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8月27日-29日，“2019环球旅讯峰会&数字旅游展”在上海国际会议中心圆满举行，首旅如家、华住、雅高、携程、途家民宿、Booking.com缤客等业界巨头齐聚一堂，对行业“新消费”、“新体验”、“新营销”等话题纷纷发表意见。“年轻客群的变化和需求”、“如何为顾客提供个性化体验”、“数字化营销新趋势”是本次峰会被谈及最多的内容。 近年来，我国经济增长和互联网技术的发展，催生“新消费时代”到来，被称为Z世代的95后、00后正成为消费“新力军”。雅高集团大中华区营销副总裁叶心薇表示：“Z世代消费者，讲求个性化的同时，追求新鲜想法，非常希望被种草。” Booking.com缤客中国区总裁及全球副总裁马佳同样注意到消费者变化，她指出当今旅游消费者有三个明显的转变：他们从国内开始，走向了国外；从跟团游开始，到尝试自由行；从上车睡觉、下车拍照，到今天深入探索当地文化和体验本土生活。 hiii海外民宿创始人兼CEO周群霞表示：“新消费时代下的年轻客群，注重多样化、个性化的品质生活，讲求品质和价格平衡，不盲目追求大牌。这在海外出游群体表现更明显，他们喜欢体验各地民宿，喜欢有厨房能自己做饭，喜欢和朋友开派对，更想要融入当地生活。如何快速响应年轻客群的需求，为他们创造个性化的体验，以及如何通过新营销手段触达他们，hiii从创立之初就一直在探索，很高兴能与大家分享我们的经验。” 成立至今仅1年多的hiii，由拥有多年连锁酒店管理和运营经验的资深大咖一手创立，是海外民宿潮牌及非标住宿运营商。目前，hiii已进驻了美国、日本、韩国、泰国、马来西亚、越南、菲律宾等8个国家13座热门旅游城市，服务超过120多个国家的游客，受到全球民宿粉丝的热烈追捧。 精耕细作打磨产品与体验，满足个性化需求 hiii把总部打造为“中央厨房”，仔细打磨产品服务细节，从房源设计、上线、客服到维护等工作统一管控，为游客带来“所见不同，所感一致”的住宿体验。Z世代年轻人追求时尚与新鲜感，hiii全球的房源设计既保留了当地风情，又融入了极具潮牌感的装饰元素，成为很多年轻游客追求的“家外之家”。24×7中英文微信管家，专业保洁团队，“家”应有的高速Wi-Fi、日用品、厨房用品等一应俱全，让顾客感受到“超越”精品酒店的入住体验。 为了让顾客对品牌保持新鲜感，hiii还会根据用户画像和需求预判升级产品。以暑期为例，海外出游群体中亲子家庭、学生占多数，hiii精选可供多人同住的房型或独栋别墅，为他们“量身定制”特色配置，打造亲子主题房型、闺蜜/基友主题房型。亲子主题房型打造了亲子专属空间，寓教于乐的涂鸦画册、折纸等玩具让家长和孩子增添更多互动，还有婴儿推车、儿童专用的泳圈、防滑凳等儿童用品，令家长出游更从容。闺蜜/基友主题房型有多样化的社交空间，配HiFi级别音响的大客厅可开轰趴，绿意盎然的花园可烧烤边吃边聊，充分满足年轻人的社交需求。
hiii海外民宿打造主题房型满足顾客个性化需求 海外出游全链条生态，充分挖掘顾客价值 秉持“让旅行有趣却不繁杂”的公司使命，hiii深挖年轻一代的海外出游需求，以旅宿为核心场景，打造全链条出游生态圈，服务从旅游延伸到顾客的生活。 年轻游客对旅宿的要求，已从单纯的住宿向娱乐、出行、消费等综合范畴升级。为了满足多样化的需求，hiii积极开拓出境游场景关联服务，打造“民宿住客专属”的城市游玩攻略。跟着攻略，游客可以到农贸市场淘货，到飞行基地体验飞行冒险，到艺术馆接受异国文化熏陶，享受到独一无二的民宿旅游体验。通过提供美食地图、购物消费指南、景点门票代购、接送机等增值服务，hiii的一站式体验赢得了年轻游客青睐。 同时，hiii民宿的设计和舒适的住宿体验，也深受年轻人追捧，数据显示有75%的游客是被hiii的设计吸引而下单。结合品牌VI，hiii设计了一批极具潮牌特色的周边在房间内供顾客使用，如旅行水壶、背包、T恤、抱枕等，并提供了精品酒店级的洗护用品和寝具，粉丝体验后如果喜欢，都可以通过hiii旅游精品在线商城买回家。未来，hiii将引入更多具有潮流特色的高品质旅游及生活用品，让游客把hiii优质的旅居体验延续到生活中。
hiii海外民宿的设计和住宿体验深受年轻人追捧 数字化新营销，贴近新消费客群 据Booking.com数据显示，近一半 Z世代年轻人的出游灵感，来自于网红博主的种草分享。hiii紧跟年轻用户的网络社交习惯，在小红书、抖音等新兴社交内容平台开设账号，发起全球民宿体验官招募活动，通过旅游达人分享亲身住宿体验，让更多年轻人“种草”hiii。同时，通过社群运营，hiii也有效提升了用户转化和留存：今年暑期，hiii推出拼团活动，提供组团享免费房晚和机票补贴福利，打动年轻人纷纷邀请好友参与，实现粉丝快速裂变。 除了多平台新媒体营销，hiii也利用市场和房源大数据，驱动数字化新营销。hiii自有PMS数据库，可自动化监控自有房源在OTA平台上的流量变化及订单率，同时还能定期抓取竞品的定价、开房率及多国多点市场的供需关系大数据，通过分析各项关键数据指标，hiii能及时调整平台营销策略，实时更新自身市场竞争力。 经过1年运营，hiii目前已实现整体盈亏平衡，今年暑期多个周末全球满房，在自由行出游者中有明显的出游首选优势。“我们希望成为一个有趣、有态度、有爱的民宿品牌，带给用户更多好玩有趣的新体验。接下来，我们将探索旅宿生态更多可能性，继续在全球扩大规划化复制，向海外非标住宿第一品牌迈进。”周群霞表示。 新消费浪潮下，旅宿业的发展必将迎来新的挑战。深挖年轻用户群体的需求，精耕细作打磨产品，建立全链条出游生态圈，及在数字化新营销的尝试，hiii从品牌理念到经营策略都十分具有前瞻性。日前，hiii与国际房地产投资商T One Capital签约合作，业务拓展再次提速。随着国民经济能力及消费水平持续提高，海外出游市场规模迅速扩大，hiii或将成为民宿领域的新独角兽。 |
