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海友酒店在华住酒店集团内率先推出会员线上互动社交平台——“一起”，从产品与服务、营销与运营等多方面提升客人的入住体验。 12月5日，章先生在华住APP上预订了海友上海中山公园酒店，随后他收到这样一条微信推送：“华掌柜诚邀您来体验最新社交利器——“一起”，点我!”这让经常出差住酒店的章先生感到很有意思。 在移动互联网快速发展的今天，人们对于社交互动的需求更甚从前。无论走到哪里，通过手机即可实现人们“互动化社交”的愿望。近日，海友酒店在华住酒店集团内率先推出会员线上互动社交平台——“一起”。
海友酒店作为国内平价酒店的领导品牌，一直致力于从产品与服务、营销与运营等多方面提升客人的入住体验。如今酒店不单单是客人睡觉休憩的地方，客人对于酒店场景衍生出更多的“互动化社交”需求。“一起”便应运而生，目前已在上海30家海友酒店试点运营。 “一起”是基于LBS打造的“同酒店社交圈”，由华住IT团队独立开发，由海友酒店员工担任管理员进行运营。首页UGC信息流主要是酒店员工和客人分享的酒店信息、交通信息、入住评价和周边店铺优惠等内容，用户不仅可以浏览信息，还可以通过评论、私信等方式进行互动交流。此外，由“一起说说”衍生出的“一起拼车”和“一起跑步”等功能，真正实现了用户在线上线下的有效互动，资源共通共享，满足了客人多样化的社交需求。 华住酒店集团CIO刘欣欣表示：“我们的研发团队在产品设计过程中更注重以用户为中心的全流程使用体验，突出‘一起’产品本身的易用性和友好性。”首先，在酒店选择环节，当前有预定的客人可以快速找到预定酒店；而“距我最近”可根据坐标定位找到附近酒店的社交圈。其次，在发布活动环节，用户通过“即时通信”可随时随地交流及分享、而通过“活动分类”用户可以按照类别查询活动信息。除此之外，模糊查询、拼车路线规划、响应式布局、敏感词过滤等技术为产品体验保驾护航。 酒店之于客人就如同一个社区，“一起”让用户与用户产生连接，满足了客人互动社交的需求，大大增强了海友的社交属性。在海友品牌总监沈一飞看来，“一起”更建立了一座酒店与客人沟通交流的桥梁：“我们希望通过这样的互动，及时响应和解决客人的需求，提升海友酒店的顾客满意度。” |
