转航班的托运行李。在星空联盟进一步提高旅客体验的战略指导下，将旅客纳入中转中心服务体系已经在所有地点经过评估。针对旅客的中转服务此前已在法兰克福、休斯顿及慕尼黑推出。 |
