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酒店在保证残障人士的尊严和独立的前提下，提供无障碍设施及服务，目前很难想象一间普通客房对残障人士造成多大的不便。 酒店，是你奔波旅途中临时的家，是你和家人共享美好时光的度假圣地，是你每一个浪漫与难忘时刻的守护，是你从另一个角度欣赏世界的一个窗口，但是，它的便利和美好往往是给普通人的。 即使长期出入酒店，相信你也很少在酒店看到残障人士，从网上搜索才知道，预订一间无障碍客房对他们来说有多难。
公共区域无障碍设施 根据中国星级酒店评定标准，三星级酒店及以上就应该在门厅及主要公共区域设残疾人出入坡道、配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务;四星级酒店及以上应该有残疾人专用卫生间或厕位。所以当你在第三方平台查看房间设施，五星级酒店都会显示具有残疾人设施，但不是所有的五星级酒店都能让残障人士入住。
房内无障碍设施 国际酒店集团都是根据《安省便利残障人士法案》(Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 简称AODA)在保证残障人士的尊严和独立的前提下，提供无障碍设施及服务。 如果不是亲眼所见，很难想象一间普通客房对残障人士造成多大的不便： 无障碍客房主要是对通道和浴室进行改造，比如无障碍门、门上低位窥视孔、厕所扶手杆、手持花洒手柄等。针对听障人士，还会增加听力设施，比如TTY/TDD电话，连接到建筑的紧急警报系统的视觉警报等。
以各大国际酒店集团在帝都的标志性酒店为例，看看残障人士在酒店官网上订到一间无障碍客房到底有多难。 希尔顿 希尔顿在北京有华尔道夫、康莱德、希尔顿、希尔顿逸林，只是这些酒店都找不到无障碍客房。
如果有，它应该是这样展示的：
半岛 大陆仅有两家半岛，王府井半岛就是其中一家，另一家坐落在上海的外滩，可惜的是两家酒店都不设无障碍客房，残障人士想领略半岛的风采，可能得去芝加哥了。
洲际 洲际在北京有27家酒店，光是高端商务的皇冠假日酒店就开了6家，如此的大手笔也只有皇冠假日和假日酒店部分酒店有设置无障碍客房。
同样找不到的还有安缦、凯宾斯基和香格里拉：
四季 | 凯悦 | 温德姆 四季、凯悦和温德姆的搜索功能是这些酒店集团中对残障人士最友好的，通过筛选能最快找到符合心意的酒店。
雅高 | 万豪 雅高和万豪集团官网上的房型信息都有明确的指示和分类，旗下一些品牌在北京也都设置了无障碍客房。
以上只是在官网搜索时找到有无障碍客房的酒店，想成功入住还需要跟酒店电话确认，比正常的预定至少多一个步骤。 根据Buhalis, D.和 Darcy, S，无障碍旅游将成为未来旅游发展的重要趋势，而北京的酒店在无障碍设施发展上却明显滞后。未来中国的旅游业将会持续快速增长，这意味着酒店会面对更多残障旅游人士。 有时对残障人士的关怀和包容更能体现出一个国际酒店集团的气度和视野——他们同样是最尊贵的客人，等待他们的绝不应该是“被拒之门外”，而是最基本的便捷。
但是话说回来，我们单纯考量的是官网展示。如果你在预订的时候备注需要在无障碍客房，相信标准规范化的酒店服务流程也会帮你安排妥当。至于要花多少时间沟通和确认，就要看你下榻酒店的服务水平了。 |
