商务休闲游的崛起将怎样促进旅游科技的发展

据最新调研结果显示，由于千禧一代（23-34岁）对商务休闲游的喜好，对更为顺畅的数字化互动服务的需要也有所加强。

共有19个国家的1.1万名旅客参与了调研，这些旅客去年至少都乘坐了一次往返航班。据调研结果显示，就英国而言，数字行程管理的充分性与有效性可能是关系到英国千禧一代旅客是否对行程感到失望的一大关键。

• 有44%的英国商务旅客认为，无法跨其所有移动设备随时访问预订信息，是出行时最大的失望点。而英国的X一代（35-54岁）旅客和婴儿潮一代（55岁以上）旅客分别只有32%和12%有此同感。
• 有38%的千禧一代商务旅客由于所推荐的内容无法基于其过往喜好实现个性化而感到失望。婴儿潮一代商务旅客只有18%有此看法。
• 有42%的英国千禧一代商务旅客还表示自己的痛点之一是无法在预订过程中获得真人顾问的建议。这表明有大量千禧一代商务旅客都希望获得真人互动与数字化互动结合的解决方案。

商务休闲游科技

继美国之后，集商务与休闲于一体的出行方式在英国千禧一代旅客中也日益流行。

• 有62%的千禧一代目前都时常将差旅行程延长几天，这样就能游览当地的景点。而婴儿潮一代仅有27%有此做法。

因此，英国多数千禧一代商务旅客都希望自己搜索出行产品，这样就能够确保充实出行内容，同时满足商务和休闲两方面的需求。这类人群使用数字化技术的习惯，也促使预订商务出行产品所用的科技类型发生了转变。

• 88%的千禧一代商务旅客依赖于评论网站来细化自己的行程，84%的这类旅客前往普通的旅游咨询网站。
• 82%的千禧一代商务旅客最终决定前还会查阅朋友在社交媒体上发布的旅游视频与图片。
• 56%的千禧一代整个出行规划过程中都会使用语音搜索技术。而X一代和婴儿潮一代分别只有38%和18%的商务旅客会这样做。
• 51%的千禧一代商务旅客在需要自行预订行程产品时，会使用桌面电脑或手提电脑预订最终的出行产品。有42%会使用公司的预订工具。
• 不过，有27%的千禧一代商务旅客表示自己目前使用智能手机在线上预订商务出行产品，23%使用平板设备。比X一代使用智能手机（11%）或平板电脑（12%）预订的商务旅客比例高出了两倍多。同时，与婴儿潮一代（这个人群使用智能手机和平板电脑预订的比例均为6%）相比，千禧一代使用的移动数字电子设备是智能手机的可能性要高出四倍。

英国商务旅客出行时对移动应用软件的巨大依赖，也凸显出移动科技正在普及这一趋势。英国千禧一代商务旅客平均要使用18种不同的移动应用软件，是婴儿潮一代（10种）的近两倍。

• 87%的英国千禧一代旅客使用社交媒体应用软件
• 86%使用天气、银行与即时通讯应用软件
• 81%使用Uber等地面交通应用软件
• 81%使用目的地指南应用软件
• 78%使用旅游评论和翻译软件

业内人士对此评论称：“千禧一代日益要求获得始终在线的全渠道互动和个性化的建议。差旅管理公司以及其他对企业差旅预订和管理提供支持的企业，都必需迅速对此作出响应，以确保自己能够满足这样的需求，否则可能面临失去存在必要性的风险。”

推动商务休闲游

全球各地的旅游品牌必需密切关注并推动向“商务休闲游”转变的趋势。据Expedia去年的一项研究结果显示，提供商务休闲游套餐，重点为旅客提供当地观光的机会、特色活动及其他活动，并提供免费早餐等小型奖励以及水疗折扣，就能够激励大量旅客延长出行日程。与会奖旅游机构和观光局合作，通过特色活动宣传资料吸引人们注意到此类套餐产品，有助于鼓励更多参会和参展人士在大型活动结束后多停留几日。

雇主们则可以由于宽松的商务休闲游政策而获益，因为这样做能为其员工带来巨大的增值内容，即便会在其差旅预算的基础上产生成本，也是极低的。鉴于各企业都在设法招募顶级的千禧一代人才，因此，变通地看待员工度过休闲时光的方式，同时鼓励员工利用全年累积假期出行，是明智的做法。

当然，旅游科技也必需要跟进，不仅要能够支持以商务休闲游为主要内容的旅游产品搜索，让商务休闲游产品预订更轻松，还要能够采纳更多便捷的支付方式。