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YouGove和ACI Worldwide的研究显示超过三分之一的英国游客、美国游客、中国游客、法国游客和德国游客都希望可以选择自己想要的支付方式。 研究显示30%的游客在网上预订假期时，希望可以有多种支付选择，而36%的游客发现没有自己喜欢的支付方式时会感到不满。 信用卡和借记卡仍然是最常用的支付方式，使用这两种方式的游客比例为36%和29%，其次就是PayPal，使用比例为17%。 在一些国家，消费者会选择当地的支付方式，比如在德国会有33%的人选择银行转账，在中国会有78%的人使用支付宝。 研究还发现引起66%的游客不满的另一件事，就是隐藏费用和定价透明度不强。 32%的游客也很担心旅游企业会不当地利用他们的个人信息，34%的游客表示经营商在如何使用客户个人信息方面应增强透明度。 研究中还提到了欺诈行为，三分之一的消费者表示他们在预订旅行或旅行途中都遇到过欺诈。18%的英国游客、30%的德国游客、36%的美国游客、35%的法国游客和61%的中国游客表示遇到过欺诈事件。 电子支付专家ACI Worldwide的全球商务解决方案总监Peter Moedlhammer表示：“在在线预订旅行方面，游客重视的关键服务趋势有很多。当地可替代的支付方式以及欺诈行为和安全问题不仅影响消费者的购买行为，还影响其旅游体验。这些因素都影响了游客对于经营商的选择，以及他们是否会重复选择同一家。下行成本压力和竞争威胁一直困扰着旅游经营商，了解游客的购买驱动力和喜好的需求从来没像现在这么重要。” 该研究的其他亮点还包括74%的游客喜欢通过数字设备预订旅行，只有10%的人会通过人工服务预订。参与调查的人中有30%表示他们喜欢通过旅游比较网站预订旅行。 此次研究通过在线调查问卷的形式调查了7,400名消费者。（编译：品橙旅游 Rose） |
