|
客人期望短信和手机App上响应的速度要比电子邮件和社交媒体更快一些，酒店需要思考在不同的渠道应如何处理和响应顾客的需求。 酒店服务App Alice研究了酒店与顾客沟通的各个渠道，顾客期望获得酒店的响应时间有多长。 该公司研究了美国的常旅客，包括短信息、电子邮件、APP和社交媒体，找寻酒店客人能够容忍的合理响应时间。 以下图表可以洞察出一些信息：
在酒店住宿期间，其他移动按需服务能对服务App有推动作用。 客人期望短信和手机App上响应的速度要比电子邮件和社交媒体更快一些。 Alice 的联合创始人兼总裁Alex Shashou表示，客人的行为正在发生变化，酒店需要思考在不同的渠道应如何处理和响应顾客的需求。（本文由迈点网编译自Tnooz） |
